CCNL Terziario (Confsal - Sistema Comm. e Impresa )

Inquadramento generale

Il contratto disciplina i rapporti di lavoro dei dipendenti del terziario, commercio, distribuzione e servizi.

Validità

• decorrenza: 27/12/2018
• scadenza: 31/03/2027

Il testo originario è del 01/07/2013, poi modificato e integrato da numerosi accordi successivi, fino al rinnovo del 02/09/2024.

L'ambito applicativo comprende, tra gli altri:

• commercio al dettaglio e all'ingrosso;
• distribuzione e servizi;
• call center in outsourcing;
• agenzie immobiliari;
• agenzie di scommesse;
• imprese ICT e servizi professionali alle imprese;
• attività di gestione parcheggi e aree di sosta;
• impianti di distribuzione carburanti.

Parti firmatarie

Organizzazioni datoriali

• Sistema Impresa
• AiFOS

Organizzazioni sindacali

• FESICA CONFSAL
• CONFSAL FISALS
• con assistenza di CONFSAL

Trattamento economico

Minimi tabellari

Di seguito i minimi retributivi mensili per livello, secondo le decorrenze indicate nella sintesi di riferimento.

Livello	01/04/2023	01/04/2024	01/03/2025	01/11/2025	01/11/2026	01/02/2027
Quadri	2.749,85	2.871,38	2.923,46	2.984,22	3.044,98	3.114,42
1	2.292,93	2.402,40	2.449,32	2.504,06	2.558,80	2.621,36
2	2.050,96	2.145,65	2.186,23	2.233,58	2.280,93	2.335,04
3	1.825,74	1.906,68	1.941,37	1.981,84	2.022,31	2.068,56
4	1.646,68	1.716,68	1.746,68	1.781,68	1.816,68	1.856,68
5	1.536,05	1.599,29	1.626,39	1.658,01	1.689,63	1.725,77
6	1.430,20	1.486,98	1.511,31	1.539,70	1.568,09	1.600,53
7	1.302,14	1.350,75	1.371,58	1.395,89	1.420,20	1.447,98
Operatore di vendita 1	1.589,60	1.655,68	1.684,00	1.717,04	1.750,08	1.787,84
Operatore di vendita 2	1.414,07	1.469,55	1.493,33	1.521,07	1.548,81	1.580,51

Nota Quadri

• l'indennità di funzione di euro 260,77 è considerata inclusa nella retribuzione tabellare.

Nota livello 7

• l'elemento distinto della retribuzione di euro 5,16 è ricompreso nella paga base del livello 7.

Scatti, terzo elemento, EAR ed EDR

Livello	3° elemento	E.A.R.	E.D.R.	Scatti (10 triennali)
Quadri	2,07	25,46	37,00	30,00
1	2,07	24,84	16,00	30,00
2	2,07	22,83	16,00	30,00
3	2,07	21,95	16,00	30,00
4	2,07	20,66	16,00	30,00
5	2,07	20,30	16,00	30,00
6	2,07	19,73	16,00	30,00
7	2,07	19,47	16,00	30,00
Operatore di vendita 1	15,50	30,00	16,00	-
Operatore di vendita 2	14,46	30,00	16,00	-

Precisazioni

• il 3° elemento di euro 2,07 spetta in assenza di determinazione provinciale;
• l'E.A.R. è erogato mensilmente dalle imprese non aderenti al sistema della bilateralità;
• l'E.D.R. è erogato a impiegati e quadri per 14 mensilità dalle imprese che non versano i contributi al Fondo di assistenza sanitaria integrativa; rientra nella retribuzione di fatto.

Una tantum del rinnovo 02/09/2024

Il rinnovo ha previsto, a favore dei lavoratori in forza alla data di sottoscrizione del 02/09/2024, una una tantum aggiuntiva per completare la copertura del periodo di carenza contrattuale.

Caratteristiche principali:

• importo base: euro 350 lordi al IV livello;
• riparametrato sugli altri livelli;
• riferito al periodo 01/01/2022 - 31/03/2023;
• calcolato in proporzione alla durata del rapporto e al servizio effettivamente prestato;
• ridotto proporzionalmente nei casi di assenze o aspettative non retribuite, part-time, sospensioni o riduzioni d'orario concordate, instaurazione o cessazione del rapporto nel periodo di riferimento;
• non utile ai fini di alcun istituto contrattuale, incluso il TFR;
• assorbibile da somme già corrisposte a titolo di futuri aumenti/miglioramenti contrattuali.

