Provvedimento AGCM PS13003 del 17/02/2026

Funeraria Roma Capitale S.r.l. - uso di riferimenti a Comune di Roma e AMA nei siti web

Il provvedimento riguarda la società Funeraria Roma Capitale S.r.l., operante nel settore delle onoranze funebri a Roma, che tramite diversi siti internet ha presentato i propri servizi come se fossero collegati al Comune di Roma e/o ad AMA S.p.A. L’AGCM ha avviato il procedimento a seguito di segnalazione e di verifiche istruttorie, anche dopo un precedente intervento sanzionatorio relativo a condotte analoghe.

Origine del procedimento e profilo soggettivo

La società, con sede unica a Roma, svolge attività di servizi funebri e nel 2024 ha realizzato un fatturato di circa 1,4 milioni di euro. Il procedimento PS13003 è stato avviato il 24 luglio 2025, dopo che erano emersi messaggi pubblicitari e contenuti web potenzialmente idonei a ingannare i consumatori sulla reale natura del professionista e sulle sue eventuali relazioni con soggetti pubblici.

Condotte contestate e contenuti dei siti

L’Autorità ha esaminato i siti www.funerariaromacapitale.com, www.amafuneraliroma.it, www.amaservizifunebricomunali.com e www.amaonoranzefunebriroma.com. In tali pagine comparivano espressioni quali:

• "AMA FUNERALI ROMA"
• "AGENZIA AUTORIZZATA DAL COMUNE DI ROMA"
• "SITI UFFICIALI AMA"
• "A.M.A. SERVIZI FUNEBRI COMUNALI ROMA: SITO UFFICIALE"
• "SERVIZI FUNEBRI COMUNALI", "onoranze funebri comunali", "pompe funebri comunali", "funerali comunali"
• il logo grafico "SPQR"

Secondo l’Autorità, tali indicazioni erano complessivamente idonee a far credere al consumatore che Funeraria Roma Capitale operasse per conto del Comune di Roma o di AMA S.p.A., ovvero in convenzione con tali soggetti.

Valutazione giuridica della scorrettezza

La pratica è stata qualificata come ingannevole e contraria agli artt. 20, 21, comma 1, lettera f), e 22 del Codice del consumo. In particolare, l’uso reiterato di acronimi, denominazioni e simboli riferibili al Comune di Roma e ad AMA S.p.A. è stato ritenuto idoneo a generare un errore sulla natura del professionista, sulle sue caratteristiche e sui suoi legami con un ente pubblico o con la società municipalizzata che gestisce i servizi cimiteriali.

Risultanze istruttorie e difese del professionista

La società ha sostenuto che il richiamo a "Comune di Roma" nella denominazione sociale rispondeva a esigenze di marketing territoriale e che non vi fosse alcun intento di fuorviare il consumatore. Ha inoltre affermato che l’uso di "AMA" sarebbe una prassi diffusa nel settore funebre romano. Nel corso del procedimento ha dichiarato di aver rimosso alcuni contenuti, tra cui il video con il logo SPQR e la dicitura "siti ufficiali AMA" da un sito, e di aver incaricato il gestore dei siti di eliminare ulteriori riferimenti ad AMA. L’Autorità ha però rilevato che, al momento delle verifiche, le diciture ingannevoli risultavano ancora presenti su alcuni siti.

Vulnerabilità dei consumatori e continuità della pratica

L’AGCM ha valorizzato la particolare vulnerabilità dei consumatori interessati, cioè persone colpite da un lutto recente, che possono trovarsi in una situazione emotiva tale da incidere sulla capacità di valutazione. La pratica è stata ritenuta idonea a intercettare tale fragilità, inducendo l’erronea aspettativa di servizi riconducibili al Comune di Roma o a tariffe comunali/calmierate.

Esito finale, sanzione e adempimenti

L’Autorità ha vietato la diffusione o continuazione della pratica commerciale scorretta e ha irrogato a Funeraria Roma Capitale S.r.l. una sanzione amministrativa pecuniaria di 50.000 euro. È stato inoltre imposto al professionista di comunicare entro 60 giorni dalla notifica le iniziative adottate in ottemperanza al provvedimento. Il pagamento della sanzione deve avvenire entro 30 giorni dalla notifica; in caso di ritardo sono previsti interessi di mora e ulteriori maggiorazioni, nonché le conseguenze per l’eventuale inottemperanza.