CCNL Assicurazioni - Società di Assistenza

Inquadramento generale

Ambito di applicazione

Il contratto disciplina i rapporti di lavoro del personale dipendente non dirigente delle imprese di assicurazione/assistenza e delle strutture ad esse funzionalmente collegate, operanti nell'assistenza assicurativa alle persone in difficoltà.

Rientrano nell'area contrattuale anche le attività intrinsecamente ordinate e funzionali al servizio di assistenza. Il testo contrattuale richiama inoltre specificità per le attività di inbound e outbound tramite canali telefonici/telematici e per l'area IT.

Validità

Secondo l'ipotesi di accordo del 13/05/2026, ratificata il 25/06/2026, la validità riportata in sintesi decorre dal 13/05/2026 al 31/05/2028.

Struttura del rinnovo

Il testo consolidato 2009 è stato modificato da successivi accordi, in particolare dai rinnovi del 17/04/2018, 16/11/2022 e 13/05/2026. Il rinnovo 2026 interviene soprattutto su parte economica, causali del tempo determinato e apprendistato.

Parti firmatarie

Parte datoriale

• ANIA

Parte sindacale

• FIRST-CISL
• FISAC-CGIL
• FNA
• SNFIA
• UILCA

Trattamento economico

Minimi tabellari mensili

I minimi tabellari del rinnovo 2026 sono quelli riportati nella sintesi e nell'allegato economico del CCNL. La tabella seguente riporta gli importi mensili per livello.

I minimi indicati sono già comprensivi di quanto dovuto a titolo di arretrati, come precisato dall'accordo.

Livello	Dal 01/01/2026	Dal 01/01/2027	Dal 01/01/2028	E.D.R.	Scatti biennali
QS	3.005,20	3.121,24	3.220,71	10,33	32,00
Q	2.867,47	2.978,19	3.073,10	10,33	32,00
AS	2.458,92	2.553,86	2.635,25	10,33	31,00
A	2.362,52	2.453,75	2.531,94	10,33	31,00
B	2.221,63	2.307,41	2.380,94	10,33	28,50
C	2.109,20	2.190,65	2.260,46	10,33	27,00
D	1.935,62	2.010,36	2.074,43	10,33	24,80
D*	1.762,04	1.830,08	1.888,40	10,33	24,80
E	1.818,35	1.888,57	1.948,75	10,33	23,00

Nota sul livello D*: per i nuovi assunti addetti ad attività di inbound e outbound, per i primi 11 mesi dall'assunzione la retribuzione è pari al 91% del livello D.

Una tantum 2026

Al personale a tempo indeterminato in servizio è riconosciuta, entro il 31/07/2026, una somma una tantum correlata al periodo di vacanza contrattuale, pari a 450,00 euro lordi per il livello C, da riparametrare per livello.

La somma:

• è proporzionata al servizio prestato nel 2025;
• spetta al personale in servizio sia alla data di stipula sia alla data di effettiva erogazione;
• non è utile ai fini di TFR e istituti indiretti/differiti.

Tabella una tantum cash

Livello	Importo €
Quadro S	641,16
Quadro	611,78
AS	524,61
A	504,05
B	473,99
C	450,00
D	412,97
Livello D nuovo assunto	375,93
E	387,95

Alternativa: una tantum in previdenza complementare

In alternativa all'importo cash, previa opzione da esercitarsi entro il 30/06/2026, può essere riconosciuto un contributo straordinario alla previdenza complementare, pari a 522,00 euro per il livello C.

Tabella una tantum previdenza

Livello	Importo €
Quadro S	743,75
Quadro	709,66
AS	608,55
A	584,69
B	549,82
C	522,00
D	479,04
Livello D nuovo assunto	436,08
E	450,02

Credito welfare 2026

Entro il 31/07/2026 le imprese mettono a disposizione del personale in servizio alla data di erogazione un credito welfare pari a 350,00 euro per il livello C, da riparametrare per livello.

L'importo:

• è utilizzabile secondo le regole aziendali e fiscali dell'art. 51 TUIR;
• può essere fruito anche dai familiari indicati dall'art. 12 TUIR;
• l'eventuale residuo viene versato d'ufficio al fondo pensione;
• non è utile ai fini di TFR e istituti indiretti/differiti.

Tabella welfare

Livello	Importo €
Quadro S	498,68
Quadro	475,83
AS	408,03
A	392,04
B	368,66
C	350,00
D	321,20
Livello D nuovo assunto	292,39
E	301,74

Arretrati

Gli arretrati spettano a partire dal 01/01/2026 e devono essere erogati entro il 31/07/2026. Sono riconosciuti al personale:

• in forza alla data di stipula dell'accordo;
• rapportati al servizio prestato dal 01/01/2026;
• presente sia alla data di stipula sia alla data di erogazione.

L'accordo precisa che i minimi tabellari già includono quanto dovuto a titolo di arretrati.

