Determinazione AGID n. 366/2020 del 24/08/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione di una segnalazione sul duplicato della patente

La determinazione è un atto amministrativo-gestionale dell’AGID, non regolatorio. Essa approva gli esiti istruttori dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale e dispone l’archiviazione di una segnalazione relativa alla possibilità di presentare istanze in via telematica presso la Motorizzazione civile di Roma Nord.

Oggetto della segnalazione

Il segnalante lamentava che l’amministrazione non rendesse disponibili sul proprio sito indirizzi di posta elettronica o altri recapiti digitali per inviare istanze e richieste, con conseguente impossibilità di presentare online la domanda di duplicato della patente per deterioramento. Secondo la segnalazione, il cittadino avrebbe dovuto recarsi fisicamente due volte presso gli uffici: una per depositare la domanda e una per ritirare il nuovo documento e consegnare quello vecchio.

Attività svolta dall’Ufficio del Difensore civico per il digitale

L’Ufficio del Difensore civico per il digitale ha richiesto chiarimenti alla Motorizzazione civile di Roma e all’Ufficio RTD del Ministero delle infrastrutture e dei trasporti. Dalla documentazione richiamata emerge che:

• la Motorizzazione ha indicato la presenza di recapiti digitali e contatti istituzionali sui siti del Ministero e della struttura periferica;
• per il duplicato della patente, la procedura ordinaria richiede il deposito in originale della documentazione presso gli uffici competenti;
• su richiesta dell’utente, la consegna del duplicato può avvenire direttamente al domicilio;
• per gli operatori professionali è prevista anche la prenotazione telematica dell’istanza e il pre-inserimento dei dati nel sistema informativo.

Valutazione conclusiva e archiviazione

La Direzione generale competente del MIT ha spiegato che il rilascio del duplicato della patente richiede verifiche rigorose, trattandosi di un documento utilizzabile anche come documento di riconoscimento. Sulla base di tali chiarimenti, l’AGID ha ritenuto che non sussistessero i presupposti per ulteriori iniziative del Difensore civico per il digitale e ha quindi approvato la trattazione e la comunicazione di archiviazione, con chiusura del procedimento e notizia al segnalante.

Quadro istituzionale richiamato

Nel provvedimento vengono richiamate le norme istitutive dell’AGID e dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale, nonché le determinazioni interne che ne disciplinano l’organizzazione e le procedure. Il riferimento è funzionale a inquadrare la competenza dell’Ufficio e il percorso seguito per la gestione della segnalazione.