Circolare numero 45 del 27-03-2012

Presentazione telematica delle domande di assistenza per cure antitubercolari

La circolare disciplina l’attivazione e il successivo carattere esclusivo della presentazione telematica delle domande di assistenza per cure antitubercolari. Il provvedimento si inserisce nel quadro delle disposizioni INPS sull’estensione dei servizi telematici ai cittadini e definisce canali, requisiti di accesso, funzionalità operative e decorrenza dell’obbligo di utilizzo dei canali telematici.

Quadro di riferimento

La circolare richiama la determinazione del Presidente dell’Istituto n. 75 del 30 luglio 2010, che ha previsto, a decorrere dall’1 gennaio 2011, l’utilizzo graduale del canale telematico per la presentazione delle principali domande di prestazioni e servizi. Richiama inoltre la determinazione presidenziale n. 277 del 24 giugno 2011, attuata con circolare n. 110 del 30 agosto 2011, con cui sono state stabilite le decorrenze per la presentazione telematica in via esclusiva.

Canali di presentazione della domanda

Per le domande di assistenza per cure antitubercolari sono previsti tre canali di presentazione:

• WEB: servizi telematici accessibili dal cittadino tramite PIN sul portale INPS, nell’ambito del servizio di "Invio On line di Domande di Prestazioni a Sostegno del Reddito";
• Patronati: attraverso i servizi telematici offerti dagli stessi;
• Contact Center Multicanale: tramite il numero verde 803.164.

A decorrere dal 1° aprile 2012, la presentazione deve avvenire in via esclusiva attraverso tali canali.

Presentazione tramite servizio Web

La presentazione online è consentita agli utenti in possesso di PIN dispositivo, secondo quanto previsto dalla circolare n. 50 del 15 marzo 2011. Se l’utente accede con un PIN non dispositivo, il sistema segnala in fase di conferma l’esigenza di richiedere l’attivazione di un PIN dispositivo per completare la trattazione dell’istanza.

Il percorso di accesso indicato è il seguente:

• "Invio Domande di prestazioni a Sostegno del reddito";
• "Diminuzione della capacità lavorativa";
• "indennità antitubercolari".

All’interno del servizio sono disponibili:

• Informazioni, con l’informativa sulle domande (cos’è, a chi spetta, cosa spetta, ecc.);
• Acquisizione domanda, per l’inserimento e l’invio della richiesta;
• Consultazione domande, per la visualizzazione delle domande inoltrate all’Istituto.

Compilazione, invio e documenti prodotti

La compilazione della domanda è agevolata dall’inserimento automatico di alcuni dati già noti all’Istituto, come i dati anagrafici e lavorativi del richiedente. Altri elementi devono essere inseriti direttamente dal cittadino, così da consentire alla Sede di definire correttamente la pratica.

La compilazione è descritta in dettaglio nei manuali disponibili dalla Home Page del servizio. È inoltre prevista un’apposita sezione per allegare documentazione utile all’istruttoria.

Una volta completata e confermata, la domanda:

• viene protocollata automaticamente;
• genera in automatico la ricevuta di presentazione;
• produce il modello precompilato con i dati inseriti.

Ricevuta e modello sono scaricabili e stampabili dal richiedente.

Domande in bozza e consultazione

Il richiedente può compilare la domanda in momenti diversi e inviarla solo al momento della conferma finale. Fino a tale conferma la domanda resta nello stato di bozza.

Il sistema conserva ogni bozza per 3 giorni.

La funzione di consultazione consente di:

• visualizzare le domande in bozza, cioè da completare;
• visualizzare le domande già presentate;
• ristampare, per le domande protocollate, la ricevuta e il modulo di domanda.

Presentazione tramite Patronato e Contact Center

La domanda può essere presentata anche tramite Patronato secondo le modalità già in uso.

Il Contact Center Multicanale, al numero verde 803.164, consente l’acquisizione della domanda soltanto agli utenti dotati di PIN dispositivo.

Istruzioni per gli operatori di sede

Per la gestione delle pratiche pervenute tramite canale telematico, gli operatori di sede devono fare riferimento a specifiche istruzioni diffuse attraverso i consueti canali di messaggistica interna dell’Istituto.

Decorrenza dell’obbligo di presentazione esclusivamente telematica

La circolare stabilisce che, a decorrere dal 1° aprile 2012, tutte le domande di assistenza per cure antitubercolari devono essere presentate esclusivamente tramite i canali:

• Web;
• Patronato;
• Contact Center.

Il provvedimento chiude così la fase di progressiva attivazione del canale telematico per questa prestazione.