Termini e Condizioni d'Uso di Trovanorma

Versione 1.0 — In vigore dal 28 agosto 2026

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I presenti Termini e Condizioni (i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma software "Trovanorma" (il "Servizio"), erogata da Endless Creativity S.r.l., con sede legale in Via Alberico Albricci 8, 20122 Milano (MI), C.F. e P.IVA 14287600960 ("Endless Creativity" o "EC").

L'accettazione dei Termini avviene mediante adesione telematica (point-and-click) al momento della registrazione o, in casi specifici, mediante sottoscrizione di un contratto separato che richiami i Termini. L'accettazione è condizione necessaria per l'utilizzo del Servizio.

AVVERTENZA IMPORTANTE. Il Servizio è uno strumento di supporto basato su intelligenza artificiale e non sostituisce in alcun modo la consulenza professionale qualificata (legale, fiscale, lavoristica, amministrativa). Gli Output del Servizio hanno natura probabilistica e possono contenere errori, omissioni o riferimenti normativi obsoleti. Il Cliente è esclusivo responsabile della verifica, della validazione e dell'utilizzo degli Output nell'esercizio della propria attività. Si invita il Cliente a leggere con particolare attenzione gli articoli 6, 7, 13 e 14 dei presenti Termini.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i termini di seguito indicati hanno il significato qui specificato:

• Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive l'abbonamento al Servizio, intestataria della relativa fatturazione.
• Utente: la persona fisica che accede al Servizio tramite un account associato al Cliente.
• Documenti Caricati: qualsiasi file, testo, immagine o contenuto che il Cliente o gli Utenti caricano nel Servizio (es. sentenze, atti, contratti, pratiche, comunicazioni).
• Prompt: le istruzioni, i quesiti o le richieste impartite dal Cliente o dagli Utenti al Servizio.
• Output: i contenuti generati dal Servizio in risposta ai Prompt e/o sulla base dei Documenti Caricati (sintesi, ricerche, documenti generati, classificazioni, estrazioni strutturate).
• Periodo di Prova: i 14 giorni di utilizzo gratuito del Servizio successivi alla registrazione.
• Abbonamento: l'abbonamento al Servizio sottoscritto dal Cliente, unico e con il contenuto descritto all'art. 4, salve le condizioni particolari eventualmente concordate per iscritto.
• Periodo di Riferimento: la durata di ciascun ciclo di Abbonamento e di fatturazione, annuale salvo diverso accordo scritto.
• Mese di Utilizzo: ciascun periodo mensile di decorrenza dell'Abbonamento, all'inizio del quale si rinnovano i Quesiti Inclusi; le date di inizio e fine sono indicate nell'area riservata del Servizio.
• Quesito: ogni richiesta che porta il Servizio a svolgere una ricerca, un'analisi o una rielaborazione, comprese le richieste successive nella stessa conversazione. Non sono conteggiate le richieste per le quali il Servizio si limita a chiedere un chiarimento.
• Quesiti Inclusi: il numero di Quesiti compreso nell'Abbonamento per ciascun Mese di Utilizzo.
• Quesiti Extra: i Quesiti acquistati dal Cliente in pacchetti, in aggiunta ai Quesiti Inclusi, alle condizioni di cui all'art. 4.
• DPA: l'accordo sul trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 28 GDPR, stipulato tra EC (in qualità di Responsabile) e il Cliente (in qualità di Titolare), reperibile all'indirizzo /dpa.
• Sub-responsabili: i fornitori di servizi tecnici di cui EC si avvale per l'erogazione del Servizio e che trattano dati personali per conto del Cliente.

2. Oggetto del Servizio

2.1. Il Servizio è una piattaforma software AI-powered che assiste professionisti, aziende e pubbliche amministrazioni nella ricerca normativa e giurisprudenziale, nell'analisi e nella generazione di documenti a contenuto giuridico, fiscale e amministrativo.

2.2. Il funzionamento del Servizio si basa su un'architettura agentica in cui modelli linguistici di terze parti orchestrano ricerche semantiche su database di fonti normative aggiornate in tempo reale, eseguono operazioni di OCR e di estrazione strutturata sui Documenti Caricati e generano Output sulla base dei Prompt impartiti.

2.3. Il Servizio è destinato a un utilizzo professionale. È ammesso anche l'utilizzo da parte di persone fisiche non professionali e di pubbliche amministrazioni, ferme restando le disposizioni dei presenti Termini.

2.4. EC si riserva il diritto di modificare, aggiornare, sostituire, sospendere o ritirare in qualsiasi momento, anche senza preavviso, singole funzionalità del Servizio, ferma restando la sostanziale equivalenza delle funzionalità essenziali oggetto dell'Abbonamento.

3. Adesione e Periodo di Prova

3.1. Per accedere al Servizio è necessario completare la registrazione, fornendo i dati richiesti, accettando i presenti Termini e il DPA e prendendo visione della Privacy Policy.

3.2. A partire dalla registrazione, il Cliente dispone di un Periodo di Prova di 14 giorni nel corso del quale può utilizzare il Servizio senza corrispettivo, entro i limiti tecnici e funzionali stabiliti da EC.