Altri elementi economici

• Mensilità: 14
• Divisore orario: 160
• Divisore giornaliero: 26
• Divisore orario lavoratori discontinui: 188
• Buono pasto: valore minimo 5,29 euro
• Indennità di cassa:
  • 45,00 euro per 12 mensilità al personale addetto continuativamente alla cassa con piena responsabilità;
  • 20,00 euro per 12 mensilità per gestione denaro accessoria alla mansione.
• Indennità di reperibilità: 8,00 euro per ogni 24 ore o frazione, oltre a compenso per le ore lavorate, maggiorazioni di turno/straordinario, indennità speciale di 15,00 euro e rimborso spese in caso di intervento.
• Trasferta:
  • prima colazione: 7,50 euro
  • pranzo: 35,00 euro
  • cena: 35,00 euro
  • rimborso integrale di albergo due stelle.

Scatti di anzianità

Sono previsti 10 scatti biennali. Gli importi unitari per livello sono riportati nella tabella economica sopra.

Premio di anzianità

Spetta:

• per 25 anni di anzianità: 100% del minimo tabellare;
• per 35 anni di anzianità: 150% del minimo tabellare.

Il minimo tabellare va riproporzionato in base alla percentuale di lavoro prestata nel mese di compimento dell'anzianità, dedotta dalla media dell'ultimo decennio.

Orario di lavoro e maggiorazioni

Orario normale

• 36 ore e 30 minuti settimanali per la generalità del personale.
• 44 ore settimanali per il lavoro discontinuo.

Definizioni e maggiorazioni

• Lavoro notturno: dalle 22:00 alle 06:00
  • maggiorazione: 52%
• Lavoro festivo: giorni festivi, domenica e turni di riposo sostitutivi della domenica
  • maggiorazione: 32%
• Lavoro a turni:
  • prestazioni fuori fascia 08:00-20:00: 8%
  • turni notturni 22:00-06:00: 20%
• Lavoro straordinario:
  • oltre orario normale: 24%
  • oltre 8 ore settimanali di straordinario: 27%

Ferie, permessi e festività

Ferie annue

Anzianità	Giorni lavorativi
sino a 6 anni	22
oltre 6 anni	25
a 10 anni di anzianità maturata	28

Permessi ed ex festività

• ROL: 16 ore annue
• Quadri e livello A: ulteriori 24 ore

Festività

Sono quelle previste dalla legge, oltre al Santo Patrono. Per il 4 novembre si applica il trattamento previsto per le festività coincidenti con la domenica.

Assenze e tutele

Congedo matrimoniale

• 15 giorni consecutivi di calendario.

Permessi per lutto e grave infermità

• 3 giorni lavorativi all'anno, anche frazionabili.
• In alternativa, nei casi di grave infermità, può essere concordata una riduzione dell'orario di lavoro complessivamente non inferiore ai giorni di permesso sostituiti.

Malattia

• Periodo di comporto: 220 giorni in un anno di calendario.
• Trattamento economico:
  • 100% della retribuzione giornaliera per i primi 3 giorni di carenza;
  • integrazione dell'indennità INPS fino al 100% della retribuzione netta.

Infortunio

• Conservazione del posto: fino a 200 giorni.
• Trattamento economico: integrazione dell'indennità INAIL fino al 100% della retribuzione giornaliera netta per massimo 180 giorni.

Maternità

• Integrazione dell'indennità INPS (80%) fino al 100% della retribuzione mensile netta.
• Per i periodi di astensione obbligatoria la lavoratrice ha diritto alla 13ª e 14ª mensilità intera, dedotto quanto erogato dall'INPS.

Aspettativa

Il testo completo prevede aspettativa non retribuita per particolari casi e istituti di tutela per handicap, tossicodipendenza/alcolismo e gravi motivi personali, nei limiti contrattualmente previsti.

Gestione del rapporto di lavoro

Periodo di prova

Rapporti a tempo indeterminato

Livello	Giorni di lavoro effettivo
Quadri	120
A	90
B-C	60
D	45
E	30

Contratti a termine fino a 9 mesi

Livello	Giorni di lavoro effettivo
Quadri	60
A	45
B-C	30
D	22
E	15

Apprendistato professionalizzante

Secondo il rinnovo 2026, il contratto può essere concluso per livelli da D ad A.

Durata e percorso

Livello finale	Durata	Percorso professionale	Trattamento economico
A	36 mesi	24 mesi livello C + 12 mesi livello B	24 mesi livello C + 12 mesi livello B
B	36 mesi	24 mesi livello D + 12 mesi livello C	24 mesi livello D + 12 mesi livello C
C	30 mesi	30 mesi livello D	24 mesi livello D + 6 mesi livello C
D	30 mesi	30 mesi livello D1	24 mesi livello D1 + 6 mesi livello D

Limiti numerici apprendisti

Il numero complessivo di apprendisti non può superare il rapporto 1 a 1 rispetto alle maestranze specializzate e qualificate in organico, considerando i livelli QS, Q, AS, A, B e C presenti al 31 dicembre dell'anno precedente.

Per i datori di lavoro con meno di 10 dipendenti, il rapporto non può superare il 100%. Se non vi sono lavoratori qualificati o sono meno di 3, si possono assumere fino a 3 apprendisti.

