CCNL Servizi ausiliari (Cisal - Anpit)

Inquadramento generale

Il rinnovo del CCNL ha validità dal 01/02/2026 al 31/01/2029.

Il contratto si applica ai dipendenti delle aziende dei servizi ausiliari integrati, cioè attività di supporto alle persone, alle collettività e alle aziende, nonché ai servizi distributivi e alle piattaforme logistiche.

Tra gli ambiti richiamati dal testo contrattuale rientrano, tra gli altri:

• servizi alla persona (benessere, assistenza, patronati, CAF, agenzie di servizi, lavanderie, assistenza domiciliare non medica, pompe funebri e servizi cimiteriali);
• servizi alle collettività (corrieri, recapiti, consegne, parcheggi, soccorso stradale, autolavaggio, ambiente, verde, rifiuti, veterinaria, pensioni per animali);
• servizi alle aziende (imputazione dati, disbrigo pratiche, archiviazione, call center/centralino nei casi previsti, portineria, servizi museali/fieristici/congressuali, confezionamento pasti, traslochi, manutenzioni, pulizie, facchinaggio, sanificazioni);
• servizi distributivi e piattaforme logistiche (corrieri, magazzini integrati, stoccaggio, distribuzione merci).

Il testo consolidato richiama anche l'armonizzazione con il CCNL B.P.O. per alcune attività, fermo restando che il presente CCNL continua ad applicarsi nei casi espressamente indicati.

Parti firmatarie

Organizzazioni datoriali

• ANPIT
• UNICA
• ATECA
• CIDEC
• CONFIMPRENDITORI

Organizzazioni sindacali

• CISAL Terziario
• CISAL

Trattamento economico

Minimi tabellari mensili

La retribuzione nazionale conglobata mensile è comprensiva di contingenza ed EDR confederale.

Livello	01/02/2026	01/03/2027	01/12/2027	01/02/2028	01/12/2028	Scatto biennale
Dirigente	5.267,54	5.407,38	5.547,23	5.687,08	5.826,92	76,80
Quadro (ex QA1)	2.612,04	2.681,38	2.750,73	2.820,08	2.889,42	24,80
A1 (ex A2)	2.270,43	2.330,71	2.390,98	2.451,26	2.511,54	23,60
A2 (ex A3)	2.041,82	2.096,03	2.150,24	2.204,45	2.258,65	21,20
B1	1.815,82	1.864,03	1.912,24	1.960,45	2.008,65	20,00
B2	1.643,72	1.687,35	1.730,99	1.774,63	1.818,27	19,00
C1	1.474,22	1.513,35	1.552,49	1.591,63	1.630,77	18,00
C2	1.358,61	1.394,68	1.430,75	1.466,82	1.502,88	17,20
D1	1.245,61	1.278,68	1.311,75	1.344,82	1.377,88	16,80
D2	1.125,00	1.150,00	1.175,00	1.200,00	1.225,00	16,00
Operatore Vendita Gestionale	1.650,75	1.694,57	1.738,40	1.782,22	1.826,05	20,00
Operatore Vendita 1ª	1.494,29	1.533,96	1.573,63	1.613,30	1.652,97	19,00
Operatore Vendita 2ª	1.340,20	1.375,78	1.411,36	1.446,94	1.482,52	18,00
Operatore Vendita 3ª	1.235,10	1.267,89	1.300,68	1.333,47	1.366,26	17,20
Operatore Vendita 4ª	1.132,37	1.162,43	1.192,50	1.222,56	1.252,62	16,80

Elemento perequativo regionale

L'Elemento Perequativo Regionale è riconosciuto per 13 mensilità e si aggiunge alla paga base nazionale per recuperare parzialmente i differenziali del costo della vita.