3.3. Al termine del Periodo di Prova, il Cliente può sottoscrivere un Abbonamento per continuare a utilizzare le funzionalità di interazione con il Servizio (in particolare, la possibilità di sottoporre nuovi Prompt e generare nuovi Output).

3.4. Anche in assenza di un Abbonamento attivo o successivamente alla scadenza dello stesso, il Cliente conserva l'accesso in sola lettura al proprio account, ai Documenti Caricati, agli eventuali allegati e agli Output precedentemente generati, ivi inclusa la facoltà di consultarli e scaricarli tramite le funzionalità messe a disposizione dal Servizio e di richiederne l'esportazione, salvo quanto previsto all'art. 11 in materia di conservazione, esportazione e cancellazione dei dati.

4. Abbonamento, Quesiti Inclusi e Quesiti Extra

4.1. L'Abbonamento è unico e comprende l'accesso a tutte le funzionalità del Servizio, senza limiti al numero di Utenti e di dispositivi, e un numero di Quesiti Inclusi per ciascun Mese di Utilizzo, indicato nella pagina prezzi del sito al momento della sottoscrizione. Condizioni diverse (numero di Quesiti Inclusi, corrispettivi, durata del Periodo di Riferimento) possono essere concordate per iscritto con EC, anche tramite i suoi referenti commerciali, e prevalgono sulle condizioni standard.

4.2. Il conteggio dei Quesiti utilizzati e disponibili è consultabile in ogni momento nell'area riservata del Servizio e fa fede tra le parti, salvo errore manifesto.

4.3. I Quesiti Inclusi si rinnovano all'inizio di ciascun Mese di Utilizzo e non sono cumulabili: quelli non utilizzati entro il Mese di Utilizzo decadono, senza diritto a rimborso, riporto o conguaglio.

4.4. Il Cliente con Abbonamento attivo può acquistare pacchetti di Quesiti Extra, al corrispettivo indicato nel Servizio al momento dell'acquisto e pagato anticipatamente in un'unica soluzione. I Quesiti Extra restano utilizzabili per 12 mesi dalla data di acquisto; alla scadenza di tale termine quelli non utilizzati decadono senza diritto a rimborso. I Quesiti Extra non sono rimborsabili né cedibili a terzi e non sono acquistabili durante il Periodo di Prova.

4.5. I Quesiti disponibili, Inclusi ed Extra, sono consumati in ordine di scadenza, a partire da quelli con la scadenza più vicina. Di regola sono quindi utilizzati prima i Quesiti Inclusi del Mese di Utilizzo in corso e poi i Quesiti Extra, in ordine di acquisto; ove però un pacchetto di Quesiti Extra scada prima della fine del Mese di Utilizzo in corso, i Quesiti di quel pacchetto sono consumati per primi.

4.6. I Quesiti Extra sono utilizzabili solo con Abbonamento attivo. Il termine di validità di 12 mesi decorre in ogni caso dalla data di acquisto e non è sospeso né prorogato dalla sospensione del Servizio ai sensi dell'art. 10 né dalla cessazione dell'Abbonamento: in caso di cessazione, i Quesiti Extra non utilizzati restano a disposizione del Cliente, entro il termine di validità originario, qualora l'Abbonamento venga riattivato.

4.7. Esauriti i Quesiti Inclusi del Mese di Utilizzo in corso e gli eventuali Quesiti Extra, la facoltà di sottoporre nuovi Prompt è sospesa fino all'inizio del Mese di Utilizzo successivo o all'acquisto di un pacchetto di Quesiti Extra, fermo restando l'accesso in sola lettura di cui all'art. 3.4. Nessun Quesito eccedente è addebitato automaticamente al Cliente.

4.8. I Clienti con Abbonamento attivo alla data di entrata in vigore dei presenti Termini mantengono il numero di Quesiti Inclusi, i corrispettivi, la durata e le eventuali condizioni particolari già concordati. Le denominazioni dei piani precedentemente in uso non sono più utilizzate e non incidono su tali condizioni.

4.9. Allegati ai Prompt. Il Cliente può allegare ai Prompt documenti e immagini entro un limite espresso in pagine. Ciascun Quesito, Incluso o Extra, attribuisce 50 pagine: quelle dei Quesiti Inclusi formano una quota che si rinnova all'inizio di ciascun Mese di Utilizzo, quelle di ciascun pacchetto di Quesiti Extra una quota valida per 12 mesi dall'acquisto (ciascuna, una "Quota Pagine"). Le pagine sono utilizzabili a prescindere dal numero di Quesiti consumati e, a ogni caricamento, si sommano tutte le Quote Pagine in corso di validità. Ai fini del conteggio, i documenti PDF valgono per il numero di pagine che contengono, le immagini valgono una pagina ciascuna e, per gli altri formati, ogni 2.500 caratteri o frazione valgono una pagina; il conteggio effettuato dal Servizio fa fede tra le parti, salvo errore manifesto. Le pagine sono scalate al momento del caricamento, a partire dalla Quota Pagine con scadenza più vicina e, a parità di scadenza, da quella dei Quesiti Inclusi. Un documento è elaborato solo se le pagine complessivamente disponibili ne coprono l'intera lunghezza; in caso contrario il caricamento è rifiutato, senza che alcuna pagina sia scalata, e il Cliente può ampliare le pagine disponibili acquistando un pacchetto di Quesiti Extra, ferma restando la facoltà di sottoporre Prompt privi di allegati. Ciascuna Quota Pagine segue la sorte dei Quesiti da cui deriva (artt. 4.3, 4.4 e 4.6): le pagine non utilizzate decadono con la quota a cui appartengono, senza diritto a rimborso, riporto o conguaglio, e non sono cedibili a terzi. EC può consentire, a propria discrezione, l'elaborazione di documenti eccedenti le pagine disponibili, senza che ciò costituisca rinuncia al limite né faccia sorgere alcun diritto in capo al Cliente.

