CCNL Terziario, Turismo e Servizi (Confsal - Aiie)

Inquadramento generale

Il CCNL disciplina in modo unitario i rapporti di lavoro del personale dipendente delle imprese, cooperative, consorzi ed enti che operano nei settori dei servizi, pubblici esercizi, commercio, terziario e reti d'impresa.

Validità:

• Decorrenza: 01/01/2022
• Scadenza: 31/12/2025

Il contratto resta efficace fino a sostituzione in caso di disdetta. È previsto il rinnovo di pari durata se non disdettato nei termini contrattuali.

Ambito di applicazione

Il CCNL copre una platea molto ampia di attività, tra cui, a titolo esemplificativo:

• commercio al dettaglio e all'ingrosso;
• pubblici esercizi, ristorazione, bar, pizzerie;
• turismo, alberghi, B&B, campeggi, villaggi turistici;
• servizi di mensa;
• imprese di viaggi e turismo;
• agenzie di scommesse e di somministrazione;
• portierato, custodia, vigilanza non armata, accessi e controlli;
• imprese ed enti socio-sanitari, assistenziali, associazioni, studi professionali;
• lavoro domestico per alcune figure indicate nel testo contrattuale.

Parti firmatarie

Organizzazioni datoriali

• A.I.I.E. - Associazione Imprenditori Internazionali ed Europei
• UNIFORMA
• E.DA.FO.S.
• CONFSAEI

Organizzazioni sindacali

• Confsal-SIA

Trattamento economico

Minimi tabellari mensili

La retribuzione nazionale conglobata mensile è comprensiva di contingenza ed EDR confederale.

Livello	Dal 01/01/2022 al 31/12/2024	Dal 01/05/2025*
Quadri	2.718,76	2.879,98
1	2.263,97	2.414,42
2	2.026,45	n.d.
3	1.805,37	1.941,68
4	1.629,61	1.755,76
5	1.521,01	1.645,55
6	1.417,14	1.528,38
7	1.297,66	1.398,75
8	1.142,35	n.d.

* Per i livelli 2 e 8 gli importi risultano non leggibili nel testo depositato richiamato dalla sintesi di riferimento.

Scatti di anzianità

Sono previsti 5 scatti triennali. L'importo di ciascuno scatto è pari al 3% della paga base.

Livello	Scatto dal 01/01/2022	Scatto dal 01/05/2025*
Quadri	81,56	86,40
1	67,92	72,43
2	60,79	n.d.
3	54,16	58,25
4	48,89	52,67
5	45,63	49,37
6	42,51	45,85
7	38,93	41,96
8	34,27	n.d.

* Importi non disponibili per i livelli 2 e 8 nella documentazione leggibile.

Divisori e mensilità

Voce	Valore
Divisore orario	168 (orario di 40 ore)
Divisore orario	195 (orario di 45 ore)
Divisore giornaliero	26
Mensilità	13

La contrattazione di secondo livello può prevedere anche la 14ª mensilità.

Altri elementi economici

• Indennità di cassa: pari al 10% mensile della paga base nazionale per il personale addetto continuativamente alle operazioni di cassa con piena responsabilità.
• EDR per mancato versamento quote Enti bilaterali: l'azienda che ometta il versamento delle quote di finanziamento degli Enti bilaterali è tenuta a corrispondere al lavoratore un importo pari allo 0,10% della retribuzione lorda.
• Mancata adesione a Ente bilaterale / prestazioni integrative SSN: il testo contrattuale prevede, per ciascuna voce omessa, un Elemento Distinto della Retribuzione maggiorato del 20%, con indicazione in busta paga della dicitura "mancata adesione all'Ente Bilaterale".

Indennità di trasferta per addetti al trasporto merci

Per gli addetti al trasporto merci comandati in servizio extraurbano, in sostituzione della diaria ordinaria:

Assenza	Indennità
Da 9 a 11 ore	50% della quota giornaliera
Oltre 11 ore e fino a 16 ore	80% della quota giornaliera
Oltre tali limiti	120% della quota giornaliera

Orario di lavoro

Orario normale

• 40 ore settimanali
• Di norma 8 ore giornaliere
• Distribuibile su 5 o 6 giornate

Flessibilità e banca ore

Il contratto disciplina sia la flessibilità plurisettimanale sia la banca delle ore.

Flessibilità

• fino a 44 ore settimanali per massimo 16 settimane;
• con accordo di secondo livello, fino a 48 ore settimanali per 12 settimane.

Le ore eccedenti vengono compensate con corrispondenti riduzioni nei periodi di minore attività.

Banca ore

In caso di intensificazione dell'attività il datore può:

• superare l'orario normale fino a 48 ore settimanali per massimo 24 settimane annue;
• accreditare le ore eccedenti in banca ore con maggiorazione del 5% della retribuzione oraria normale;
• ridurre l'orario fino a 24 ore settimanali anticipando la retribuzione di 40 ore e ponendo il differenziale a debito nel conto banca ore.