Erogazione in due rate

Livello	01/09/2024	01/07/2025
Quadro	303,81	303,81
I	273,67	273,67
II	236,73	236,73
III	202,34	202,34
IV	175,00	175,00
V	158,11	158,11
VI	141,95	141,95
VII	121,53	121,53
Operatori di vendita I categoria	165,20	165,20
Operatori di vendita II categoria	138,69	138,69

Terzo elemento provinciale

Negli ambiti provinciali indicati, il terzo elemento di euro 2,07 è sostituito dagli importi seguenti.

Provincia/Voce	Livello	Importo
Verona	I	13,42
Verona	II	13,42
Verona	III	13,42
Verona	IV	9,79
Verona	V	7,74
Verona	VI	7,74
Verona	VII	13,42
Belluno	Tutti	6,19
Bergamo	Tutti	10,33
Bolzano	Tutti	5,16
Brescia	Tutti	8,78
Catania	Tutti	5,68
Como	Tutti	7,75
Ferrara	Tutti	7,74
Firenze	Tutti	7,23
Livorno	Tutti	3,62
Milano	Tutti	11,36
Modena	Tutti	7,74
Novara	Tutti	6,19
Padova	Tutti	7,74
Palermo	Tutti	10,32
Parma	Tutti	6,45
Piacenza	Tutti	9,30
Prato	Tutti	7,23
Ravenna	Tutti	4,38
Reggio Emilia	Tutti	9,00
Rovigo	Tutti	7,75
Siena	Tutti	5,16
Torino	Tutti	6,71
Trento	Tutti	7,74
Treviso	Tutti	9,30
Udine	Tutti	5,16
Varese	Tutti	7,74
Venezia	Tutti	5,16
Vercelli	Tutti	4,13
Vicenza	Tutti	6,20

Altri elementi economici

Divisori e mensilità

• divisore orario:
  • 168 con orario di 40 ore settimanali;
  • 182 con orario di 42 ore settimanali;
  • 195 con orario di 45 ore settimanali.
• divisore giornaliero: 26
• mensilità: 14

Indennità di cassa

• 5% della paga base nazionale conglobata.

Salario incentivante call center outbound

Per i lavoratori di sesto livello dei call center che svolgano almeno il 70% dell'attività in campagne outbound:

• il salario è composto da una parte fissa tabellare e una parte variabile;
• la parte variabile può arrivare fino al 15% della parte fissa.

Se per almeno 6 mesi non vi sono campagne outbound:

• spetta un'indennità forfettaria pari al 5% della paga base;
• per massimo 30 mesi;
• dopo 30 mesi, inquadramento automatico al 5° livello con cessazione del salario incentivante.

Superminimo ad personam agenzie di scommesse

Per addetti alle agenzie di scommesse inquadrati al 2° livello con qualifica di responsabile di agenzia, assunti prima del 01/01/2000:

• superminimo ad personam di euro 41,32;
• natura di retribuzione di fatto;
• non assorbibile.

Indennità di reperibilità

Gestori parcheggio/area sosta

• euro 7,75 per ogni giornata feriale di reperibilità;
• euro 10,33 per ogni giornata festiva o di riposo legale di reperibilità.

Call center in outsourcing

• euro 15,00 per reperibilità di 24 ore, con minimo euro 7,50;
• rimborso spese di trasporto in caso di intervento;
• compenso per lavoro straordinario per la durata dell'intervento, con minimo euro 9,00.

Indennità di trasferta

Regola generale:

• oltre al rimborso spese di viaggio, spetta una diaria non inferiore al doppio della quota giornaliera della retribuzione di fatto;
• senza pernottamento: diaria ridotta di 1/3;
• missioni superiori al mese o viaggi abituali: diaria ridotta del 10%.

Trasporto e messa in opera mobili

• in sostituzione della diaria: indennità pari al 70% della quota giornaliera.

Trasporto merci con autocarri e autotreni in servizio extraurbano

Durata assenza	Indennità di trasferta
da 9 a 11 ore	50% della quota giornaliera
oltre 11 e fino a 16 ore	80% della quota giornaliera
oltre 16 e fino a 24 ore	120% della quota giornaliera

Operatori di vendita

• la diaria fissa di trasferta ha carattere retributivo per il 50%;
• se il lavoratore non viene inviato in viaggio per tutto il periodo convenuto, spetta un'indennità per i giorni di mancato viaggio pari a 2/5 della diaria.

