Determinazione AGID n. 360/2020 del 24/08/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 44/2019

La determinazione è un atto amministrativo-gestionale di AGID, adottato dal Direttore generale per approvare l’esito istruttorio di una segnalazione presentata al Difensore civico per il digitale e la relativa comunicazione di archiviazione al segnalante. L’atto non introduce regole nuove né disciplina profili generali, ma chiude un singolo procedimento di esame di una segnalazione.

Presupposti e quadro organizzativo

L’atto si colloca nel quadro delle disposizioni del CAD che istituiscono presso AGID l’Ufficio del difensore civico per il digitale. Vengono richiamate anche le determinazioni interne che hanno organizzato l’ufficio e le procedure connesse al suo funzionamento, nonché le norme che definiscono competenze e supporto amministrativo-tecnico.

Contenuto della segnalazione

La segnalazione n. 44/2019, acquisita al protocollo n. 5836/2019, riguardava l’impossibilità di presentare in via telematica una domanda relativa al bando INPS "Home Care Premium". Il segnalante lamentava un errore del portale e difficoltà nel completamento dell’istanza, chiedendo un intervento del Difensore civico per consentire l’esercizio del diritto tramite identità digitale o, in alternativa, con altri mezzi.

Valutazione del Difensore civico per il digitale

La trattazione predisposta dall’Ufficio conclude che la questione non attiene a una presunta violazione del CAD o di altra normativa in materia ICT, bensì a un malfunzionamento tecnico dei canali di comunicazione dell’amministrazione segnalata. Per questo motivo il caso viene ritenuto non rientrante nelle competenze del Difensore civico per il digitale.

Viene inoltre ribadito che il Difensore civico per il digitale:

• non media controversie tra cittadino e pubblica amministrazione;
• non si sostituisce all’amministrazione nell’espletamento dell’attività richiesta;
• non svolge funzioni di help desk per malfunzionamenti applicativi;
• non sostituisce l’ufficio per i rapporti con il pubblico dell’amministrazione interessata.

Dispositivo finale

Il Direttore generale approva:

• la Trattazione n. 44/2019;
• la Comunicazione di archiviazione al segnalante.

I due documenti, allegati alla determinazione, costituiscono parte integrante del provvedimento. L’effetto pratico è la chiusura della segnalazione mediante archiviazione, con comunicazione all’interessato.