CCNL Terziario e Servizi (Cisal - Cnai Ucict)

Inquadramento generale

Ambito di applicazione

Il CCNL si applica ai dipendenti delle aziende del settore terziario e servizi, sotto qualsiasi forma e settore merceologico, nonché alle attività similari riconducibili al settore. Il testo contrattuale elenca, a titolo esemplificativo, numerose attività comprese: servizi alle imprese e alle persone, area tecnica, ausiliari del commercio, area socio-sanitaria, ambiente, call center, facility management, servizi informatici, studi professionali, vigilanza non armata, servizi di manutenzione, parcheggi, ricerca e selezione del personale, ecc.

Validità

• Decorrenza: 01/01/2025
• Scadenza: 31/12/2028
• Validità territoriale: nazionale
• Mensilità: 13

Il contratto sostituisce il precedente CCNL scaduto il 30/06/2015.

Classificazione del personale

La classificazione è articolata in:

• Quadro di direzione
• Quadro
• Livelli 1, 2, 3, 4, 5, 6
• Operatore di vendita 1
• Operatore di vendita 2

Parti firmatarie

Organizzazioni datoriali

• CNAI
• UCICT

Organizzazioni sindacali

• FISMIC-Confsal
• FILCOM-Fismic

Trattamento economico

Minimi tabellari mensili

La paga base nazionale è comprensiva di minimo tabellare e indennità di contingenza.

Livello	01/01/2025	01/04/2026	01/04/2027	01/04/2028	Scatto triennale	Indennità di funzione
Quadro di direzione	2.511,16	2.571,43	2.638,29	2.711,90	19,50	180,00*
Quadro	2.471,87	2.531,19	2.597,00	2.669,46	19,50	180,00
1	2.297,12	2.351,79	2.412,47	2.479,78	16,50	-
2	1.872,63	1.917,20	1.966,66	2.021,53	15,00	-
3	1.689,15	1.729,18	1.773,62	1.823,10	13,00	-
4	1.550,98	1.587,58	1.628,38	1.673,81	12,00	-
5	1.434,72	1.468,72	1.506,76	1.548,80	11,00	-
6	1.399,26	1.432,84	1.469,81	1.510,82	10,50	-
Operatore di vendita 1	1.639,10	1.678,11	1.721,41	1.769,44	12,00	-
Operatore di vendita 2	1.415,86	1.449,56	1.486,96	1.528,45	11,00	-

* Per il quadro di direzione la retribuzione minima è pari alla paga base del quadro maggiorata del 10%; l'indennità di funzione prevista per i quadri è riconosciuta per 13 mensilità.

Aumenti contrattuali per tranche

Livello	Aumento dal 01/04/2026	Aumento dal 01/04/2027	Aumento dal 01/04/2028
Quadro di direzione	60,27	66,86	73,61
Quadro	59,32	65,81	72,46
1	54,67	60,68	67,31
2	44,57	49,46	54,87
3	40,03	44,44	49,48
4	36,60	40,80	45,43
5	34,00	38,04	42,04
6	33,58	36,97	41,01
Operatore di vendita 1	39,01	43,30	48,03
Operatore di vendita 2	33,70	37,40	41,49

Scatti di anzianità

Sono previsti 10 scatti triennali. Decorrono dal primo giorno del mese successivo al compimento del triennio.

Livello	Importo singolo scatto
Quadro	19,50
1	16,50
2	15,00
3	13,00
4	12,00
5	11,00
6	10,50
Operatore di vendita 1	12,00
Operatore di vendita 2	11,00

Divisori retributivi

• Divisore orario:
  • 168 per orario di 40 ore settimanali
  • 182 per orario di 42 ore settimanali
  • 195 per orario di 45 ore settimanali
• Divisore giornaliero: 26
• Mensilità: 13

Indennità e altri elementi economici

• Indennità di funzione quadri: euro 180,00 lordi mensili per 13 mensilità.
• Indennità di cassa/maneggio denaro: euro 60,00 lordi mensili.
• Indennità di trasferta: diaria giornaliera pari a 1/52 della paga base nazionale mensile, oltre al rimborso spese.
• Indennità di turno: 20% della paga base lorda per ogni ora di turno effettivamente svolta, per lavoratori inseriti in turni ruotanti nelle 24 ore con almeno 5 notti al mese.