Orario di lavoro

Orario normale

• 40 ore settimanali come regola generale;
• 45 ore per lavoro discontinuo;
• 45 ore per impianti di distribuzione carburanti;
• 42 ore per aziende distributrici di carburante metano;
• 40 ore per impianti autostradali, con assorbimento di 24 ore di ROL.

Articolazioni richiamate dalla sintesi

• 40 ore settimanali;
• 39 ore settimanali con assorbimento di 36 ore di ROL;
• 38 ore settimanali con assorbimento di 56 ore di ROL e 16 ore delle ex festività.

Flessibilità e banca ore

Il contratto prevede diversi regimi di flessibilità.

Regime base

• fino a 44 ore settimanali per massimo 16 settimane;
• per le agenzie immobiliari: fino a 24 settimane.

Permessi aggiuntivi

• call center in outsourcing e agenzie immobiliari:
  • 45 minuti di permessi retribuiti per ogni settimana di superamento dell'orario normale nel regime fino a 44 ore;
  • 70 minuti per ogni settimana nel regime fino a 48 ore.

Ipotesi aggiuntiva A

• da 44 a 48 ore settimanali;
• massimo 16 settimane;
• agenzie immobiliari: fino a 24 settimane;
• call center in outsourcing: per non oltre il 40% dei dipendenti, fino a 48 ore per massimo 12 settimane.

Ipotesi aggiuntive B1 e B2

• fino a 44 ore per massimo 24 settimane con incremento permessi di 45 minuti a settimana;
• fino a 48 ore per massimo 24 settimane con incremento permessi di 70 minuti a settimana.

Recuperi

• il 50% delle ore da recuperare secondo il programma di flessibilità;
• il restante 50% confluisce nella banca ore e viene fruito con riposi compensativi.

Lavoro notturno, domenicale, festivo e straordinario

Lavoro notturno

• fascia notturna: dalle 22:00 alle 06:00;
• maggiorazione: 15%.

Per call center:

• con almeno 4 ore di lavoro notturno, la maggiorazione minima non può essere inferiore a euro 15,00;
• la maggiorazione spetta anche con almeno 2 ore lavorate tra le 23:00 e le 08:00.

Lavoro domenicale

• maggiorazione ordinaria: 30%.

Eccezioni richiamate dalla sintesi:

• impianti distribuzione carburante autostradali: 10%;
• agenzie immobiliari in località di interesse turistico: 10%;
• gestori parcheggio/area sosta: 20%;
• agenzie di scommesse: 20%;
• call center: 20%.

Lavoro nel giorno di riposo settimanale

• maggiorazione: 30%.

Lavoro festivo

• le ore lavorate nei giorni festivi sono compensate come straordinario festivo.

Lavoro straordinario

Tipologia	Maggiorazione
diurno feriale fino alla 48ª ora	15%
diurno feriale oltre la 48ª ora	20%
notturno non in turni	50%
festivo o domenicale	30%

Agenzie immobiliari

Tipologia	Maggiorazione
diurno feriale	15%
festivo o domenicale	30%
notturno	30%
notturno festivo/domenicale	50%

Call center

• oltre le 50 ore di straordinario: spetta un riposo compensativo retribuito;
• la maggiorazione viene retribuita entro il mese successivo.

Ferie, permessi ed ex festività

Ferie

• 26 giorni lavorativi annui;
• la settimana è considerata convenzionalmente di 6 giorni lavorativi.

Ex festività

• spettano gruppi di 4 o 8 ore di permesso individuale retribuito, in sostituzione delle 4 festività abolite.

ROL

Le ore maturano:

• al 50% dopo 2 anni dall'assunzione;
• al 100% dopo 4 anni dall'assunzione.

Quantità annue:

• aziende fino a 15 dipendenti: 56 ore;
• aziende oltre 15 dipendenti: 72 ore.

Permessi call center

• aziende fino a 15 dipendenti: 88 ore;
• aziende oltre 15 dipendenti: 104 ore.

Permessi operatori di vendita

• oltre ai permessi per ex festività, spettano 9 giornate annue;
• maturazione in ragione di 1/12 per ogni mese intero di servizio;
• se non fruiti entro l'anno, danno luogo a indennità sostitutiva oppure possono essere utilizzati entro il 30/06 dell'anno successivo.

Assenze e congedi

Congedo matrimoniale

• 15 giorni di calendario.

