Provvedimento AGCM PS13198 del 26/10/2026

Attivazione e addebito del servizio accessorio “Be Smart”

L’AGCM ha avviato il procedimento PS13198 nei confronti di Green Telecomunicazioni S.p.A., operatore attivo nella fornitura di energia e nei servizi di telecomunicazione. L’istruttoria trae origine da numerose segnalazioni di consumatori, anche tramite associazioni, relative alla conclusione di contratti di energia elettrica e/o gas e all’attivazione del servizio “Be Smart”.

Condotte segnalate

Secondo quanto riferito dai consumatori, “Be Smart” sarebbe stato attivato senza un’adeguata consapevolezza in occasione di contratti conclusi a seguito di sollecitazioni telefoniche, con perfezionamento mediante sottoscrizione tramite OTP. Alcuni segnalanti hanno inoltre lamentato l’applicazione di condizioni economiche della fornitura meno favorevoli di quelle prospettate dagli operatori al telefono.

Per il servizio accessorio, le contestazioni riguardano la mancata o insufficiente comunicazione precontrattuale di informazioni essenziali, in particolare:

• la natura accessoria del servizio;
• i costi e le modalità di pagamento;
• la durata biennale;
• le conseguenze del recesso.

I segnalanti riferiscono anche che, in caso di recesso dal contratto di fornitura, verrebbe richiesto il pagamento del corrispettivo dei servizi accessori nonostante questi non fossero stati richiesti o fruiti. Alcuni consumatori avrebbero mantenuto attiva la fornitura per il primo biennio per evitare tale esborso.

Oggetto dell’istruttoria e riferimenti normativi

Con comunicazione del 15 ottobre 2026, prot. n. 123757, l’Autorità ha avviato l’istruttoria per accertare l’eventuale violazione degli artt. 20, 21, 22, 24 e 25, nonché dell’art. 26, lett. f), in combinato disposto con l’art. 66-quinquies del Codice del consumo. L’avviso non contiene una valutazione definitiva sulla sussistenza delle violazioni: le condotte sono indicate come oggetto di accertamento.

Partecipazione ed esito

I soggetti che hanno presentato istanza di intervento ai sensi dell’art. 4 del Regolamento possono intervenire nel procedimento mediante un atto sottoscritto contenente gli elementi previsti dall’art. 11 del medesimo Regolamento. L’avviso comunica l’avvio dell’istruttoria e non dispone sanzioni né riporta un esito finale.