Una tantum / vacanza contrattuale

Per i lavoratori in forza alla data del 01/10/2015 è prevista una una tantum di euro 782,00 per ogni livello, a compensazione del periodo di vacanza contrattuale, da erogare in due tranche:

Scadenza	Importo
Entro 01/04/2025	391,00
Entro 01/11/2025	391,00

Caratteristiche:

• può essere erogata anche tramite strumenti di welfare formativi;
• è omnicomprensiva;
• non utile ai fini TFR;
• va riparametrata in base ai mesi di anzianità lavorati nel periodo 01/10/2015 - 31/12/2024;
• per i part-time va riproporzionata in base all'orario individuale.

Retribuzione di reimpiego

Per l'assunzione a tempo indeterminato di:

• soggetti over 50,
• disoccupati e inoccupati di lunga durata over 30,

è consentita, per massimo 8 mesi, una retribuzione primaria pari a due livelli immediatamente inferiori a quello di inquadramento, con in aggiunta almeno 16 ore di formazione su competenze professionali, tecnologiche, digitali ed ecologiche.

Salario di ingresso / lavoratori di prima assunzione

Per i neoassunti a tempo indeterminato con più di 29 anni destinati ai livelli V e IV:

• possibile inquadramento immediatamente inferiore al livello di destinazione;
• durata massima oltre la prova:
  • 18 mesi per destinazione al V livello;
  • 28 mesi per destinazione al IV livello.

Orario di lavoro

Orario normale

• 40 ore settimanali
• distribuzione su 5 o 6 giornate
• massimo ordinario giornaliero: 8 ore

Lavori discontinui o di semplice attesa

Per specifiche attività discontinue/custodia può essere previsto un orario normale di 45 ore settimanali.

Banca ore e flessibilità

Il datore di lavoro, in presenza di periodi di maggiore o minore attività, può:

• intensificare l'orario fino a 48 ore settimanali per massimo 24 settimane;
• ridurre l'orario fino a 32 ore settimanali per massimo 24 settimane;
• in alcuni casi ridurre fino a 24 ore anticipando la retribuzione di 40 ore, con successivo recupero.

Principali regole:

• maggiorazione 15% per le ore eccedenti in regime di intensificazione;
• maggiorazione 10% in specifici regimi di recupero;
• preavviso ordinario 72 ore, eccezionale 24 ore;
• saldo massimo banca ore: 192 ore a favore del datore o del lavoratore;
• in caso di cessazione, il saldo viene regolato nelle competenze finali.

Maggiorazioni

Tipologia	Maggiorazione
Lavoro notturno (22:00-06:00)	15%
Lavoro festivo diurno ordinario	10%
Lavoro festivo notturno ordinario	20%
Lavoro domenicale ordinario	10%
Straordinario diurno feriale fino alla 48ª ora	15%
Straordinario diurno feriale oltre la 48ª ora	25%
Straordinario notturno	40%
Straordinario festivo	35%
Straordinario notturno festivo	50%

Per i lavoratori discontinui, oltre le 45 ore settimanali contrattuali, lo straordinario è maggiorato del 20%.

Riposi, ferie, festività e permessi

Riposi

• Riposo giornaliero: 11 ore consecutive ogni 24 ore
• Riposo settimanale: 24 ore consecutive, di regola coincidenti con la domenica, in aggiunta al riposo giornaliero

Ferie

• 28 giornate di calendario annue
• pari a 4 settimane / 160 ore lavorative
• comprensive dei sabati e domeniche

Festività

Sono festive quelle previste dalla legge e il Santo Patrono.

Festività soppresse / ex festività / ROL

• Gli importi delle festività soppresse, pari a una giornata di retribuzione per ogni festività, vanno versati all'ENMOA.
• ROL: 16 ore annue.
• Il 4 novembre dà luogo a un corrispondente monte ore di permessi retribuiti.

