Provvedimento AGCM PS13042 del 28/07/2026

Sovrapprezzo per pagamenti American Express sul sito NOOTICA

L’AGCM ha esaminato la pratica di NOOTICA – Nautic 24 – Outdoor 24 Sarl, società francese attiva nella vendita online di attrezzature per sport acquatici. Il procedimento, avviato il 17 dicembre 2025 a seguito di una segnalazione e di verifiche d’ufficio, riguardava l’addebito ai consumatori di un supplemento collegato alla scelta della carta American Express (AMEX) sul sito italiano NOOTICA.it.

Condotta accertata

Le verifiche hanno riscontrato che, al termine del processo d’acquisto, al prezzo del prodotto e alle spese di spedizione si aggiungeva una commissione AMEX pari al 3% dell’importo totale dell’ordine, spedizione inclusa. La pagina del sito dedicata ai metodi di pagamento indicava espressamente tale costo; non risultavano commissioni per pagamenti con altre carte di credito, tra cui Visa e Mastercard, o mediante bonifico.

In un esempio acquisito agli atti, il prezzo complessivo passava da 699,99 euro a 762,14 euro. Secondo gli elementi del procedimento e le dichiarazioni della società, il supplemento è stato applicato da giugno 2025 a marzo 2026, quando AMEX è stata disattivata per gli acquisti sul sito italiano. Nel periodo considerato, Nootica ha dichiarato un fatturato italiano superiore a 400.000 e inferiore a 900.000 euro e oltre 1.000 e meno di 5.000 ordini. L’impresa ha riferito che il numero di pagamenti AMEX e l’ammontare complessivo delle commissioni erano contenuti.

Difese del professionista e verifiche sul rimedio

Nootica ha sostenuto che AMEX non fosse normalmente disponibile ai clienti italiani e che il supplemento fosse derivato da un errore tecnico: la modalità sarebbe stata attivata per soddisfare la richiesta di un cliente professionale, ma una configurazione destinata alle transazioni extra-UE sarebbe stata applicata all’intero sito italiano. La società ha affermato di aver rimborsato la commissione al consumatore segnalante e, successivamente, di aver corretto l’anomalia. Nella memoria conclusiva ha inoltre segnalato di essere in procedura di salvaguardia in Francia dal febbraio 2024, circostanza che avrebbe potuto rallentare alcuni interventi tecnici e operativi.

L’Autorità ha tuttavia rilevato che non era stato effettuato un rimborso monetario: al consumatore era stato messo a disposizione un credito sul proprio account, pari alla commissione. Ha inoltre accertato che la società era stata informata del problema con il reclamo del settembre 2025, ma aveva corretto la configurazione soltanto nel marzo 2026.

Quadro normativo e valutazione

La condotta è stata valutata ai sensi dell’articolo 62, comma 1, del Codice del consumo, in collegamento con l’articolo 3, comma 4, del d.lgs. 27 gennaio 2010, n. 11. La disposizione vieta ai professionisti di imporre ai consumatori spese in relazione all’uso di determinati strumenti di pagamento. La carta AMEX rientra nella nozione di strumento di pagamento prevista dall’articolo 1, comma 1, lettera s), del d.lgs. n. 11/2010.

Secondo l’AGCM, il divieto ha carattere oggettivo e assoluto: è vietata qualsiasi differenziazione del prezzo in funzione dello strumento di pagamento scelto dal consumatore, indipendentemente dalla denominazione o dalla natura della commissione, dall’eventuale assenza di ricarico e dalla buona fede o dall’errore nella configurazione dei sistemi. La violazione si perfeziona con l’addebito del supplemento e non richiede che il consumatore sia stato indotto in errore o che sia dimostrata un’alterazione del suo comportamento economico. Il fatto che i pagamenti AMEX fossero pochi non esclude quindi l’illecito.

Parere AGCOM e impatto della diffusione online

L’AGCOM, nel parere pervenuto il 6 luglio 2026, ha ritenuto che Internet fosse uno strumento idoneo a influenzare significativamente la realizzazione della pratica, qualora ne fosse confermata la valutazione da parte dell’AGCM. L’Autorità ha considerato, ai fini della gravità, sia l’impatto relativamente contenuto sui consumatori italiani sia la diffusione potenziale della condotta attraverso il sito di commercio elettronico.

Sanzione e provvedimento finale

Ai sensi dell’articolo 27, comma 9, del Codice del consumo, la sanzione è stata determinata tenendo conto della gravità e della durata della violazione e, secondo i criteri richiamati dall’articolo 11 della legge n. 689/1981, dell’opera svolta per eliminare o attenuare l’infrazione, della personalità dell’agente e delle condizioni economiche dell’impresa. Poiché non era stata fornita documentazione contabile idonea relativa all’ultimo anno, l’AGCM ha considerato i dati sul fatturato e sugli ordini comunicati da Nootica per il periodo della condotta. Ha fissato la sanzione base in 20.000 euro e l’ha ridotta a 15.000 euro in considerazione della procedura di salvaguardia della società.

Il provvedimento dichiara la violazione dell’articolo 62, comma 1, del Codice del consumo, vieta la reiterazione della condotta e irroga a Nootica una sanzione amministrativa di 15.000 euro. Per il destinatario con sede legale estera, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dalla notificazione. In caso di inottemperanza al provvedimento, l’articolo 27, comma 12, prevede una sanzione da 10.000 a 10.000.000 euro e, nei casi di reiterata inottemperanza, la possibile sospensione dell’attività d’impresa per un massimo di 30 giorni. È ammesso ricorso al TAR del Lazio entro 60 giorni dalla notificazione oppure ricorso straordinario al Presidente della Repubblica entro 120 giorni.