Provvedimento AGCM PS13137 del 18/05/2026

AGF Energy SPA – trasparenza delle offerte energia/gas e clausole "last call"

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un procedimento istruttorio nei confronti di AGF Energy SPA, operatore attivo nella fornitura di energia elettrica e gas naturale, in relazione a possibili pratiche commerciali scorrette connesse alla promozione delle offerte sul sito aziendale e ad alcune clausole contrattuali inserite nelle condizioni generali e nelle proposte commerciali.

Profili di possibile ingannevolezza e trasparenza informativa

Secondo quanto riportato nell’avviso, i claim pubblicitari e informativi utilizzati da AGF per promuovere le proprie offerte non apparirebbero idonei a garantire al consumatore una piena comprensione della proposta commerciale. L’Autorità rileva che sul sito sarebbero pubblicizzate solo alcune componenti del prezzo, mentre altre voci di costo risulterebbero accessibili soltanto nei documenti contrattuali relativi all’offerta, documenti che peraltro non sarebbero consultabili online, salvo il caso delle offerte placet.

Clausole contestate nelle condizioni contrattuali

Dalle richieste di informazioni e dalle segnalazioni di alcuni consumatori già clienti di AGF, l’Autorità ha acquisito documenti contrattuali dai quali emergono clausole ritenute potenzialmente vessatorie. In particolare, le clausole sembrano finalizzate a trattenere il cliente che intenda passare a un altro operatore, imponendogli un obbligo di preventiva comunicazione della volontà di migrare e dell’offerta concorrente, così da consentire ad AGF di formulare una controproposta alle medesime condizioni.

Se il consumatore non effettua tale comunicazione, AGF si riserva la facoltà di effettuare un nuovo switch-in, cioè una nuova attivazione, senza dover acquisire un ulteriore consenso. La disciplina contrattuale richiama anche l’impegno della società ad allineare le condizioni economiche qualora il cliente comunichi successivamente le condizioni offerte dal concorrente.

Le clausole su "last call" e il rinvio alle condizioni generali

Le clausole oggetto di attenzione risultano inserite:

• nelle Condizioni Generali, con riferimento all’obbligo del cliente di contattare preventivamente AGF per iscritto, anche via PEC, prima di sottoscrivere un contratto con un nuovo fornitore;
• nelle proposte contrattuali delle offerte denominate "AGF_J4YOU_BUISNESS" e "CONDOMINI_PLUS15", ove il prezzo è indicato come comprensivo dello sconto "LAST CALL".

Per tali offerte, in caso di mancato rispetto della clausola "last call", viene meno lo sconto con una maggiorazione di 0,010 €/kWh a decorrere dalla data di inizio della fornitura, e AGF può effettuare un nuovo switch-in. L’avviso segnala inoltre che le condizioni per mantenere lo sconto non sono esplicitate nella proposta contrattuale, che rinvia all’art. 17 delle CGC; tuttavia, dalla documentazione acquisita, tale articolo non menziona lo sconto né le relative condizioni.

Avvio dell’istruttoria e quadro normativo

L’Autorità ha comunicato ai soggetti intervenuti l’avvio, in data 21 aprile 2026, di un procedimento istruttorio nei confronti di AGF Energy SPA, prot. n. 46989. L’istruttoria è finalizzata a verificare la possibile violazione degli artt. 20, 21, 22 e 33, comma 1, del Codice del consumo, dunque sia sotto il profilo della pratica commerciale ingannevole per carenze informative, sia sotto il profilo delle clausole contrattuali potenzialmente vessatorie.

Esito del documento

Il testo esaminato non è un provvedimento conclusivo, ma un avviso di avvio del procedimento. Non risultano quindi ancora un accertamento definitivo della scorrettezza, l’adozione di impegni né l’irrogazione di sanzioni.