Determinazione AGID n. 363/2020 del 24/08/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 119/2019 sull'accessibilità di viaggiare sicuri

La determinazione è un atto amministrativo gestionale dell'AgID, adottato dal Direttore generale, con cui vengono approvate la Trattazione n. 119/2019 e la relativa Archiviazione n. 119/2019 predisposte dall'Ufficio del Difensore civico per il digitale. L'atto chiude una segnalazione relativa all'accessibilità del sito viaggiaresicuri.it e della connessa app del MAECI.

Oggetto della segnalazione

La segnalazione riguarda la presunta inaccessibilità, per persone ipovedenti e non vedenti, del sito e dell'app del servizio "Viaggiare Sicuri". Il segnalante lamenta in particolare che il lettore di schermo Voice Over dell'iPhone leggesse il contenuto con accento inglese, rendendo meno fruibile il servizio per utenti con disabilità visive.

Quadro normativo richiamato

Nel procedimento vengono richiamati:

• l'art. 17, comma 1-quater, del CAD, che istituisce presso AgID l'Ufficio del difensore civico per il digitale;
• l'art. 53 del CAD, relativo all'accessibilità dei siti web delle pubbliche amministrazioni;
• la legge n. 4/2004 e s.m.i., in materia di accessibilità di siti web e applicazioni mobili.

Attività istruttoria svolta

L'Ufficio del Difensore civico per il digitale ha trasmesso la segnalazione all'area competente di AgID in materia di accessibilità e ha chiesto chiarimenti all'ufficio RTD dell'amministrazione segnalata. Dall'istruttoria tecnica è emerso che erano opportuni adeguamenti per una corretta interpretazione dei lettori vocali, in particolare la corretta impostazione della lingua del contenuto da inglese a italiano.

Riscontro dell'amministrazione segnalata

Il MAECI ha comunicato di aver registrato la segnalazione e di voler porre rimedio alla criticità con la massima sollecitudine. Ha spiegato che l'applicazione Voice Over del sito leggeva con accento inglese e ha dichiarato che sarebbe stata correttamente impostata la lingua da inglese a italiano, riservandosi di aggiornare AgID sull'avvenuto superamento del problema.

Esito e effetto della determinazione

Alla luce del riscontro fornito dal MAECI, l'Ufficio ha ritenuto concluso il procedimento e ha proposto l'archiviazione della segnalazione. La determinazione approva quindi la trattazione e l'archiviazione allegate, con conseguente chiusura del procedimento e comunicazione al segnalante.