Determinazione AGID n. 170/2021 del 28/09/2020

Approvazione dell’archiviazione della segnalazione n. 93/2020 al Difensore civico per il digitale

La determinazione è un atto amministrativo gestionale dell’AgID, non regolatorio, con cui il Direttore generale approva l’istruttoria svolta dall’Ufficio del Difensore civico per il digitale su una segnalazione relativa a presunti disservizi di telefonia mobile. L’esito è l’archiviazione, perché la vicenda non attiene a violazioni del Codice dell’amministrazione digitale o di altra normativa ICT rilevante ai fini delle competenze del Difensore civico digitale.

Quadro normativo e competenza dell’Ufficio

L’atto richiama le fonti che istituiscono e disciplinano AgID e l’Ufficio del Difensore civico per il digitale, tra cui l’art. 17, comma 1-quater, del CAD. Viene ribadito che l’Ufficio è deputato a raccogliere segnalazioni su presunte violazioni del CAD e delle norme in materia di digitalizzazione e innovazione, a tutela dei diritti digitali di cittadini e imprese.

Contenuto della segnalazione esaminata

La segnalazione n. 93/2020 denuncia che, da febbraio 2020, i servizi di telefonia mobile di un operatore risultano inaccessibili o intermittenti, con assenza totale di segnale negli ultimi giorni descritti. La segnalante lamenta inoltre l’assenza di risposte risolutive dell’operatore e la regolare fatturazione dei canoni nonostante i disservizi.

Valutazione istruttoria e ragioni dell’archiviazione

La Trattazione predisposta dall’Ufficio conclude che i fatti rappresentati attengono a un disservizio contrattuale/tecnico di un operatore di telefonia mobile e non a una violazione del CAD o di altre disposizioni sulla digitalizzazione della pubblica amministrazione. L’Ufficio precisa anche che il Difensore civico per il digitale non media controversie tra utenti e soggetti erogatori di servizi, non svolge funzione di help desk e non sostituisce gli uffici di relazione con il pubblico delle amministrazioni.

Dispositivo finale

Il Direttore generale approva la Trattazione n. 93/2020 e la relativa Comunicazione di archiviazione, allegate e dichiarate parte integrante della determinazione. L’effetto concreto è la chiusura del procedimento con archiviazione della segnalazione e invio della comunicazione di esito alla segnalante.