5. Account e Credenziali

5.1. L'autenticazione al Servizio è gestita tramite il provider Auth0 (Okta Ireland Limited), con i metodi messi a disposizione dal Servizio stesso (login con account Google, login passwordless via email, ed eventuali altri metodi attivati nel tempo).

5.2. Il Cliente è responsabile della veridicità, accuratezza e aggiornamento dei dati forniti in sede di registrazione e in qualsiasi momento successivo.

5.3. Il Cliente è responsabile della corretta custodia delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Il Cliente si impegna a notificare tempestivamente a EC qualsiasi uso non autorizzato dell'account o sospetto di compromissione delle credenziali, scrivendo a info@trovanorma.it.

5.4. Il Cliente che consente l'accesso al proprio account a più Utenti (collaboratori, dipendenti, soci di studio) è responsabile delle loro azioni come se fossero proprie.

6. Obblighi, Dichiarazioni e Garanzie del Cliente

6.1. Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, dell'ordine pubblico, del buon costume e dei diritti di terzi.

6.2. È in particolare vietato:

• caricare Documenti o impartire Prompt il cui contenuto sia illecito, diffamatorio, fraudolento, o che violi diritti di proprietà intellettuale, segreti professionali, segreti industriali o altri diritti di terzi in assenza di legittima base giuridica;
• utilizzare il Servizio per finalità contrarie a norme imperative o per finalità incompatibili con la deontologia professionale del Cliente;
• tentare di accedere a parti del Servizio non destinate al Cliente, eludere misure di sicurezza, eseguire scraping massivo, reverse engineering o decompilazione del software (salvo quanto consentito da norma inderogabile);
• utilizzare il Servizio per addestrare modelli di intelligenza artificiale concorrenti;
• rivendere, sub-licenziare o mettere altrimenti il Servizio a disposizione di terzi al di fuori dell'ambito del proprio account, senza autorizzazione scritta di EC;
• presentare al Servizio Prompt o Documenti Caricati al solo fine di indurre il Servizio a generare Output destinati a essere utilizzati come fonte autorevole senza alcuna verifica indipendente.

6.3. Il Cliente è esclusivo responsabile dei Documenti Caricati e dei Prompt impartiti, nonché della liceità del loro trattamento nei confronti degli interessati ai sensi della normativa applicabile, ivi inclusa la verifica della propria legittimazione a trattare i dati personali in essi contenuti e a trasferirli a EC e ai Sub-responsabili per l'erogazione del Servizio.

6.4. Il Cliente dichiara e garantisce di utilizzare il Servizio nell'ambito della propria attività professionale, imprenditoriale, artigianale, commerciale o istituzionale e che, pertanto, non si applicano nei suoi confronti le disposizioni del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Resta inteso che, ove il Cliente rivesta in concreto la qualifica di consumatore, le disposizioni dei presenti Termini si applicano nei suoi confronti compatibilmente con le norme inderogabili a tutela del consumatore.

6.5. Il Cliente dichiara e garantisce di disporre delle competenze tecniche e professionali necessarie a interpretare, valutare e verificare gli Output del Servizio prima di farne uso, e di essere consapevole della natura probabilistica e non garantita degli stessi.

7. Natura del Servizio AI, Assenza di Garanzie e Responsabilità Professionale del Cliente

7.1. Il Servizio si basa su modelli linguistici di intelligenza artificiale che generano Output di natura probabilistica. Gli Output possono pertanto contenere errori, imprecisioni, omissioni, riferimenti normativi obsoleti, abrogati o inesistenti, citazioni giurisprudenziali errate, classificazioni inesatte, informazioni non aggiornate o non pertinenti al caso concreto del Cliente, o cosiddette "allucinazioni" (informazioni plausibili ma errate o inesistenti). L'accuratezza degli Output è meramente probabilistica.

7.2. Il Servizio è uno strumento di supporto e non costituisce, né intende sostituire, una consulenza legale, fiscale, lavoristica, amministrativa o professionale qualificata. Nessun Output del Servizio può essere considerato parere professionale, atto compiuto da professionista abilitato o fonte normativa autentica.