Regioni/gruppi con valori più elevati

Livello	Trentino AA	Emilia Romagna	Friuli Venezia Giulia	Valle d'Aosta	Lombardia	Liguria	Lazio	Toscana	Umbria	Piemonte
Dirigente	481,34	459,12	456,38	446,64	438,34	406,42	389,76	371,71	371,71	352,27
Quadro	207,73	197,28	195,97	191,40	187,48	172,45	164,61	156,12	156,12	146,97
A1	182,15	173,08	171,95	167,98	164,58	151,55	144,75	137,38	137,38	129,45
A2	164,24	156,14	155,13	151,59	148,55	136,92	130,85	124,27	124,27	117,19
B1 e Op. Vendita Gestionale	148,89	141,63	140,72	137,54	134,82	124,38	118,93	113,03	113,03	106,68
B2 e Op. Vendita 1ª	134,39	127,91	127,11	124,27	121,84	112,54	107,68	102,42	102,42	96,75
C1 e Op. Vendita 2ª	121,60	115,82	115,09	112,56	110,40	102,09	97,75	93,05	93,05	87,99
C2 e Op. Vendita 3ª	113,07	107,75	107,09	104,76	102,76	95,12	91,13	86,81	86,81	82,15
D1 e Op. Vendita 4ª	105,40	100,49	99,88	97,73	95,90	88,85	85,17	81,19	81,19	76,90
D2	100,28	95,65	95,08	93,05	91,32	84,67	81,20	77,44	77,44	73,39

Altri gruppi regionali

Livello	Abruzzo / Sicilia / Puglia / Veneto	Marche	Campania / Sardegna / Calabria / Basilicata / Molise
Dirigente	299,57	239,90	180,24
Quadro	122,14	94,05	65,96
A1	107,92	83,56	59,19
A2	97,97	76,21	54,46
B1 e Op. Vendita Gestionale	89,43	69,92	50,40
B2 e Op. Vendita 1ª	81,37	63,97	46,57
C1 e Op. Vendita 2ª	74,26	58,72	43,19
C2 e Op. Vendita 3ª	69,52	55,23	40,93
D1 e Op. Vendita 4ª	65,25	52,08	38,90
D2	62,41	49,98	37,55

Divisori e mensilità

Voce	Valore
Divisore orario	173
Divisore giornaliero	26
Mensilità	13

Indennità mensile di mancata contrattazione di secondo livello

Spetta per 12 mensilità in assenza di contrattazione di secondo livello.

Livello	VM mensile
Dirigente	292,80
Quadro	140,00
A1	121,00
A2	106,00
B1 e Op. Vendita Gestionale	98,00
B2 e Op. Vendita 1ª	88,00
C1 e Op. Vendita 2ª	80,00
C2 e Op. Vendita 3ª	73,00
D1 e Op. Vendita 4ª	67,00
D2	61,00

Correttivo per assenze nel mese:

Assenze	Coefficiente H
0	1,00
1	0,80
2	0,63
3	0,47
4	0,33
5	0,21
6	0,11
7	0,10
Dall'8ª in poi	0,00

Una tantum rinnovo 2026

Riconosciuta ai lavoratori provenienti dal previgente CCNL, a copertura del periodo di vacanza contrattuale da febbraio 2025. È riproporzionata per part-time e per i mesi lavorati in caso di assunzione successiva. Non ha riflessi su retribuzioni differite e TFR.

Livello al 31/10/2025	03/2026	09/2026	04/2027	Totale lordo
Dirigenti	1.000,00	500,00	500,00	2.000,00
Quadro	500,00	250,00	250,00	1.000,00
A1	425,00	212,50	212,50	850,00
A2	375,00	187,50	187,50	750,00
B1 e Op. Vendita Gestionale	350,00	175,00	175,00	700,00
B2 e Op. Vendita 1ª	300,00	150,00	150,00	600,00
C1 e Op. Vendita 2ª	275,00	137,50	137,50	550,00
C2 e Op. Vendita 3ª	250,00	125,00	125,00	500,00
D1	225,00	112,50	112,50	450,00
D2	200,00	100,00	100,00	400,00

Altri elementi economici

Elemento contrattuale perequativo sostitutivo

Per lavoratori con:

• contratto di durata prevista inferiore a 12 mesi; oppure
• orario inferiore a 16 ore settimanali / 64 ore mensili / 532 ore annue.

Importo: 0,2023 euro lordi per ogni ora ordinaria o straordinaria lavorata.

Indennità di cassa

• 78,00 euro lordi mensili.

Indennità di funzione corriere

Dal 01/02/2026 sostituisce la precedente indennità variabile di mansione corriere. Spetta agli addetti alle consegne con carattere di prevalenza e continuità per almeno 15 giorni solari nel mese, per 13 mensilità.