Ulteriori regole:

• limite massimo saldo: 168 ore a favore del datore o del lavoratore;
• riporto del saldo al 31 dicembre nell'anno successivo;
• saldo accreditato: maggiorazione complessiva 15% (5% + 10% alla chiusura del rapporto);
• monetizzazione, al massimo una volta l'anno: maggiorazione complessiva 25% (5% + 20% alla liquidazione).

Maggiorazioni

Tipologia	Maggiorazione
Lavoro notturno ordinario (23:00-06:00)	15%
Lavoro festivo ordinario	20%
Lavoro festivo per turnisti	5%
Lavoro domenicale	20%
Lavoro nel giorno di riposo settimanale	40%
Straordinario dalla 41ª alla 46ª ora	15%
Straordinario dalla 46ª alla 48ª ora	20%
Straordinario festivo o domenicale	50%
Straordinario notturno (22:00-06:00)	50%

Il lavoro nel giorno di riposo settimanale dà diritto anche al riposo compensativo nel giorno successivo.

Festività, ferie e permessi

Festività

Sono riconosciute le festività previste dalla legge e il Santo Patrono. In caso di coincidenza della festività con la domenica spetta un importo aggiuntivo pari alla quota giornaliera della retribuzione di fatto.

Ferie

• 28 giornate di calendario
• pari a 4 settimane
• equivalenti a 160 ore lavorative

Permessi / ROL / ex festività

• 40 ore annue, comprensive delle 32 ore annue di festività abolite.

Assenze e congedi

Congedo matrimoniale

• 15 giorni consecutivi

Permessi e congedi retribuiti

• 3 giorni lavorativi annui in caso di decesso o grave infermità documentata di familiari conviventi
• per assistenza a disabili: rinvio alla Legge 104/1992 e al D.Lgs. 151/2001
• per cure invalidi: rinvio al D.Lgs. 119/2011
• per donne vittime di violenza: rinvio al D.Lgs. 80/2015, art. 24

Dal testo completo emergono inoltre permessi straordinari retribuiti per alcuni eventi specifici, tra cui:

• 1 giorno per matrimonio del figlio;
• 2 giorni per nascita o adozione di un figlio;
• ulteriori discipline per donatori di midollo osseo e altri casi regolati dalla legge o dalla contrattazione di secondo livello.

Malattia, infortunio, maternità e paternità

Malattia

• Periodo di comporto: 9 mesi
• in caso di più malattie: conservazione del posto per 10 mesi nei 24 mesi precedenti
• integrazione economica a carico azienda fino al 100% della retribuzione giornaliera netta, ma solo per malattie di durata pari o superiore a 5 giorni

Infortunio

• conservazione del posto: fino alla guarigione clinica
• integrazione economica fino al 100% della retribuzione
• durata massima dell'integrazione: 180 giorni

Maternità / paternità

Si applica la disciplina legale di riferimento. Il CCNL prevede inoltre:

• integrazione del trattamento INPS per la lavoratrice assente nei 2 mesi prima del parto e nei 3 mesi successivi, fino a garantire il 100% della retribuzione di fatto netta;
• permessi al padre per nascita o adozione: 2 giorni per evento.

Classificazione del personale

Il personale è inquadrato in:

• Quadri
• 8 livelli

Schema sintetico:

Livello	Qualifica sintetica
Quadri	Funzioni manageriali
1	Impiegato con funzioni direttive
2	Impiegato di concetto super / operatore vendita responsabile
3	Impiegato di concetto / operaio specializzato / operatore vendita
4	Impiegato d'ordine super / operaio qualificato super
5	Impiegato d'ordine / operaio qualificato
6	Impiegato formato / operaio formato
7	Impiegato / operaio / addetto pulizie e facchinaggio
8	Impiegato e operaio di primo inserimento

Periodo di prova

Livello	Durata massima
Quadri	100 giorni effettivi di lavoro
1° livello	90 giorni effettivi di lavoro
2° e 3° livello	80 giorni effettivi di lavoro
4° livello	65 giorni effettivi di lavoro
5° e 6° livello	55 giorni effettivi di lavoro
7° e 8° livello	45 giorni effettivi di lavoro

Apprendistato professionalizzante

Durata

Livello	Durata complessiva (mesi)	Durata complessiva dei periodi	1° periodo	2° periodo	3° periodo	Proroga
1	60	48	20	12	16	12
2	60	48	20	12	16	12
3	60	48	20	12	16	12
4	60	48	20	12	16	12
5	60	48	20	12	16	12
6	54	42	20	12	10	12
7	52	40	20	12	8	12
8	48	36	20	12	4	12

Retribuzione apprendisti

Anno di apprendistato	Misura retributiva
1° anno	65%
2° anno	75%
3° anno	85%
4° anno	90%

Contratto a tempo determinato e stagionali

Casi di utilizzo

Il contratto a termine è ammesso, tra gli altri, per:

• incrementi produttivi;
• punte di attività;
• esigenze non programmabili;
• manutenzioni;
• attività stagionali;
• avvio nuove attività;
• sostituzioni;
• utilizzo di figure specializzate o sperimentali;
• temporanee esigenze amministrative, commerciali o tecniche;
• sperimentazione di nuovi modelli di orario.

