Provvedimento AGCM PS12844 del 12/11/2025

BBB S.p.A. - indicazione dei prezzi e degli sconti nelle promozioni online

Il provvedimento riguarda BBB S.p.A. (Boggi), operatore attivo nella vendita di abbigliamento, scarpe, borse e accessori anche tramite il sito internet. Il procedimento PS12844 è stato avviato per verificare la correttezza della presentazione di prezzi e sconti nelle campagne promozionali online, anche a seguito di una richiesta di cooperazione/esecuzione proveniente dall’Autorità belga.

Origine dell’istruttoria e contesto transfrontaliero

L’istruttoria è stata avviata il 24 giugno 2025. Contestualmente, l’Autorità ha disposto accertamenti ispettivi presso la sede e i locali della società e ha richiesto informazioni al professionista. Nel corso del procedimento è stata anche acquisita una richiesta dell’Autorità belga di adozione di misure di esecuzione ai sensi dell’art. 12 del Regolamento (UE) 2017/2394. La pratica era stata diffusa tramite internet, sicché è stato richiesto anche il parere dell’AGCOM, che ha ritenuto Internet idoneo ad amplificare l’eventuale ingannevolezza della condotta.

Condotta contestata

La contestazione riguardava la comunicazione commerciale relativa a sconti e promozioni sui prodotti venduti online. Secondo la prospettazione di avvio, Boggi avrebbe diffuso informazioni potenzialmente ingannevoli e omissive perché:

• non indicava il prezzo precedente come prezzo più basso applicato nei trenta giorni precedenti;
• calcolava la percentuale di sconto sul prezzo di listino/pieno, e non sul prezzo più basso effettivamente praticato nel periodo di riferimento.

L’istruttoria ha evidenziato che i prodotti risultavano generalmente venduti a prezzo pieno fuori dalle campagne promozionali, che avevano durata limitata, e che la società aveva programmato e realizzato l’aggiornamento del sito in tutti i domini europei in linea con la Direttiva UE 2019/2161 (Omnibus).

Impegni presentati da BBB S.p.A.

La società ha presentato impegni ai sensi dell’art. 27, comma 7, del Codice del consumo, poi integrati. Le misure principali erano tre.

Voucher per i clienti del sito italiano

Boggi si è impegnata a inviare un voucher ai clienti che, nel periodo compreso tra il 1° aprile 2024 e il 31 maggio 2025, avevano acquistato tramite il sito italiano almeno un prodotto in promozione con sconto calcolato su un prezzo di riferimento diverso dal prezzo più basso dei trenta giorni precedenti. Il voucher doveva essere pari al differenziale tra il prezzo effettivamente pagato e quello che sarebbe risultato applicando lo stesso sconto al prezzo precedente, aumentato del 10%. Il voucher era spendibile per 12 mesi sia online sia nei negozi fisici.

Voucher per i clienti del sito belga

È stata prevista una misura analoga per gli acquisti effettuati tramite il sito belga nello stesso arco temporale. Anche in questo caso, il voucher corrispondeva alla differenza di spesa calcolata sul prezzo precedente corretto, aumentata del 10%, con utilizzo per 12 mesi online o nei punti vendita fisici. La misura ampliava la platea dei beneficiari ai consumatori belgi, in coerenza con la richiesta di intervento proveniente dall’Autorità belga.

Adeguamento delle prassi di sconto

La società si è inoltre impegnata ad adeguare, ove necessario, le modalità di prospettazione degli sconti, utilizzando come prezzo di riferimento il prezzo più basso a cui i prodotti erano stati venduti nei trenta giorni precedenti. L’Autorità ha dato atto che tale impegno risultava già attuato.

Valutazione dell’Autorità

L’AGCM ha ritenuto gli impegni idonei a far venir meno i possibili profili di scorrettezza della pratica commerciale contestata. La valutazione si è fondata in particolare su due elementi: da un lato, la presenza di un ristoro economico concreto per i consumatori incisi; dall’altro, la correzione delle modalità di presentazione degli sconti, considerata essenziale ai fini della correttezza e trasparenza dell’informazione commerciale.

L’Autorità ha sottolineato che i prezzi di listino o pieni erano effettivamente praticati al di fuori delle campagne promozionali e che gli impegni coprivano sia il sito italiano sia quello belga. In tal modo, la misura rimediale è stata ritenuta risolutiva dei profili ipotizzati in avvio.

Esito finale e obblighi conseguenti

L’AGCM ha deliberato:

• di rendere obbligatori gli impegni presentati da BBB S.p.A.;
• di chiudere il procedimento senza accertare l’infrazione;
• di imporre alla società l’informativa all’Autorità sull’avvenuta attuazione degli impegni entro 60 giorni dalla pubblicazione della delibera.

È stato inoltre ricordato che il procedimento può essere riaperto d’ufficio se gli impegni non vengono attuati, se muta la situazione di fatto o se la decisione si fonda su informazioni incomplete, inesatte o fuorvianti. In caso di inottemperanza, l’art. 27, comma 12, del Codice del consumo prevede una sanzione da 10.000 a 10.000.000 euro e, nei casi di reiterata inottemperanza, la sospensione dell’attività di impresa fino a trenta giorni.