7.3. Nei limiti consentiti dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è" (as is) e "secondo disponibilità" (as available). EC non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia, espressa o implicita, in particolare:

• che il Servizio o gli Output siano idonei a soddisfare le specifiche esigenze del Cliente;
• che il Servizio o gli Output siano esenti da errori, omissioni o imprecisioni;
• che il Servizio sia disponibile in modo continuo, ininterrotto, sicuro o privo di difetti;
• che i contenuti normativi, giurisprudenziali, fiscali, amministrativi richiamati o elaborati dal Servizio siano completi, esatti, aggiornati alla data più recente o pertinenti rispetto al caso del Cliente;
• che gli Output siano esenti da violazione di diritti di proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi;
• che il Servizio raggiunga uno specifico risultato perseguito dal Cliente.

7.4. Il Cliente, in quanto professionista regolamentato (es. avvocato, commercialista, consulente del lavoro), imprenditore, ente o dipendente di pubblica amministrazione, è esclusivo responsabile:

• dell'utilizzo del Servizio e degli Output nell'esercizio della propria attività;
• del puntuale rispetto della normativa, anche deontologica, tempo per tempo applicabile alla propria attività;
• della verifica, della validazione e dell'eventuale rielaborazione di ogni Output, sulla base del proprio giudizio professionale e di fonti ufficiali, prima di utilizzarlo per qualsiasi decisione, atto, parere, consulenza o adempimento;
• dei rapporti con i propri clienti finali, assistiti, contraenti o controparti, e dell'eventuale obbligo di informarli circa l'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale nell'esercizio della propria attività.

7.5. EC non assume alcuna responsabilità in ordine all'utilizzo che il Cliente fa degli Output, né in ordine alle conseguenze di tale utilizzo. In particolare, EC non risponde delle decisioni, degli atti, dei pareri, delle consulenze, degli adempimenti o delle omissioni assunti dal Cliente sulla base degli Output o in connessione con essi, salvo i soli limiti inderogabili di legge e ferme le previsioni dell'art. 13.

8. Corrispettivi, Fatturazione e Pagamento

8.1. I corrispettivi dell'Abbonamento e dei pacchetti di Quesiti Extra sono indicati nella pagina prezzi pubblicata sul sito e nel Servizio, e confermati al Cliente al momento della sottoscrizione o dell'acquisto; le eventuali condizioni particolari concordate per iscritto ai sensi dell'art. 4.1 prevalgono. I prezzi pubblicati sono al netto di IVA, che sarà applicata nella misura di legge.

8.2. L'Abbonamento ha Periodo di Riferimento annuale. Periodicità diverse possono essere concordate per iscritto con EC ai sensi dell'art. 4.1.

8.3. Le eventuali condizioni promozionali (in particolare, un corrispettivo ridotto per il primo Periodo di Riferimento) valgono esclusivamente per il periodo indicato al momento della sottoscrizione. Dal rinnovo successivo si applica il corrispettivo ordinario, anch'esso indicato al Cliente al momento della sottoscrizione. Il passaggio dal corrispettivo promozionale a quello ordinario non costituisce modifica dei Termini ai sensi dell'art. 16.

8.4. Il pagamento dell'Abbonamento è anticipato rispetto al Periodo di Riferimento; il pagamento dei pacchetti di Quesiti Extra è dovuto al momento dell'acquisto. Il pagamento avviene mediante:

• carta di credito o debito tramite il provider Stripe, per l'Abbonamento e per i pacchetti di Quesiti Extra;
• bonifico bancario, esclusivamente per Abbonamenti con Periodo di Riferimento annuale.

8.5. Per i Clienti che operino quale pubblica amministrazione si applica il regime di scissione dei pagamenti (split payment) ai sensi dell'art. 17-ter D.P.R. 633/1972. Il Cliente PA è tenuto a contattare il supporto tramite info@trovanorma.it prima della sottoscrizione al fine di comunicare il codice CIG (e, ove applicabile, il codice CUP) e gli eventuali ulteriori dati richiesti per l'emissione dell'ordine di acquisto e della fatturazione elettronica. Per i Clienti PA è ammesso il pagamento, sia dell'Abbonamento sia dei pacchetti di Quesiti Extra, con carta o con bonifico bancario, a 14 giorni dalla data di emissione della fattura.

8.6. I corrispettivi non sono soggetti ad adeguamento ISTAT. EC si riserva il diritto di modificare, per i rinnovi futuri, i corrispettivi, il numero di Quesiti Inclusi e il numero di pagine attribuite a ciascun Quesito ai sensi dell'art. 4.9, secondo quanto previsto all'art. 16.

8.7. In caso di mancato pagamento alla scadenza, EC concede un periodo di tolleranza (grace period) di 3 giorni di calendario, decorso il quale il Servizio sarà sospeso secondo quanto previsto all'art. 10.

9. Durata, Rinnovo, Recesso

9.1. L'Abbonamento ha la durata corrispondente al Periodo di Riferimento scelto (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo di pari durata, salvo disdetta.

9.2. Il Cliente può disdire il rinnovo dell'Abbonamento in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso, fino alle ore 23:59 dell'ultimo giorno del Periodo di Riferimento in corso. La disdetta tempestiva è efficace dalla scadenza del Periodo di Riferimento in corso e non dà diritto ad alcun rimborso per il periodo già pagato.

9.3. La disdetta si effettua tramite le funzionalità messe a disposizione nell'area riservata del Servizio o, in via residuale, scrivendo a info@trovanorma.it.