Permessi e congedi

• Congedo matrimoniale: 15 giorni consecutivi di calendario
• Permesso per lutto o grave infermità: 3 giorni lavorativi annui
• Permessi straordinari:
  • 2 giorni annui per nascita o adozione di un figlio
  • 1 giorno annuo per matrimonio di un figlio
• Permessi brevi retribuiti: 16 ore annue per motivi personali (dal testo integrale)
• Permessi non retribuiti: fino a 48 ore annue (dal testo integrale)
• Per assistenza disabili, cure per invalidi, donne vittime di violenza: rinvio alla normativa di legge.

Malattia, infortunio e aspettativa

Periodo di comporto per malattia

Anzianità	Comporto	Maggiorazione per lavoratori con handicap
Fino a 2 anni	6 mesi nell'arco di un biennio	+1 mese
Oltre 2 anni	9 mesi nell'arco di un biennio	+2 mesi

Per infortunio sul lavoro o malattia professionale: conservazione del posto fino al permanere dell'inabilità temporanea e comunque entro i limiti certificati.

Trattamento economico di malattia

• Carenza primi 3 giorni: 80% solo se la malattia supera 10 giorni lavorativi, oppure dal primo giorno in caso di ricovero/degenza ospedaliera documentata.
• Anzianità fino a 2 anni: integrazione INPS fino all'80% per tutta la durata massima del comporto contrattuale di 6 mesi.
• Anzianità oltre 2 anni: integrazione fino all'80% per i primi 6 mesi e al 40% per il residuo comporto, entro il limite massimo complessivo di 12 mesi nel quinquennio.

Gravi patologie

I giorni di ricovero, day hospital e terapie salvavita certificati sono esclusi dal comporto; in tali giornate spetta la sola paga base.

Trattamento economico infortunio / malattia professionale

Periodo	Trattamento
Giorno dell'infortunio / inizio malattia professionale	100% retribuzione
1°, 2° e 3° giorno successivi	70% retribuzione giornaliera
Dal 4° al 90° giorno	integrazione INAIL fino all'80%
Dal 91° giorno alla guarigione clinica	integrazione INAIL fino al 90%

Per l'infortunio in itinere, salvo il primo giorno considerato lavorato a tutti gli effetti, si applica un trattamento complessivo equivalente a quello di malattia / infortunio non professionale.

Aspettativa per malattia o infortunio

Per lavoratori a tempo indeterminato:

• 15 giorni per ogni anno di anzianità, fino a massimo 6 mesi;
• possibilità di ulteriore proroga fino al 50% del periodo concesso, se ne ricorrono i requisiti.

Maternità e congedi parentali

• Si applica il D.Lgs. 151/2001.
• Per il congedo di maternità obbligatorio la lavoratrice ha diritto a un'indennità giornaliera pari all'80% della retribuzione.
• Congedo parentale fruibile nei primi 12 anni di vita del bambino; preavviso al datore di lavoro di almeno 10 giorni, salvo impedimento oggettivo.

Periodo di prova

Inquadramento	Durata massima
Quadro di direzione e Quadro	120 giorni di effettiva prestazione
1° livello	60 giorni
2° e 3° livello	45 giorni
4° e 5° livello	32 giorni
6° livello	18 giorni
Operatore vendita 1	30 giorni
Operatore vendita 2	15 giorni

Part-time

Tipologie

• orizzontale
• verticale
• misto

Durata minima

• 24 ore settimanali
• 72 ore mensili
• 600 ore annuali
• per i quadri: minimo 16 ore mensili

Clausole elastiche

• preavviso di 5 giorni, ridotto a 2 giorni in caso di emergenze tecnico-produttive;
• maggiorazione del 10% sulla retribuzione base.

Lavoro supplementare

• massimo 4 ore giornaliere per 20 giorni lavorativi nel semestre;
• maggiorazione del 15% sulla retribuzione oraria globale di fatto.

Lavoro straordinario nel part-time

Quando si superano i limiti dell'orario normale full-time si applicano le maggiorazioni del lavoro straordinario previste per il tempo pieno.

Tempo determinato

Durata e causali

• fino a 12 mesi: possibile senza causale;
• oltre 12 mesi e fino a 24 mesi: necessario indicare una delle causali previste dal CCNL.