Tempo determinato e stagionali

Durata e causali

• Durata massima del singolo contratto: 24 mesi.
• Durata massima complessiva dei rapporti a termine tra stesso datore e stesso lavoratore: 48 mesi.
• Per contratti oltre 12 mesi, proroghe e rinnovi, servono causali legali o collettive.

Causali collettive specifiche

Tra le principali:

1. avvio di nuove attività o rilevante cambiamento tecnologico collegato a nuovi prodotti/servizi;
2. acquisizione di nuovi clienti;
3. incremento dell'attività liquidativa per eventi non prevedibili;
4. promozione dell'occupazione per under 36 e soggetti svantaggiati;
5. sostegno all'occupazione femminile in aree svantaggiate;
6. incremento significativo dei volumi di mercato e/o legati a eventi atmosferici.

Limiti numerici

Il numero dei lavoratori a tempo determinato può essere incrementato di una quota del 20% dei lavoratori a tempo indeterminato in forza al 30 dicembre dell'anno precedente.

Ulteriori regole:

• per aziende fino a 5 dipendenti è sempre possibile stipulare un contratto a termine;
• se più imprese fanno parte di un unico gruppo, la percentuale per ciascuna impresa è maggiorata di 6 punti percentuali, fermo il limite complessivo di gruppo;
• per personale addetto alle centrali operative si aggiunge un'ulteriore quota del 25%.

Intervalli tra contratti

Restano fermi gli intervalli di legge (10 o 20 giorni), ma possono non applicarsi nelle successioni di contratti a termine per gli addetti alle centrali operative.

Trattamento per malattia nei contratti a termine

La conservazione del posto è limitata a un periodo massimo pari al 50% della durata del contratto.

Diritto di precedenza

Si applica il diritto di precedenza nelle assunzioni a tempo indeterminato per mansioni già svolte, secondo il d.lgs. 81/2015.

Lavoratori stagionali

Il CCNL prevede lavoro stagionale soprattutto nei periodi:

• giugno-settembre
• dicembre-gennaio

Preavviso e cessazione del rapporto

Preavviso in caso di licenziamento

Livelli	Fino a 5 anni di servizio	Oltre 5 anni di servizio
Quadri	60 giorni di calendario	90 giorni di calendario
A-B	45 giorni di calendario	60 giorni di calendario
C-D/1-D/2	30 giorni di calendario	45 giorni di calendario
E	15 giorni di calendario	30 giorni di calendario

Dimissioni

I termini sono ridotti del 50%, con un minimo di 15 giorni.

TFR

Si applica il trattamento di fine rapporto previsto dalla legge n. 297/1982.

Sono escluse dalla base di calcolo, tra le altre:

• rimborsi spese;
• una tantum e gratificazioni straordinarie non contrattuali;
• compensi per straordinario e festivo;
• indennità sostitutiva del preavviso;
• indennità sostitutiva ferie;
• prestazioni in natura con corrispettivo a carico del lavoratore;
• elementi esclusi dalla contrattazione integrativa.

Previdenza e assistenza sanitaria

Previdenza complementare

Il testo contrattuale prevede adesione ai fondi pensione individuati aziendalmente o di gruppo. Per i lavoratori aventi diritto, il contributo aziendale ordinario risulta fissato nel testo consolidato al 3,35% della retribuzione tabellare, con contributo minimo lavoratore dello 0,50%, salvo diverse condizioni previste dal fondo o da accordi aziendali.

È inoltre previsto un versamento straordinario aziendale al compimento di 20 anni di anzianità pari al 50% del minimo tabellare, riproporzionato.

Assistenza sanitaria integrativa

È prevista assistenza sanitaria integrativa per dipendenti a tempo indeterminato, apprendisti e, a determinate condizioni, anche per il personale a termine di durata superiore a un anno, con contributo del lavoratore di 5,00 euro mensili per 12 mesi.

Long term care

Il CCNL richiama l'adesione al fondo LTC ANIA con contribuzione pari allo 0,50% della retribuzione tabellare per ciascun dipendente full time, riproporzionata per il part time.

Relazioni sindacali e altri istituti

Il contratto disciplina informazione nazionale, aziendale e di gruppo, commissioni paritetiche, pari opportunità, osservatorio sul mercato del lavoro, salute e sicurezza, tentativo di conciliazione e diritti sindacali.

Nel testo consolidato è inoltre prevista una disposizione generale che estende i riferimenti ai coniugi alle unioni civili e convivenze di fatto ai sensi della legge n. 76/2016.

Sintesi finale operativa

Il rinnovo 2026 si caratterizza soprattutto per:

• nuovi minimi tabellari 2026-2028;
• una tantum economica o previdenziale;
• credito welfare aggiuntivo;
• disciplina puntuale di arretrati e requisiti di servizio;
• conferma di 14 mensilità, orario di 36,30 ore, sistema di indennità e maggiorazioni;
• aggiornamento di tempo determinato e apprendistato coerente con le esigenze del settore assistenza assicurativa.