Permessi per lutto e grave infermità

• 3 giorni complessivi all'anno;
• richiamo alla disciplina della Legge 53/2000.

Assistenza a persone disabili

Applicazione della normativa di legge (Legge 104/1992 e D.Lgs. 151/2001) con richiamo espresso nel CCNL alle agevolazioni per genitori e familiari di persone con handicap grave.

Donne vittime di violenza di genere

Il contratto richiama la normativa di legge e prevede, in coerenza con la sintesi:

• diritto di astensione fino a 90 giorni lavorativi;
• fruizione giornaliera o oraria nell'arco di 3 anni;
• possibile proroga di ulteriori 90 giorni al ricorrere delle condizioni previste.

Malattia e infortunio

Malattia

Periodo di comporto

• 180 giorni in un anno solare.

Operatori di vendita

• 8 mesi se anzianità fino a 6 anni;
• 12 mesi se anzianità superiore.

Trattamento economico malattia

Evento	Dal 1° al 3° giorno	Dal 4° al 20° giorno	Dal 21° giorno in poi
1° e 2° evento	100%	75%	100%
3° evento	66%	75%	100%
4° evento	50%	75%	100%
Eventi successivi	non spettante	75%	100%

Operatori di vendita - trattamento a carico azienda

Anzianità di servizio	Durata assenza	Percentuale
fino al 6° anno	primi 5 mesi	100%
fino al 6° anno	successivi 3 mesi	50%
oltre il 6° anno	primi 8 mesi	100%
oltre il 6° anno	successivi 4 mesi	50%

Infortunio

Periodo di comporto

• 180 giorni in un anno solare;
• per operatori di vendita: per tutta la durata dell'indennità INAIL per malattia temporanea.

Integrazione economica

Periodo	Trattamento complessivo
primi 3 giorni	60%
dal 5° al 20° giorno	90%
dal 21° giorno in poi	100%

Operatori di vendita - integrazione

Anzianità di servizio	Durata assenza	Percentuale
fino al 6° anno	primi 5 mesi	100%
fino al 6° anno	successivi 3 mesi	50%
oltre il 6° anno	primi 8 mesi	100%
oltre il 6° anno	successivi 4 mesi	50%

Maternità e congedi parentali

Il contratto richiama la normativa del D.Lgs. 151/2001.

Astensione obbligatoria madre

• 2 mesi prima della data presunta del parto;
• periodo intercorrente fra data presunta e parto;
• 3 mesi dopo il parto;
• eventuali giorni non goduti prima del parto si aggiungono dopo.

Astensione obbligatoria padre

• 1 giorno, anche durante il congedo di maternità della madre, entro il quinto mese di vita del figlio.

Congedo parentale

• fruibile da ciascun genitore entro i 12 anni di vita del bambino;
• limite complessivo ordinario: 10 mesi, elevabile nei casi previsti dalla legge.

Integrazione datoriale

• integrazione al 100% durante l'astensione obbligatoria.

Part-time

Trattamento

• economico e normativo riproporzionato alla prestazione ridotta.

Lavoro supplementare e straordinario

• lavoro supplementare: maggiorazione 15%;
• in caso di superamento dell'orario pieno, lavoro straordinario con maggiorazione 50%.

Clausole elastiche

• maggiorazione minima: 1,5% sulla quota di retribuzione di fatto per le ore interessate dalla variazione.

In alternativa:

• indennità annuale minima di euro 120,00;
• dal 01/01/2025, indennità minima di euro 155,00;
• da corrispondere per quote mensili;
• non cumulabile.

Part-time post maternità

• limite numerico: 3% della forza occupata nell'unità produttiva;
• nelle unità con 20-33 dipendenti, può fruirne al massimo 1 lavoratore.

Apprendistato professionalizzante

Durata

• 2° livello: 36 mesi;
• 3° livello: 36 mesi;
• 4° livello: 36 mesi;
• 5° livello: 36 mesi;
• 6° livello: 24 mesi;
• figure professionali con contenuti omologhi e sovrapponibili a figure artigiane: fino a 4 anni.

Per agenzie di scommesse e società di revisione:

• laurea triennale: 36 mesi;
• laurea specialistica/magistrale: 24 mesi.

Trattamento economico apprendisti

• 2 livelli inferiori alla qualifica finale per la prima metà del periodo;
• 1 livello inferiore per la seconda metà.

Per apprendisti finalizzati al 6° livello:

• trattamento economico al 7° livello per la prima metà.