Livelli	Importo mensile lordo
D1 e D2	70,00
C1 e C2	75,00

Indennità di reperibilità

Livello	8-16 ore giorno feriale	16-24 ore giorno di riposo aggiuntivo	12 ore in giorno festivo o riposo settimanale	24 ore in giorno festivo o riposo settimanale
C1 / Op. Vendita 2ª	9,10	13,00	16,90	31,20
C2 / Op. Vendita 3ª	8,40	12,00	15,60	28,80
D1	7,70	11,00	14,30	26,40
D2	6,66	10,00	13,00	24,00

Indennità di pronta disponibilità

• pari al 40% dell'indennità di reperibilità.

Trasferta

Rimborso spese non documentabili:

• fino a 15,00 euro al giorno in Italia;
• fino a 25,00 euro al giorno all'estero.

Diaria giornaliera di trasferta:

Livello	Diaria giornaliera
Dirigente	40,04
Quadro	25,30
A1	22,00
A2	19,80
B1 / Op. Vendita Gestionale	17,60
B2 / Op. Vendita 1ª	15,95
C1 / Op. Vendita 2ª	14,30
C2 / Op. Vendita 3ª	13,20
D1	12,10
D2	11,00

Il tempo viaggio oltre 2 ore giornaliere è retribuito al 70% della retribuzione oraria normale.

L'azienda può sostituire il trattamento con una indennità giornaliera entro:

• 46,48 euro per l'Italia;
• 77,47 euro per l'estero.

Trasfertisti

Livello	Diaria trasfertisti
Dirigente	21,84
Quadro	13,80
A1	12,00
A2	10,80
B1 / Op. Vendita Gestionale	9,60
B2 / Op. Vendita 1ª	8,70
C1 / Op. Vendita 2ª	7,80
C2 / Op. Vendita 3ª	7,20
D1	6,60
D2	6,00

Welfare contrattuale

Il rinnovo 2026 conferma la disciplina già prevista.

Livello	2022	2023	2024
Dirigente	700,00	850,00	1.000,00
Quadro, A1, A2	400,00	500,00	500,00
B1, B2, C1, C2, D1, D2	250,00	250,00	250,00

Il welfare è erogato in 2 tranche:

• 50% a giugno;
• 50% a dicembre.

Spetta ai lavoratori in forza che abbiano superato il patto di prova, inclusi apprendisti, part-time di almeno 20 ore medie settimanali, intermittenti con indennità di disponibilità, telelavoratori e lavoratori agili. Esclusi stagisti/tirocinanti e aspettative non retribuite.

Previdenza complementare

Dal 01/02/2026, in caso di conferimento del TFR a un fondo scelto dal lavoratore, il datore versa anche una quota aggiuntiva mensile pari al:

• 1,5% della P.B.N.C.M.

Orario di lavoro

Regime ordinario

• 40 ore settimanali per la generalità dei lavoratori.
• Turnisti 6+1+1: media di 48 ore ogni 8 giorni.
• Lavoratori discontinui: da 40 a 45 ore settimanali.

Per il personale direttivo non è prevista specifica retribuzione per lavoro supplementare/straordinario nei limiti della normalità, fino a 22 ore mensili nel tempo pieno.

Flessibilità e banca ore

• Clausola elastica nel tempo pieno: variazione con preavviso di almeno una settimana, entro il 25% dell'orario e 30 giorni lavorativi annui.
• Fuori da tali condizioni: maggiorazione del 5% della R.O.N. per le sole ore variate.

Intensificazione / banca ore

• superamento fino a 60 ore settimanali;
• media annua/multiperiodale di 40 ore nei regimi 5+2 e 6+1;
• intensificazione massima: 24 settimane annue;
• saldo banca ore massimo: 160 ore.

Maggiorazioni per intensificazione/banca ore:

Descrizione	Prolungato	Spezzato
Entro 10 ore giornaliere e 48 settimanali	3%	6%
Oltre 10 ore giornaliere o 48 settimanali	6%	9%
Diurno in giorno di riposo	14%
Diurno in giorno festivo	19%
Notturno feriale	14%	17%
Notturno in giorno di riposo	19%
Notturno in giorno festivo	24%

In caso di liquidazione del saldo positivo alla chiusura del rapporto o su richiesta del lavoratore: ulteriore maggiorazione del 15%.

