Circolare numero 52 del 06-04-2012

Presentazione telematica delle domande di malattia/degenza ospedaliera per la Gestione Separata

La circolare definisce le modalità di presentazione telematica delle domande di indennità di malattia e degenza ospedaliera per i lavoratori iscritti alla Gestione Separata, in attuazione del processo di digitalizzazione dei servizi INPS. Il documento chiarisce i canali ammessi, i requisiti di accesso, le funzioni del servizio online e il regime transitorio che precede l’esclusività della trasmissione telematica.

Quadro normativo e finalità

La disciplina si colloca nel solco del decreto-legge n. 78 del 31 maggio 2010, convertito dalla legge n. 122 del 30 luglio 2010, che ha previsto il potenziamento dei servizi telematici. In attuazione di tale indirizzo, il Presidente dell’Istituto ha adottato la determinazione n. 75 del 30 luglio 2010, poi seguita dalla circolare n. 169 del 31 dicembre 2010, e successivamente la determinazione presidenziale n. 277 del 24 giugno 2011, con le relative istruzioni applicative di cui alla circolare n. 110 del 30 agosto 2011.

In tale contesto, la circolare precisa che è stata attivata la modalità di presentazione telematica delle domande di malattia/degenza ospedaliera per i lavoratori iscritti alla Gestione Separata, destinata a divenire esclusiva secondo le decorrenze indicate nel provvedimento.

Canali di presentazione ammessi

Le domande possono essere inoltrate attraverso tre canali:

• WEB, tramite i servizi telematici accessibili dal cittadino con PIN attraverso il portale INPS;
• Patronati, mediante i servizi telematici loro dedicati;
• Contact Center Multicanale, tramite il numero verde 803.164.

La circolare sottolinea che l’innovazione riguarda la trasmissione della domanda e non l’invio dei certificati di malattia o di degenza redatti in forma cartacea, che non possono essere allegati alla domanda e devono continuare a essere trasmessi con le modalità tradizionali, in attesa dell’implementazione del sistema telematico previsto dal D.P.C.M. 26 marzo 2008.

Presentazione tramite WEB

L’accesso al servizio WEB è riservato agli utenti in possesso di PIN dispositivo, come previsto dalla circolare n. 50 del 5 marzo 2011. Se la procedura viene avviata con un PIN non dispositivo, il sistema segnala, in fase di conferma dell’acquisizione, la necessità di richiedere l’attivazione del PIN dispositivo affinché la domanda possa essere completata.

Il cittadino deve accedere ai servizi online dedicati e selezionare il percorso:

• “Invio Domande di prestazioni a Sostegno del reddito”
• “Indennità di malattia e degenza ospedaliera gestione separata”

All’interno del servizio sono disponibili le seguenti funzionalità:

• Informazioni, con l’informativa sulla prestazione;
• Manuale utente, con le istruzioni operative;
• Acquisizione domanda, per l’inserimento dei dati;
• Consultazione domande, per la visualizzazione delle istanze già inviate all’Istituto.

Compilazione e gestione della domanda

La compilazione è facilitata dall’inserimento automatico di alcune informazioni già note all’Istituto, come i dati anagrafici. Altri elementi devono invece essere inseriti direttamente dal richiedente, al fine di consentire alla Sede di definire la domanda.

La circolare evidenzia che la domanda può essere compilata anche in modo parziale, in momenti diversi: fino alla conferma finale resta in stato di bozza. Ogni bozza viene conservata dal sistema per 3 giorni.

Una volta completata e confermata l’acquisizione, la domanda viene protocollata automaticamente e il sistema genera:

• la ricevuta di presentazione;
• il modello precompilato con i dati inseriti.

Entrambi i documenti possono essere scaricati e stampati dal richiedente.

Consultazione delle domande e allegati

Attraverso la funzione di consultazione, il cittadino può visualizzare l’elenco delle domande di indennità di malattia e degenza ospedaliera per i lavoratori iscritti alla Gestione Separata già inoltrate all’Istituto, con i relativi dati riepilogativi.

Il programma prevede inoltre un’apposita sezione per l’allegazione di documentazione utile alla liquidazione della prestazione richiesta. Rimane però esclusa la possibilità di allegare certificati cartacei di malattia o degenza, che devono continuare a essere trasmessi con i canali tradizionali.

Presentazione tramite Patronato e Contact Center

Le domande possono essere presentate anche tramite Patronato, secondo le modalità già operative. Il Contact Center Multicanale consente l’acquisizione telefonica delle domande al numero verde 803.164, ma soltanto per gli utenti in possesso di PIN dispositivo.

Decorrenza dell’obbligo telematico ed esclusività

La circolare stabilisce che, a decorrere dal 1° aprile 2012, tutte le domande di malattia/degenza ospedaliera per i lavoratori iscritti alla Gestione Separata devono essere trasmesse tramite uno dei tre canali telematici indicati.

È previsto un periodo transitorio fino al 30 aprile 2012, durante il quale le domande inviate tramite canali tradizionali sono comunque considerate validamente presentate ai fini degli effetti giuridici previsti dalla normativa. Decorso tale termine, la presentazione telematica diventa esclusiva.

Istruzioni per gli operatori di sede

Per quanto riguarda la gestione delle pratiche pervenute tramite canale telematico, la circolare non riporta istruzioni operative dettagliate, ma rinvia a specifiche indicazioni diffuse attraverso i consueti canali di messaggistica interna dell’Istituto.