9.4. Stante la natura B2B del Servizio, è esclusa la facoltà di recesso anticipato dall'Abbonamento prima della scadenza del Periodo di Riferimento, salvo i casi previsti da norme inderogabili e salvo quanto previsto all'art. 16 per il caso di modifiche sostanziali dei Termini.

9.5. Ciascuna parte può risolvere il contratto, con effetto immediato, mediante comunicazione scritta, in caso di grave inadempimento dell'altra parte non sanato entro 15 giorni dalla relativa contestazione, ai sensi dell'art. 1454 c.c., nonché negli altri casi previsti dalla legge.

10. Sospensione del Servizio

10.1. Decorso il grace period di cui all'art. 8.7 senza che il pagamento sia stato regolarizzato (in caso di addebito rinnovo carta fallito o bonifico non ricevuto entro la scadenza), EC può sospendere la funzionalità di interazione del Servizio, fermo restando l'accesso in sola lettura di cui all'art. 3.4.

10.2. EC può inoltre sospendere il Servizio, con o senza preavviso in funzione della gravità del fatto, in caso di:

• violazione degli obblighi di cui all'art. 6;
• utilizzo del Servizio in modo tale da compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della piattaforma o di altri Clienti;
• obblighi imposti da autorità competenti o da norme di legge;
• necessità di interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria.

10.3. La sospensione disposta per fatto imputabile al Cliente non dà luogo ad alcun rimborso e non sospende l'obbligo del Cliente di corrispondere i canoni maturati.

11. Trattamento dei Dati Personali

11.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente e degli Utenti raccolti da EC in qualità di Titolare del trattamento (es. dati di registrazione, dati di fatturazione, dati di comunicazione, dati di navigazione) è disciplinato dalla Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei Termini.

11.2. Per quanto riguarda i dati personali contenuti nei Documenti Caricati e nei Prompt, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento e EC agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il relativo trattamento è disciplinato dal DPA, reperibile all'indirizzo /dpa, che si intende integralmente accettato dal Cliente unitamente ai Termini e che prevale sui Termini in caso di conflitto in materia di trattamento dei dati personali.

11.3. Il Cliente riconosce e accetta che i Documenti Caricati possono contenere categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 GDPR (in particolare dati sanitari, dati relativi all'appartenenza sindacale, dati che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, l'orientamento sessuale) e/o dati relativi a condanne penali e reati ai sensi dell'art. 10 GDPR. Il Cliente, in qualità di Titolare, è esclusivo responsabile di identificare la base giuridica del trattamento, di fornire l'informativa agli interessati e di adottare le ulteriori garanzie richieste dalla normativa applicabile.

11.4. Ai sensi dell'art. 28, par. 2, GDPR, il Cliente autorizza in via generale EC ad avvalersi di Sub-responsabili per l'erogazione del Servizio. L'elenco aggiornato dei Sub-responsabili è disponibile in allegato al DPA. EC comunicherà al Cliente, con un preavviso di almeno 30 giorni, ogni intenzione di sostituire o aggiungere un Sub-responsabile, all'indirizzo email indicato dal Cliente. Entro tale termine il Cliente potrà legittimamente opporsi per motivi documentabili. In caso di opposizione, ove EC non sia in grado o non intenda rinunciare alla modifica del Sub-responsabile, il Cliente avrà diritto di recedere dall'Abbonamento senza penali, con efficacia dalla data di efficacia della modifica.

11.5. EC dichiara che né i Documenti Caricati, né i Prompt, né gli Output sono utilizzati da EC o dai propri Sub-responsabili per l'addestramento di modelli di intelligenza artificiale, propri o di terzi. EC ha configurato a tale fine i necessari opt-out contrattuali presso i propri Sub-responsabili che forniscono modelli linguistici.

11.6. La conservazione dei Documenti Caricati, degli eventuali allegati e degli Output segue le seguenti regole:

• per tutta la durata dell'Abbonamento attivo, i dati sono conservati nel Servizio e accessibili al Cliente, che ha facoltà di consultarli e scaricarli in qualsiasi momento tramite le funzionalità del Servizio;
• alla scadenza o cessazione dell'Abbonamento, i dati restano accessibili al Cliente in sola lettura per un periodo di 12 mesi, durante il quale il Cliente conserva la facoltà di consultarli e scaricarli tramite le funzionalità del Servizio; al termine di tale periodo i dati sono cancellati;
• in qualsiasi momento, durante l'Abbonamento e nei 12 mesi successivi alla sua cessazione, il Cliente può richiedere a EC l'esportazione complessiva dei Documenti Caricati, degli allegati e degli Output, scrivendo a info@trovanorma.it; EC la rende disponibile, in formato elettronico di uso comune, entro 30 giorni dalla richiesta;
• su richiesta espressa di cancellazione formulata dal Cliente, EC procede alla cancellazione dei dati entro 30 giorni dalla richiesta. Eseguita la cancellazione, la facoltà di scarico e di esportazione cessa: è pertanto onere del Cliente scaricare i dati ritenuti rilevanti o richiederne l'esportazione prima della richiesta di cancellazione, o contestualmente ad essa; in quest'ultimo caso EC esegue la cancellazione solo dopo aver reso disponibile l'esportazione.

