Circolare numero 168 del 18-7-1990
Sintesi
Generata da Trovanorma sul testo ufficialeLa circolare richiede alle Sedi periferiche di trasmettere con urgenza copia del modulo messo a disposizione del pubblico per segnalazioni e reclami, insieme a una breve relazione. La relazione deve indicare il numero delle segnalazioni ricevute tra novembre 1989 e giugno 1990, il numero di risposte rese entro 30 giorni, le principali aree di criticità e le motivazioni dei reclami, con relative incidenze percentuali.
Invio modulistica e relazione sulle segnalazioni/reclami dei cittadini
Segnalazioni e reclami del pubblico: richiesta di monitoraggio alle Sedi periferiche
La circolare sollecita le Sedi periferiche a dare seguito alle indicazioni già impartite con la circolare n. 219 del 23 ottobre 1989 in materia di raccolta di considerazioni e reclami del pubblico. L’obiettivo è verificare l’effettiva attuazione delle direttive e assicurare un comportamento omogeneo delle strutture territoriali.
Contenuto della richiesta
Le Sedi devono inviare con urgenza alla Direzione generale, Servizio Stampa e Informazione:
- copia del modulo messo a disposizione del pubblico per le segnalazioni e i reclami;
- una breve relazione riepilogativa.
Dati da indicare nella relazione
La relazione deve contenere:
- il numero delle segnalazioni ricevute nel periodo compreso tra novembre 1989 e giugno 1990;
- il numero delle risposte fornite entro il termine di 30 giorni;
- i principali punti di criticità, con indicazione delle materie in cui si concentrano maggiormente le proteste.
Per ciascuna materia, tra cui sono espressamente richiamate prima liquidazione di pensione, ricostituzioni, assegno per il nucleo familiare e indennità di disoccupazione, deve essere indicata l’incidenza percentuale delle segnalazioni rispetto al totale dei reclami presentati.
Cause delle segnalazioni
Deve inoltre essere specificato in quale misura i disservizi dipendano:
- da ritardi nella liquidazione delle prestazioni;
- dalle procedure adottate dagli uffici;
- dal comportamento del personale.
Finalità amministrativa
La richiesta ha una finalità di controllo e uniformazione delle prassi delle Sedi, anche per rafforzare l’immagine di un Ente attento alle esigenze e alle istanze dei cittadini.
Punti principali
Obbligo di dotarsi di moduli per segnalazioni e reclami
Richiama la circolare n. 219 del 23 ottobre 1989, con cui le Sedi periferiche erano già state invitate a predisporre moduli per consentire al pubblico di formulare osservazioni e reclami sui tempi, le procedure e le modalità di erogazione dei servizi.
Invio urgente alla Direzione generale
Le Sedi devono inviare con urgenza alla Direzione generale, Servizio Stampa e Informazione, copia del modulo reso disponibile al pubblico e una breve relazione illustrativa.
Contenuto richiesto della relazione
La relazione deve riportare: il numero delle segnalazioni pervenute da novembre 1989 a giugno 1990; il numero delle risposte effettuate dalla Sede entro 30 giorni; i principali punti di crisi e le materie in cui si concentrano le proteste; le motivazioni sottostanti alle segnalazioni.
Dati percentuali richiesti
Per ciascuna materia indicata, come prima liquidazione di pensione, ricostituzioni, assegno per il nucleo familiare, indennità di disoccupazione e simili, va specificata l’incidenza percentuale delle segnalazioni sul totale dei reclami. Inoltre, deve essere indicata la percentuale dei disservizi imputabili a ritardi nella liquidazione, alle procedure adottate dagli uffici o al comportamento del personale.
Finalità del monitoraggio
La richiesta mira a verificare che le direttive già impartite siano state pienamente attuate e a garantire un comportamento omogeneo delle Sedi, anche in funzione dell’immagine di un Ente attento alle istanze dei cittadini.
Testo integrale
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