Provvedimento AGCM PS13152 del 15/06/2026

Start S.r.l. SB (Rec Energy) – presunte pratiche scorrette nella promozione telefonica di offerte energia

L’AGCM ha avviato un’istruttoria nei confronti di Start S.r.l. SB, operante nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas naturale con il marchio Rec Energy, per verificare due possibili pratiche commerciali scorrette nell’ambito di contatti telefonici e nella gestione dei diritti contrattuali dei clienti. Il documento è un avviso di avvio del procedimento, non un provvedimento conclusivo.

Professionista e contesto del procedimento

Start S.r.l. SB è indicata come professionista ai sensi dell’articolo 18, lettera b), del Codice del consumo. La società opera nella fornitura di energia elettrica e gas naturale sul mercato libero.

Condotte contestate

L’Autorità ipotizza:

• la diffusione di informazioni ingannevoli e omissive durante telefonate commerciali, con possibile confusione per il consumatore circa l’identità del chiamante, l’oggetto della telefonata e la convenienza economica delle offerte;
• l’indebito condizionamento dei consumatori tramite ostacoli all’esercizio del diritto di ripensamento e/o del diritto di recesso.

Qualificazione giuridica prospettata dall’Autorità

Per la prima pratica, l’AGCM richiama gli articoli 20, 21 e 22 del Codice del consumo, relativi alle pratiche ingannevoli e alle omissioni informative. Per la seconda, richiama gli articoli 24 e 25 del Codice del consumo, oltre agli articoli 52, 54 e 57 in materia di diritti contrattuali del consumatore e recesso/ripensamento nei contratti a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali.

Avvio dell’istruttoria e facoltà di intervento

Il procedimento è stato avviato con comunicazione del 19 maggio 2026, prot. n. 59013, in ragione dell’elevato numero di istanze di intervento ricevute. I soggetti interessati possono intervenire nel procedimento mediante apposito atto, sottoscritto e contenente gli elementi richiesti dal Regolamento sulle procedure istruttorie.

Esito del provvedimento

Non risultano in questo testo un accertamento di scorrettezza, l’irrogazione di una sanzione o l’accoglimento di impegni. Si tratta esclusivamente dell’avviso di apertura dell’istruttoria per possibile violazione delle norme del Codice del consumo.