Durata e proroghe

• durata massima complessiva: 36 mesi, comprese proroghe e rinnovi;
• possibile un ulteriore contratto assistito per massimo 12 mesi.

Trattamento del tempo determinato

• periodo di prova: 15 giorni lavorativi;
• ferie e tredicesima: in proporzione al servizio prestato;
• permessi ROL ed ex festività: esclusi.

Diritto di precedenza

Per assunzioni a tempo indeterminato entro i successivi 12 mesi, se il lavoratore:

• ha lavorato per oltre 6 mesi;
• manifesta per iscritto la volontà entro 6 mesi dalla cessazione.

Il diritto si estingue entro 1 anno dalla cessazione del rapporto.

Lavoro stagionale

• aziende di stagione: quelle che osservano uno o più periodi di chiusura annua non inferiori a 3 mesi;
• durata massima del singolo contratto stagionale nello stesso ciclo: 8 mesi;
• la disciplina sulla successione dei contratti non si applica alle attività stagionali.

Precedenza stagionali

• il diritto si estingue entro 4 mesi dalla cessazione;
• va esercitato con comunicazione scritta entro 1 mese dalla cessazione.

Chiusura anticipata / risoluzione anticipata

• chiusura anticipata per giusta causa o riduzione personale: indennizzo pari a 1/3 della retribuzione;
• ingiustificata risoluzione anticipata: indennità pari a 1/2 della retribuzione che sarebbe spettata fino al termine.

Preavviso

Classificazione	Fino a 5 anni	Fino a 10 anni	Oltre 10 anni
Livelli 1° e 2°	45 giorni	60 giorni	90 giorni
Livelli 3° e 4°	30 giorni	45 giorni	60 giorni
Livelli 5° e 6°	20 giorni	30 giorni	45 giorni
Livelli 7° e 8°	20 giorni	30 giorni	45 giorni

TFR

In caso di cessazione del rapporto spetta il TFR secondo la legge.

Voci utili alla base di calcolo del TFR

• paga base tabellare nazionale;
• scatti di anzianità;
• superminimi / ad personam;
• premi e retribuzioni derivanti dalla contrattazione di secondo livello;
• tredicesima mensilità;
• quattordicesima mensilità;
• indennità sostitutiva del preavviso.

Voci escluse

Non concorrono alla base di calcolo del TFR le maggiorazioni previste dalla disciplina della banca ore.

Enti bilaterali, assistenza sanitaria e previdenza complementare

Il contratto attribuisce rilievo centrale al sistema della bilateralità e al welfare contrattuale.

Finanziamento Enti bilaterali

Dal testo completo emerge una disciplina articolata; la sintesi di riferimento riporta come dato essenziale che l'omesso versamento delle quote obbliga il datore a corrispondere l'EDR previsto.

Assistenza sanitaria integrativa

Il testo contrattuale richiama prestazioni integrative al SSN tramite il sistema bilaterale e prevede, per omissione, l'obbligo di corrispondere al lavoratore l'EDR maggiorato del 20% per singola voce omessa.

Previdenza complementare

Il testo richiama l'istituzione di una forma di previdenza complementare e disciplina contributi a carico di datore e lavoratore, con adesione volontaria secondo le modalità previste dal sistema contrattuale.

Ulteriori istituti rilevanti

Lavoro discontinuo

Per il personale discontinuo o di semplice attesa o custodia indicato dal contratto non è prevista la durata normale del lavoro nei termini ordinari, con specifiche deroghe per figure quali custodi, badanti, colf, babysitter, guardiani, portieri, addetti alle pulizie, uscieri, scaffalisti, addetti a carico e scarico.

Assemblee e diritti sindacali

Dal testo completo risultano previste ore retribuite per assemblee e partecipazione alla vita sindacale, con articolazione tra monte ore definito dal CCNL e possibili discipline di secondo livello.

Contrattazione di secondo livello

La contrattazione aziendale o territoriale può intervenire su numerose materie, tra cui:

• articolazione dell'orario;
• premi variabili;
• banca ore e flessibilità;
• 14ª mensilità;
• smart working;
• particolari regolazioni di settore e territoriali.

In prima applicazione, i contenuti economici collettivi del secondo livello non possono eccedere nel valore medio mensile il 30% della paga base nazionale, salvo le regole di assorbibilità previste dal testo.