Lavoro a turni

Turno	5+2	6+1	H24 6+1+1
Notturno feriale	11%	12%	10%
Diurno festivo	12%	10%
Notturno di sabato	15%	12%
Notturno festivo	15%	12%

Indennità turno 6+1+1: 35,00 euro lordi mensili.

Lavoro discontinuo

Indennità di attesa:

• 4,00 euro lordi per ciascuna ora ordinaria eccedente le 40 e fino alla 45ª settimanale.

Lavoro straordinario

Straordinario	Prolungato	Spezzato
Entro 10 ore giornaliere e 48 settimanali	25%	28%
Oltre 10 ore giornaliere o 48 settimanali	28%	31%
Diurno in giorno di riposo	36%
Diurno in giorno festivo	41%
Notturno feriale	36%	39%
Notturno in giorno di riposo	41%
Notturno in giorno festivo	46%

Per lavoratori discontinui dalla 46ª ora settimanale:

Straordinario discontinui	Prolungato	Spezzato
Entro 8 ore settimanali	14%	20%
Oltre 8 ore settimanali	17%	23%
Diurno in giorno di riposo	23%
Diurno in giorno festivo	25%
Notturno feriale	22%	25%
Notturno in giorno di riposo	28%
Notturno in giorno festivo	30%

Straordinario con riposo compensativo

Descrizione	Prolungato	Spezzato
Entro 10 ore giornaliere e 48 settimanali	3%	6%
Oltre 10 ore giornaliere o 48 settimanali	6%	9%
Diurno in giorno di riposo	14%
Diurno in giorno festivo	19%
Notturno feriale	14%	17%
Notturno in giorno di riposo	19%
Notturno in giorno festivo	24%

Liquidazione riposi compensativi oltre 160 ore: ulteriore 15%.

Part-time

Lavoro supplementare dal 01/02/2026

Descrizione	Prolungato	Spezzato
Entro il 25% del normale orario mensile a tempo parziale	28%	31%
Oltre il 25% del normale orario mensile ma entro il 25% della normale prestazione annua	31%	34%
Diurno in giorno di riposo		39%
Diurno in giorno festivo		41%
Notturno feriale	39%	42%
Notturno in giorno di riposo		42%
Notturno in giorno festivo		49%

Per il lavoro straordinario nel part-time si applicano le stesse maggiorazioni con +3 punti percentuali.

Clausole elastiche e flessibili nel part-time

Dal 01/02/2026 la maggiorazione per variazione della collocazione temporale dell'orario è elevata al:

• 10%

Restano applicabili i limiti e il preavviso di 10 giorni lavorativi, salvo previsioni individuali più estese nei limiti contrattuali.

Ferie, permessi e assenze

Ferie

• 28 giorni di calendario annui, pari a 160 ore.
• Turnisti 6+1+1: 192 ore annue, con assorbimento dei permessi retribuiti.

Permessi retribuiti

• 32 ore annue, comprensive delle ex festività.
• Esclusi i turnisti H24 con profilo 6+1+1.

Nuovi permessi dal 01/02/2026

• 6 ore annue per visite mediche documentate del lavoratore o familiari a carico non prenotabili fuori orario di lavoro.
• 20 ore annue per conciliazione vita-lavoro per genitori con figli sotto i 12 anni, con maturazione:
  • 50% dopo 1 anno di anzianità;
  • 100% dopo 2 anni di anzianità.
• Lavoratori studenti: 40 ore annue di permesso straordinario, elevabili a 60 ore nello stesso anno, nel limite complessivo di 120 ore nel triennio.

Altri permessi e congedi principali

• Congedo matrimoniale:
  • 15 giorni per primo matrimonio civile;
  • 8 giorni per eventuale secondo matrimonio civile.
• Permessi per lutto / grave infermità: 3 giorni lavorativi annui.
• Matrimonio di un figlio: 1 giorno.
• Padre per nascita del figlio: 2 giorni.

Malattia, infortunio, maternità

Malattia

Periodo di comporto

• fino a 2 anni di anzianità: 120 giorni solari;
• oltre 2 anni: 120 giorni + 2 giorni per ciascun mese lavorato oltre il biennio, con massimo 365 giorni.

Per malattia continuativa oltre 60 giorni e anzianità oltre 5 anni, la durata si computa al 50% ai fini del comporto, fermo il tetto dei 365 giorni.