Restano salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge e i tempi tecnici dei backup di sicurezza, secondo quanto specificato nel DPA. Resta ferma la responsabilità del Cliente di mantenere proprie copie indipendenti dei Documenti Caricati e degli Output ritenuti rilevanti, secondo quanto previsto all'art. 13.8.

12. Proprietà Intellettuale

12.1. Servizio. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sul Servizio, inclusi software, codice sorgente, architettura, interfacce, marchi (in particolare i marchi "Trovanorma" e "Endless Creativity"), loghi, contenuti editoriali, documentazione, sono e restano di titolarità esclusiva di EC o dei suoi licenzianti. L'accettazione dei Termini non comporta alcun trasferimento di tali diritti al Cliente. Al Cliente è concessa una licenza personale, non esclusiva, non cedibile, revocabile e limitata alla durata dell'Abbonamento, per l'utilizzo del Servizio secondo le finalità e i limiti previsti dai Termini.

12.2. Documenti Caricati. Il Cliente conserva ogni diritto di proprietà intellettuale sui Documenti Caricati. Il Cliente concede a EC una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, limitata alla durata necessaria all'erogazione del Servizio (ivi inclusa la conservazione di cui all'art. 11.6), per riprodurre, trasmettere, elaborare e processare i Documenti Caricati, anche per il tramite dei Sub-responsabili, ai soli fini di erogazione del Servizio al Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti necessari a concedere tale licenza e a far utilizzare a EC i Documenti Caricati per le finalità predette.

12.3. Output. Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile in materia di tutela autorale degli Output generati da intelligenza artificiale, gli Output generati a partire dai Prompt e/o dai Documenti Caricati del Cliente sono di titolarità del Cliente. EC mantiene una licenza non esclusiva, gratuita e limitata alla durata necessaria all'erogazione del Servizio, per processare, conservare e visualizzare gli Output ai soli fini di erogazione del Servizio. EC non rilascia alcuna garanzia che gli Output siano esenti da violazione di diritti di terzi, originali, tutelabili come opera dell'ingegno o idonei a uno specifico scopo. Il Cliente prende atto che, stante la natura statistica dei modelli, Output sostanzialmente analoghi possono essere generati anche per altri utenti del Servizio, senza che ciò comporti violazione dei diritti del Cliente.

12.4. Feedback. Eventuali feedback, suggerimenti, segnalazioni di bug, idee di miglioramento forniti dal Cliente in relazione al Servizio possono essere liberamente utilizzati da EC, senza obbligo di compenso o di riconoscimento, ai fini del miglioramento e dello sviluppo del Servizio. Sono espressamente esclusi dalla presente clausola: dati personali, informazioni riservate del Cliente, materiali coperti da segreto professionale o industriale, che restano soggetti alla disciplina propria.

13. Esclusioni e Limitazione di Responsabilità

13.1. Esclusioni di responsabilità. Nei più ampi limiti consentiti dalla legge, è espressamente esclusa qualsiasi responsabilità di EC, dei suoi amministratori, soci, dipendenti, collaboratori, agenti e Sub-responsabili per danni di qualsiasi natura, diretti o indiretti, patrimoniali o non patrimoniali, derivanti da o connessi a:

• l'utilizzo, l'impossibilità di utilizzo, l'interruzione o la sospensione del Servizio;
• il contenuto, l'accuratezza, la completezza, l'aggiornamento o l'idoneità a uno specifico scopo degli Output;
• qualsiasi decisione, atto, parere, consulenza, adempimento o omissione del Cliente assunti sulla base degli Output o in connessione con essi;
• il contenuto dei Documenti Caricati e dei Prompt e le conseguenze del loro trattamento;
• l'eventuale violazione di norme deontologiche o professionali da parte del Cliente nell'utilizzo del Servizio;
• attacchi informatici, accessi non autorizzati, malware, virus o altri eventi di sicurezza che colpiscano il Servizio, i Sub-responsabili o l'infrastruttura tecnica di cui EC si avvale, salvo che derivino da colpa grave o dolo di EC;
• indisponibilità, malfunzionamento, errore o interruzione dei Sub-responsabili o di servizi di terzi (provider cloud, fornitori di modelli linguistici, fornitori di autenticazione, fornitori di pagamento);
• cause di forza maggiore o caso fortuito ai sensi dell'art. 15;
• perdita, alterazione o indisponibilità di dati derivante da comportamento del Cliente o degli Utenti, da operazioni eseguite tramite l'account del Cliente, ovvero da malfunzionamenti di sistemi o reti del Cliente;
• mancato adempimento, da parte del Cliente, dell'onere di mantenere proprie copie di backup ai sensi dell'art. 13.8.

13.2. Esclusione danni indiretti. In nessun caso EC potrà essere ritenuta responsabile per lucro cessante, mancato guadagno, danni indiretti o consequenziali, perdita di chances, danno reputazionale, perdita di clientela, perdita di avviamento, perdita di dati non imputabile direttamente a EC, mancata realizzazione di risparmi attesi, costi di sostituzione del Servizio.