Limiti numerici

• rapporto massimo: 3 apprendisti ogni 2 lavoratori qualificati/specializzati;
• nelle imprese sotto 10 dipendenti: rapporto 1 a 1;
• se i qualificati sono meno di 3 o assenti: massimo 3 apprendisti.

Contratto a tempo determinato

Durata

• regola generale: non superiore a 12 mesi;
• possibile durata fino a 24 mesi nei casi previsti dalla legge e dal contratto.

Causali individuate dal rinnovo 02/09/2024

Tra le principali:

• saldi;
• fiere;
• festività natalizie;
• festività pasquali;
• riduzione impatto ambientale;
• terziario avanzato;
• digitalizzazione;
• nuove aperture/ristrutturazioni;
• incremento temporaneo.

Proroghe

• massimo 4 nell'arco di 24 mesi;
• alla quinta proroga il rapporto si trasforma a tempo indeterminato.

Limiti numerici

• massimo 20% annuo dei lavoratori in forza nell'unità produttiva;
• complessivamente 28% se si considera anche la somministrazione.

Soglie minime comunque ammesse:

• fino a 15 dipendenti: 4 lavoratori a termine;
• da 16 a 30 dipendenti: 6 lavoratori.

Esenzioni dai limiti

Esenti, tra gli altri:

• avvio nuove attività;
• start-up innovative;
• attività stagionali;
• sostituzione di assenti;
• lavoratori over 50.

Somministrazione di lavoro

Limite generale

• 20% del numero dei lavoratori a tempo indeterminato in forza al 1° gennaio dell'anno di stipula del contratto.

Somministrazione a tempo determinato

• massimo 15% annuo dei lavoratori in forza nell'unità produttiva.

Soglie minime comunque ammesse:

• fino a 15 dipendenti: 2 lavoratori;
• da 16 a 30 dipendenti: 5 lavoratori.

Preavviso

Livelli	Fino a 5 anni	Oltre 5 e fino a 10 anni	Oltre 10 anni
Quadri e 1	60 giorni	90 giorni	120 giorni
2 e 3	30 giorni	45 giorni	60 giorni
4 e 5	20 giorni	30 giorni	45 giorni
6 e 7	15 giorni	20 giorni	20 giorni

TFR

Si applica la disciplina della Legge 29/05/1982 n. 297.

Sono escluse dalla base annua, tra l'altro:

• rimborsi spese;
• somme una tantum occasionali e gratificazioni straordinarie non contrattuali;
• compensi per straordinario e lavoro festivo;
• indennità sostitutiva del preavviso;
• indennità sostitutiva ferie;
• indennità di trasferta e diarie non continuative, nei limiti previsti;
• prestazioni in natura con corrispettivo a carico del lavoratore;
• elementi espressamente esclusi dalla contrattazione integrativa.

Assistenza sanitaria integrativa e bilateralità

Fondo assistenza sanitaria integrativa (F.AS.S.)

Per impiegati e apprendisti:

• contributo mensile complessivo: euro 12,00;
• di cui euro 10,00 a carico azienda e euro 2,00 a carico lavoratore.

In caso di mancato versamento:

• EDR di euro 16,00 lordi per 14 mensilità.

Per i quadri:

• contributo annuo complessivo: euro 406,00;
• di cui euro 350,00 a carico datore e euro 56,00 a carico lavoratore.

In caso di mancato versamento:

• EDR di euro 37,00 lordi per 14 mensilità.

Bilateralità

La sintesi richiama:

• E.A.R. di euro 30,00 mensili per le imprese non aderenti al sistema della bilateralità;
• obblighi contrattuali legati alla bilateralità e agli enti/fondi di settore.

Periodo di prova

Livello	Durata
Quadri e 1	6 mesi di calendario
2 e 3	60 giorni di lavoro effettivo
4 e 5	60 giorni di lavoro effettivo
6 e 7	45 giorni di lavoro effettivo
Operatori di vendita	60 giorni di lavoro effettivo

Osservazioni finali di sintesi

Il rinnovo 2024 ha inciso soprattutto su:

• parte economica, con nuovi minimi fino al 01/02/2027;
• una tantum aggiuntiva per la vacanza contrattuale;
• conferma e aggiornamento delle regole su tempo determinato, con specifiche causali contrattuali;
• consolidamento delle discipline speciali per call center, agenzie immobiliari, operatori di vendita, agenzie di scommesse, ICT e altri comparti del terziario.