Trattamento economico

• 1°-3° giorno: 50% della retribuzione, solo per i primi 6 giorni di carenza annui;
• 4°-20° giorno: integrazione aziendale 25% R.G.N.;
• 21°-180° giorno: integrazione aziendale 30% R.G.N.;
• dal 181° giorno fino al termine del comporto: 50% R.G.N. se cessa il trattamento INPS.

Per i Dirigenti: trattamento complessivo pari al 75% della retribuzione normale mensile entro il comporto.

Infortunio professionale

• Conservazione del posto fino a quando dura l'inabilità temporanea.

Trattamento economico

• 1°-3° giorno: 60% retribuzione giornaliera;
• 4°-90° giorno: integrazione 25% R.G.N.;
• dal 91° giorno: integrazione 10% R.G.N.

Per i Dirigenti, in caso di infortunio professionale non in itinere, conservazione del posto fino a 18 mesi e trattamento complessivo fino all'85% della R.N.M.

Maternità

Il datore è esonerato da integrazioni dell'indennità INPS, salvo il riconoscimento del:

• 20% della tredicesima mensilità

Periodo di prova e preavviso

Periodo di prova

Livello	Periodo di prova	Recesso azienda	Preavviso lavoratore in prova
Dirigente, Quadro, A1, A2	180 giorni	30 giorni	15 giorni
B1, Op. Vendita Gestionale, Op. Vendita 1ª	150 giorni	25 giorni	13 giorni
B2, Op. Vendita 2ª	150 giorni	25 giorni	13 giorni
C1, Op. Vendita 3ª	120 giorni	20 giorni	10 giorni
C2	90 giorni	15 giorni	8 giorni
D1	60 giorni	10 giorni	5 giorni
D2	30 giorni	5 giorni	3 giorni

Preavviso di cessazione rapporto

Livelli	Fino a 5 anni	Oltre 5 fino a 10 anni	Oltre 10 anni
Dirigente	180 giorni	210 giorni	240 giorni
Quadro	120 giorni	150 giorni	180 giorni
A1 e A2	90 giorni	120 giorni	150 giorni
B1, Operatore Gestionale, B2, Op. Vendita 1ª e 2ª	60 giorni	90 giorni	120 giorni
C1	45 giorni	60 giorni	90 giorni
C2, Op. Vendita 3ª e 4ª	30 giorni	45 giorni	60 giorni
D1, D2 e lavoratori discontinui	15 giorni	20 giorni	30 giorni

Apprendistato professionalizzante

Durata massima ordinaria

Livello finale	Durata
A1, A2, B1, B2, Op. Vendita Gestionale, Op. Vendita 1ª e 2ª	36 mesi
C1	32 mesi
C2	30 mesi
D1	28 mesi

Progressioni economiche principali

Destinazione finale	1ª metà	2ª metà
A1	B1	A2
A2	B2	B1
B1	C1	B2
B2	C2	C1
C1	D1	C2
C2	D2	D1
D1	80% di D2	90% di D2
Op. Vendita Gestionale	Op. Vendita 2ª	Op. Vendita 1ª
Op. Vendita 1ª	Op. Vendita 3ª	Op. Vendita 2ª
Op. Vendita 2ª	80% di Op. Vendita 3ª	90% di Op. Vendita 3ª

Limiti numerici apprendisti

Organico qualificato	Numero apprendisti
Da 0 a 2 lavoratori qualificati	3
Da 3 a 9 dipendenti con almeno 3 qualificati	1 per ciascun qualificato
Oltre 9 dipendenti con almeno 3 qualificati	3 ogni 2 qualificati

Somministrazione e tempo determinato

Somministrazione

Dipendenti dell'utilizzatore	Max lavoratori somministrati
da 0 a 2	1
da 3 a 6	2
oltre 6	25%

Sono escluse dai limiti le ipotesi indicate dal contratto e dalla legge (es. lavoratori svantaggiati, percettori di ammortizzatori, lavoratori ex art. 8 L. 223/1991).

Tempo determinato

• contratto acausale fino a 12 mesi;
• con causale fino a 24 mesi;
• massimo 4 proroghe in 24 mesi;
• possibile ulteriore contratto di 12 mesi presso ITL dopo i 24 mesi.

Per i dirigenti: durata massima complessiva 5 anni.

