Provvedimento AGCM PS12922 del 11/11/2025

Wizz Air "All You Can Fly": pratica ingannevole e clausole vessatorie

L’Autorità ha esaminato la promozione e le condizioni contrattuali dell’abbonamento annuale "Wizz All You Can Fly" offerto da Wizz Air Hungary Ltd. Il procedimento è stato avviato a seguito di segnalazione della Guardia di Finanza e di verifiche d’ufficio, con focus sia sui messaggi pubblicitari diffusi online sia su alcune clausole delle condizioni generali di contratto.

Contesto del servizio e modalità di vendita

Wizz Air, compagnia aerea low cost con sede in Ungheria, ha lanciato dal mese di agosto 2024 un abbonamento annuale che consentiva, secondo la comunicazione commerciale, l’accesso a "voli illimitati" su rotte internazionali operate dal vettore. Il prezzo ordinario dell’abbonamento era pari a 599 euro, con una prima fase promozionale a 499 euro. I sottoscrittori potevano acquistare voli a 9,99 euro ciascuno attraverso una sezione dedicata del sito internet, selezionando una tratta internazionale tra quelle disponibili.

Pratica commerciale contestata: informazioni mancanti o fuorvianti

L’AGCM ha ritenuto che la comunicazione promozionale fosse idonea a indurre in errore il consumatore medio, in violazione degli articoli 21 e 22 del Codice del consumo, perché presentava l’abbonamento come un’offerta senza limiti senza evidenziare chiaramente restrizioni decisive. In particolare, i messaggi non spiegavano in modo adeguato:

• la finestra temporale effettiva per l’acquisto dei biglietti, possibile solo tra 72 e 3 ore prima della partenza, non già genericamente "fino a 3 giorni prima";
• la possibilità per il professionista di limitare il numero di posti riservati agli abbonati sui singoli voli;
• la tipologia tariffaria acquistabile, che coincideva con la tariffa Basic, priva di servizi accessori;
• la natura non necessariamente fissa della fee di 9,99 euro, soggetta a possibili variazioni in alcune ipotesi previste dalle condizioni generali;
• le conseguenze del ripetuto no-show, che potevano comportare l’interruzione dell’abbonamento senza rimborso;
• la facoltà del professionista di interrompere o sospendere unilateralmente il servizio.

L’Autorità ha considerato irrilevante il fatto che alcune informazioni fossero reperibili nelle FAQ o nelle condizioni generali, perché mancava un richiamo diretto e contestuale nei claim, così da assicurare una rappresentazione chiara sin dal primo aggancio commerciale.

Clausole vessatorie nelle condizioni generali

Sono state giudicate vessatorie, ai sensi dell’art. 33, comma 1, del Codice del consumo, le clausole 7.4, 7.5, 7.6 e 7.7 delle condizioni generali di contratto.

Le clausole attribuivano a Wizz Air il potere di:

• modificare unilateralmente i termini e condizioni dell’abbonamento;
• farlo dopo una semplice comunicazione e-mail, senza indicare motivi oggettivi o circostanze giustificative;
• consentire al consumatore di recedere solo entro termini e modalità stringenti, con oneri aggiuntivi per richiedere il rimborso;
• cessare l’operatività in uno o più Paesi, senza riconoscere un adeguato rimedio se veniva colpito l’aeroporto preferito indicato dall’utente;
• sospendere o interrompere il servizio in qualsiasi momento, riservandosi la scelta discrezionale tra prosecuzione fino a scadenza o cessazione immediata con rimborso parziale.

L’AGCM ha osservato che il contratto aveva durata annuale, non indeterminata, e che la formulazione delle clausole non assicurava un livello minimo di trasparenza sulle condizioni e conseguenze dell’esercizio dei poteri unilaterali del professionista.

Difese del professionista e loro rigetto

Wizz Air ha sostenuto che le criticità informative fossero colmate da FAQ, newsletter e condizioni generali, e che alcune espressioni potessero derivare da errori di traduzione nella versione italiana. Ha inoltre evidenziato di aver modificato i claim e aggiornato le condizioni contrattuali nel 2025. L’Autorità ha però ritenuto che tali interventi successivi non eliminassero l’illiceità delle campagne precedenti, che avevano già inciso sulla scelta del consumatore.

Quanto alla vessatorietà, l’AGCM ha respinto l’argomento secondo cui la possibilità di recesso o di rimborso compenserebbe la mancata indicazione dei motivi giustificativi dello ius variandi. Ha inoltre rilevato che l’ampia discrezionalità riservata al professionista e la scarsa chiarezza delle conseguenze contrattuali determinavano un significativo squilibrio in danno del consumatore.

Esito del procedimento, sanzione e pubblicazione

L’Autorità ha dichiarato scorretta la pratica commerciale ai sensi degli articoli 21 e 22 del Codice del consumo e vessatorie le clausole contrattuali ai sensi dell’art. 33, comma 1. Ha irrogato a Wizz Air una sanzione amministrativa pecuniaria complessiva di 500.000 euro.

Nella quantificazione, l’AGCM ha considerato la dimensione economica del professionista, la diffusione nazionale della pratica, la durata delle campagne promozionali e il numero degli abbonati interessati, valutando in senso favorevole le misure adottate successivamente per attenuare gli effetti della condotta. È stata inoltre ordinata la pubblicazione di un estratto del provvedimento sul sito di Wizz Air per 10 giorni consecutivi, con ulteriori adempimenti di comunicazione all’Autorità.