Proroghe e stop and go

• massimo 4 proroghe entro 24 mesi;
• possibile un ulteriore contratto di massimo 12 mesi presso ITL.
• intervalli minimi tra contratti:
  • 10 giorni se il contratto scaduto era fino a 6 mesi;
  • 20 giorni se superiore a 6 mesi.

Limite numerico

• massimo 40% dei lavoratori a tempo indeterminato in forza al 1° gennaio dell'anno di assunzione.

Esclusi dai limiti

Tra gli altri:

• primi due anni di nuova attività;
• sostituzione di assenti;
• lavoratori over 50;
• start-up innovative;
• lavoratori disabili;
• trasferimenti d'azienda o di ramo.

Diritto di precedenza

Spetta a chi abbia lavorato complessivamente per oltre 10 mesi, da esercitare entro 6 mesi dalla cessazione; il diritto si estingue dopo 12 mesi.

Apprendistato professionalizzante

Durata ordinaria

Per i profili dal 1° al 6° livello:

Profilo finale	Durata complessiva	1° periodo	2° periodo	3° periodo
1° livello	36 mesi	12	12	12
2° livello	36 mesi	12	12	12
3° livello	36 mesi	12	12	12
4° livello	36 mesi	12	12	12
5° livello	36 mesi	12	12	12
6° livello	36 mesi	12	12	12

Per figure professionali assimilabili all'artigianato la durata massima è 60 mesi.

Inquadramento economico dell'apprendista

Inquadramento finale	1° periodo	2° periodo	3° periodo
1° livello	3° livello	3° livello	2° livello
2° livello	4° livello	3° livello	2° livello
3° livello	5° livello	4° livello	4° livello
4° livello	5° livello	5° livello	4° livello
5° livello	6° livello	6° livello	5° livello

Preavviso

Categoria / livello	Fino a 4 anni	Fino a 10 anni	Oltre 10 anni
Quadri	60 gg	90 gg	120 gg
1° e 2° livello	45 gg	60 gg	90 gg
3° e 4° livello	30 gg	45 gg	60 gg
5° livello	15 gg	30 gg	45 gg
6° livello	10 gg	15 gg	30 gg
Operatori di vendita 1 e 2	30 gg	45 gg	60 gg

I giorni di preavviso sono di calendario.

TFR

Spetta il trattamento di fine rapporto secondo la L. 297/1982.

La base di calcolo comprende:

• paga base tabellare nazionale;
• aumenti periodici di anzianità;
• retribuzioni di merito e/o ad personam;
• premi o trattamenti da contrattazione di secondo livello;
• tredicesima mensilità.

Bilateralità, ENMOA e sanità integrativa

Il CCNL prevede l'obbligo di adesione e contribuzione agli enti contrattuali.

Contribuzione ENMOA

• 14% della paga base nazionale per ciascun dipendente per 13 mensilità:
  • 11,30% a carico azienda
  • 2,70% a carico lavoratore
• per il lavoro intermittente: 9%
  • 6,30% azienda
  • 2,70% lavoratore
• ulteriore contributo una tantum di euro 25,00 a carico azienda per attivazione assistenza sanitaria FONASI alla prima assunzione.

Prestazioni ENMOA richiamate nel testo

Tra le prestazioni/regolamenti allegati figurano, tra l'altro:

• contributo matrimoniale: 250,00 euro;
• contributo natalità: 500,00 euro;
• sussidio funerario: 350,00 euro;
• rimborso protesi/cure dentarie fino a 450,00 euro per biennio;
• rimborso occhiali/lenti fino a 200,00 euro per biennio;
• apparecchi acustici/ortopedici fino a 300,00 euro per biennio;
• fondo di sostegno al reddito familiare;
• assistenza sanitaria integrativa.

Altri istituti rilevanti

• possibilità di lavoro agile / smart working tramite accordo individuale scritto;
• disciplina di somministrazione, intermittente, appalti e sicurezza;
• polizza assicurativa per i quadri, con contributo annuo ENMOA di 210,00 euro a carico azienda;
• tutela di salute e sicurezza con RLS / RLST e formazione dedicata.