Intervalli tra contratti

• 10 giorni se contratto fino a 6 mesi;
• 20 giorni se contratto oltre 6 mesi.

Prosecuzione oltre il termine

• 20% della P.B.C.M. fino al 10° giorno;
• 40% per ogni giorno ulteriore.

Trasformazione a tempo indeterminato:

• oltre il 30° giorno se contratto inferiore a 6 mesi;
• oltre il 50° giorno negli altri casi.

Limiti quantitativi tempo determinato

Limiti generali senza ragioni specifiche

Dipendenti a tempo indeterminato	Limite contratti a termine
Fino a 4	4
Da 5 a 9	6
Da 10 a 25	7
Da 26 a 35	9
Da 36 a 50	12
Oltre 50	20%

Casi con limite al 50%

• incremento della domanda di attività o servizi;
• avvio di nuovi servizi (fino a 4 mesi);
• acquisizioni/cambio appalto;
• esecuzione di opera, appalto o servizio definito nel tempo;
• rioccupazione di disoccupati iscritti da almeno 6 mesi.

Casi esclusi dai limiti

• primi 18 mesi di nuove attività autonome;
• start-up innovative;
• specifici spettacoli o programmi radio-TV;
• sostituzione di assenti con diritto alla conservazione del posto;
• lavoratori over 50.

Risoluzione del rapporto e TFR

Il TFR è disciplinato dalla L. 297/1982.

Non sono computabili, tra gli altri:

• rimborsi spese;
• straordinario e supplementare;
• compensi e maggiorazioni per banca ore;
• compensi o maggiorazioni per flessibilità;
• indennità di cassa, di maneggio denaro, lavoro notturno e simili;
• somme per permessi non goduti e relative maggiorazioni;
• indennità sostitutive.

Relazioni sindacali e secondo livello

Il CCNL valorizza la contrattazione di secondo livello e prevede, in sua assenza, la corresponsione dell'indennità mensile di mancata contrattazione.

Sono previsti:

• RSA nelle aziende con almeno 7 lavoratori;
• RST nelle aziende sotto tale soglia;
• referendum aziendale per accordi di secondo livello nei casi previsti;
• ampia delega alla contrattazione di secondo livello su orario, flessibilità, premi, welfare, organizzazione del lavoro, lavoro agile, part-time, stagionalità e crisi aziendale.

Ente bilaterale e contribuzione

Il rinnovo 2026 conferma il sistema En.Bi.C. e il welfare previsti dal CCNL scaduto.

Per la generalità dei lavoratori a tempo indeterminato, apprendistato o tempo determinato superiore a 12 mesi, full-time o part-time di almeno 16 ore settimanali:

Voce	Mensile	Annuo
Gestione ordinaria	9,00	108,00
Gestione speciale	15,00	180,00
Totale En.Bi.C.	24,00	288,00

Per tempo determinato fino a 12 mesi:

Voce	Mensile	Annuo
Solo gestione ordinaria	6,00	72,00

Per part-time sotto 16 ore settimanali:

Voce	Mensile	Annuo
Gestione ordinaria	9,00	108,00

Per lavoro intermittente:

• contributo gestione ordinaria: 0,0347 euro per ogni ora lavorata.

Per mancato accesso alla gestione speciale spetta l'elemento contrattuale perequativo sostitutivo di 0,2023 euro/ora.

Lavoro agile, telelavoro e tutele moderne

Il testo consolidato disciplina in modo esteso:

• telelavoro;
• lavoro agile;
• tutela della disconnessione;
• formazione;
• sicurezza e salute;
• strumenti di lavoro;
• controlli e privacy.

Il lavoro agile è volontario, salvo i casi imposti da esigenze di salute collettiva; richiede accordo scritto e disciplina dettagliata su tempi di lavoro, strumenti, controlli, disconnessione e sicurezza.

Osservazioni finali di sistema

Il rinnovo 2026 conferma l'impianto del CCNL fondato su:

• minimi tabellari aggiornati in più tranche fino al 01/12/2028;
• forte utilizzo di elementi accessori e perequativi;
• centralità della contrattazione di secondo livello;
• welfare contrattuale ed ente bilaterale come componenti del trattamento complessivo;
• disciplina ampia di flessibilità oraria, lavoro a turni, part-time, apprendistato e lavoro a termine.