Provvedimento AGCM PS12441 del 23/03/2026

Iren Mercato S.p.A. – revisione dell'impegno sul QR Code in bolletta

Il provvedimento riguarda la revisione di un impegno già reso obbligatorio dall'AGCM nel procedimento PS12441, relativo alla trasparenza delle condizioni economiche delle offerte energetiche di Iren Mercato S.p.A. L'Autorità non accerta una nuova infrazione, ma valuta se modificare una delle misure già vincolanti alla luce del nuovo quadro regolatorio ARERA.

Origine del procedimento e precedente assetto degli impegni

Con provvedimento n. 30785 del 12 settembre 2023 l'AGCM aveva reso obbligatori, ai sensi dell'art. 27, comma 7, del Codice del consumo, gli impegni proposti da Iren Mercato, senza accertare l'infrazione. In seguito, con decisione del 26 giugno 2024, l'Autorità aveva preso atto delle misure attuate in esecuzione di quel provvedimento.

Istanza di revisione presentata dal professionista

Con comunicazione del 9 marzo 2026, Iren Mercato ha chiesto la revisione parziale dell'impegno n. 3, dedicato all'incremento della visibilità delle informazioni sulle condizioni economiche dell'offerta e sui relativi termini di validità. La modifica riguardava soltanto la misura che prevedeva l'uso di strumenti comunicativi innovativi, tra cui il QR Code inserito in bolletta per consentire l'accesso alle condizioni economiche e alla loro durata.

Mutamento del quadro regolatorio nel settore energetico

La richiesta è stata motivata dall'evoluzione della disciplina di trasparenza nel settore energia. Dal 1° luglio 2025 è entrata in vigore la delibera ARERA 315/2024/R/com, che ha rivisto la struttura e i contenuti delle bollette energetiche, introducendo sezioni obbligatorie quali:

• frontespizio unificato;
• scontrino dell'energia;
• box dell'offerta;
• elementi essenziali.

Secondo il professionista, il box dell'offerta contiene ormai quasi tutte le informazioni precedentemente raggiungibili tramite QR Code, salvo la frequenza di fatturazione. Per questo Iren Mercato ha proposto di eliminare il QR Code dalle bollette emesse da maggio 2026, integrando nel box offerta anche l'indicazione della frequenza di fatturazione.

Valutazioni dell'AGCM sulla revisione proposta

L'Autorità ha ritenuto la proposta meritevole di accoglimento. Ha osservato che la revisione consente di coordinare gli impegni con la regolazione settoriale sopravvenuta, razionalizzando l'adempimento degli obblighi senza ridurre il livello di trasparenza informativa a favore dei clienti. L'AGCM ha inoltre valorizzato il fatto che le informazioni rilevanti possano essere reperite direttamente in bolletta secondo le modalità fissate dal regolatore.

L'Autorità ha quindi ritenuto che ricorra un mutamento del quadro regolatorio idoneo a legittimare la revisione e che le modifiche proposte siano pienamente aderenti al nuovo contesto giuridico.

Provvedimento finale e termini di attuazione

L'AGCM ha deliberato di rendere obbligatoria la modifica proposta da Iren Mercato agli impegni già allegati al provvedimento n. 30785 del 12 settembre 2023, ai sensi dell'art. 27, comma 7, del Codice del consumo e dell'art. 10, comma 2, lettera a), del Regolamento.

Restano ferme le restanti misure degli impegni già vincolanti. La società deve inoltre informare l'Autorità dell'avvenuta attuazione del modificato impegno n. 3 entro novanta giorni dalla notifica della delibera.

Profili sanzionatori

Nel provvedimento non è irrogata una sanzione pecuniaria e non viene accertata una nuova pratica commerciale scorretta; l'esito consiste nell'accoglimento della revisione e nella conferma dell'obbligatorietà degli impegni modificati.