13.3. Cap di responsabilità. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di EC verso il Cliente per qualsiasi titolo derivante dai Termini o dal Servizio non potrà in alcun caso eccedere il minore tra (i) l'importo complessivamente corrisposto dal Cliente a EC a titolo di corrispettivo per il Servizio (Abbonamento e pacchetti di Quesiti Extra) sino alla data del fatto generatore della responsabilità e (ii) l'importo corrisposto dal Cliente a EC a titolo di corrispettivo per il Servizio nei 12 mesi precedenti il medesimo fatto. Il presente limite costituisce condizione essenziale dell'equilibrio economico del contratto, in considerazione del livello dei corrispettivi pattuiti.

13.4. Limiti inderogabili. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di cui al presente articolo non si applicano nei soli casi in cui la legge non ne consenta la deroga, in particolare in caso di dolo o colpa grave di EC (art. 1229 c.c.) e di danni alla persona.

13.5. Modalità di erogazione e assenza di SLA. Il Servizio è erogato in modalità best-effort. EC si impegna in particolare a:

• adottare sforzi commercialmente ragionevoli per assicurare la continuità e la funzionalità del Servizio;
• effettuare manutenzioni programmate sull'infrastruttura tecnica del Servizio prevalentemente in orari serali, nei fine settimana o comunque al di fuori degli ordinari orari d'ufficio, dandone comunicazione al Cliente all'interno del Servizio (in-app), ove ciò sia ragionevolmente possibile in base alla natura e all'urgenza dell'intervento. Tale modalità di comunicazione non si applica alle manutenzioni straordinarie e agli interventi urgenti, che possono essere effettuati senza preavviso;
• prendere in carico le segnalazioni di incidenti, anomalie o malfunzionamenti del Servizio e adoperarsi per il ripristino in tempi ragionevoli, compatibilmente con la natura del problema e con l'eventuale dipendenza da Sub-responsabili o da fornitori terzi;
• mettere a disposizione un canale di supporto al Cliente, secondo le modalità, i canali e gli orari di volta in volta indicati nel Servizio o sul sito.

Resta fermo che EC non garantisce alcun livello di servizio (SLA) specifico in termini di disponibilità, continuità, performance, tempi di risposta del supporto o accuratezza degli Output, salvo diverso accordo scritto specifico sottoscritto tra le parti. Le manutenzioni programmate, le interruzioni o malfunzionamenti dei Sub-responsabili o di fornitori terzi e gli eventi di cui all'art. 15 non costituiscono inadempimento di EC e non danno luogo ad alcun rimborso, indennizzo o riduzione dei corrispettivi.

13.6. Assenza di verifica dei contenuti. EC non è tenuta in alcun modo alla verifica, al controllo o alla moderazione dei Documenti Caricati, dei Prompt o degli Output, fatto salvo quanto previsto da disposizioni di legge inderogabili. Il Cliente è e resta esclusivo responsabile dei contenuti immessi nel Servizio e degli Output che ne derivano.

13.7. Responsabilità professionale del Cliente. Il Cliente prende atto e accetta che l'utilizzo degli Output del Servizio nell'esercizio della propria attività professionale, imprenditoriale, amministrativa o istituzionale non solleva il Cliente da alcuna delle proprie responsabilità deontologiche, professionali, civili, penali, amministrative, contabili e contrattuali nei confronti dei propri clienti finali, assistiti, controparti, autorità competenti o di terzi.

13.8. Onere di backup del Cliente. EC non assume alcun obbligo di backup, archiviazione di sicurezza o ripristino dei Documenti Caricati e degli Output ulteriore rispetto ai tempi tecnici dei backup di sicurezza interni descritti nel DPA. È onere e responsabilità del Cliente mantenere proprie copie indipendenti dei Documenti Caricati e degli Output ritenuti rilevanti. EC non risponde della perdita o indisponibilità di Documenti Caricati e Output che il Cliente non abbia provveduto a salvare autonomamente.

14. Manleva del Cliente

14.1. Il Cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne EC, nonché i suoi amministratori, soci, dipendenti, collaboratori, agenti e Sub-responsabili, da qualsiasi pretesa, contestazione, azione, procedimento, danno, sanzione, onere, costo e spesa (comprese le ragionevoli spese legali e di difesa) avanzati da terzi e derivanti da o connessi a:

• il contenuto dei Documenti Caricati e dei Prompt, ivi inclusa la violazione di diritti di proprietà intellettuale, di riservatezza, di segreto professionale o industriale, di privacy o di altri diritti di terzi;
• la liceità del trattamento dei dati personali contenuti nei Documenti Caricati e nei Prompt e l'esistenza di un'idonea base giuridica per il loro trasferimento a EC e ai Sub-responsabili;
• l'utilizzo degli Output da parte del Cliente, dei suoi Utenti, dei suoi clienti finali, assistiti, controparti o di altri terzi, ivi incluse le conseguenze di tale utilizzo nell'esercizio dell'attività professionale o imprenditoriale del Cliente;
• la violazione, da parte del Cliente o dei suoi Utenti, degli obblighi e dei divieti di cui all'art. 6, della normativa applicabile (inclusa quella deontologica) o dei diritti di terzi;
• sanzioni inflitte al Cliente o a terzi da autorità competenti in relazione all'utilizzo del Servizio o degli Output da parte del Cliente, salvo che derivino da dolo o colpa grave direttamente e univocamente imputabili a EC.

14.2. EC comunicherà tempestivamente al Cliente la pretesa di terzi rispetto alla quale intende avvalersi della manleva, e il Cliente avrà la facoltà di assumere a proprie spese la difesa, fermo restando il diritto di EC di partecipare alla difesa con propri legali. Nessuna transazione o riconoscimento di responsabilità potrà essere effettuato dal Cliente in modo che vincoli EC senza il preventivo consenso scritto di quest'ultima.

15. Forza Maggiore

15.1. EC non è responsabile dell'inadempimento o del ritardato adempimento delle obbligazioni derivanti dai Termini quando tale inadempimento sia dovuto a cause di forza maggiore o caso fortuito, ivi inclusi, a titolo esemplificativo: calamità naturali, atti delle autorità, scioperi generali, atti di terrorismo o sabotaggio, attacchi informatici, blackout, malfunzionamenti gravi della rete internet, indisponibilità prolungata di Sub-responsabili dovuta a cause estranee alla sfera di controllo di EC.

16. Modifiche dei Termini

16.1. EC si riserva il diritto di modificare i Termini in qualsiasi momento.

16.2. Le modifiche non sostanziali (correzioni redazionali, chiarimenti, adeguamenti tecnici, modifiche di natura formale) sono efficaci dalla pubblicazione della nuova versione dei Termini sul Servizio, senza obbligo di previa notifica.

16.3. Le modifiche sostanziali (in particolare quelle riguardanti corrispettivi, durata, recesso, limitazione di responsabilità, trattamento dei dati personali, oggetto del Servizio) sono comunicate al Cliente all'indirizzo email associato all'account il giorno stesso della loro entrata in vigore e si applicano dalla data di pubblicazione della nuova versione. Il Cliente che non intenda accettare le modifiche sostanziali può disdire l'Abbonamento, senza penali e con efficacia dalla scadenza del Periodo di Riferimento in corso, secondo le modalità dell'art. 9.2.

16.4. L'utilizzo del Servizio successivo all'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

16.5. È sempre visibile sul Servizio la versione corrente dei Termini con l'indicazione della relativa data di entrata in vigore.

17. Cessione del Contratto

17.1. EC può cedere a terzi, in tutto o in parte, il contratto e i diritti e obblighi che ne derivano, in particolare in caso di operazioni straordinarie (fusione, scissione, conferimento di ramo d'azienda, cessione di ramo d'azienda, cessione di partecipazioni di controllo), con semplice comunicazione al Cliente.

17.2. Il Cliente non può cedere a terzi il contratto, né i diritti o obblighi che ne derivano, senza il preventivo consenso scritto di EC.

18. Comunicazioni

18.1. Salvo diversa indicazione dei Termini, ogni comunicazione tra le parti avviene per iscritto via email:

• verso EC, all'indirizzo info@trovanorma.it;
• verso il Cliente, all'indirizzo email associato all'account.

18.2. È onere del Cliente mantenere aggiornato l'indirizzo email associato all'account.

19. Legge Applicabile e Foro Competente

19.1. I Termini sono regolati dalla legge italiana.

19.2. Per qualsiasi controversia derivante dai Termini o ad essi connessa, è esclusivamente competente il Foro di Milano, salvo l'eventuale competenza inderogabile per legge.

20. Disposizioni Finali

20.1. I Termini, unitamente alla Privacy Policy, al DPA e alle eventuali condizioni economiche specifiche concordate con il Cliente, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al Servizio e prevalgono su ogni precedente accordo, intesa o dichiarazione, scritta od orale.

20.2. La tolleranza da parte di EC di un inadempimento del Cliente non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalla clausola violata, né rinuncia ad agire avverso futuri inadempimenti dello stesso o di altro tipo.

20.3. L'eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una o più clausole dei Termini non comporta l'invalidità delle restanti clausole, le quali continueranno ad applicarsi nei limiti consentiti dalla legge.

20.4. La lingua dei Termini e del Servizio è l'italiano. Eventuali traduzioni sono fornite a solo titolo di cortesia; in caso di discordanza, prevale la versione italiana.

21. Approvazione Espressa di Clausole ex artt. 1341 e 1342 c.c.

21.1. Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato le seguenti clausole: art. 4.3, 4.4, 4.6, 4.7 e 4.9 (non cumulabilità dei Quesiti Inclusi, decadenza e non rimborsabilità dei Quesiti Extra, sospensione della facoltà di sottoporre Prompt, limite di pagine per gli allegati e decadenza delle Quote Pagine); art. 7 (natura del Servizio AI, assenza di garanzie e responsabilità professionale del Cliente); art. 9.1 (rinnovo automatico dell'Abbonamento); art. 10 (sospensione del Servizio); art. 13 (esclusioni e limitazione di responsabilità, inclusi cap, esclusione danni indiretti, assenza di SLA e onere di backup del Cliente); art. 19.2 (foro competente esclusivo).

22. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai Termini, al Servizio o all'esercizio dei diritti previsti, è possibile scrivere a info@trovanorma.it.