Determinazione AGID n. 204/2021 del 28/02/2021

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione sull’accessibilità dell’APP Postepay

La determinazione è un atto amministrativo di gestione del procedimento interno del Difensore civico per il digitale presso AgID. Essa approva la trattazione e la comunicazione di archiviazione relative a una segnalazione riguardante la presunta mancata accessibilità dell’APP Postepay di Poste Italiane.

Oggetto della segnalazione

Il procedimento prende avvio da una segnalazione del 7 dicembre 2020, acquisita al protocollo, con cui il segnalante lamenta l’impossibilità di utilizzare l’app per pagare bollettini postali, richiamando problemi di accessibilità e di usabilità dell’applicazione. La questione viene qualificata come presunta violazione della disciplina sull’accessibilità digitale.

Quadro di competenza del Difensore civico per il digitale

Nella trattazione viene ricordato che il Difensore civico per il digitale tutela i diritti digitali connessi alle presunte violazioni del CAD e delle altre norme sulla digitalizzazione, ma non svolge funzioni di assistenza tecnica, di mediazione delle controversie o di supporto su malfunzionamenti applicativi.

In particolare, si evidenzia che il potere di invitare il destinatario a porre rimedio alla segnalazione opera solo nei confronti dei soggetti di cui all’art. 2, comma 2, del CAD, cioè pubbliche amministrazioni, gestori di pubblici servizi e società a controllo pubblico.

Ragioni dell’archiviazione

La segnalazione viene ritenuta non pertinente alle funzioni del Difensore civico per il digitale perché Poste Italiane non rientra, per la ricostruzione richiamata nel provvedimento, tra i soggetti destinatari dell’azione del Difensore civico. Viene richiamata anche la sentenza della Corte di giustizia dell’Unione europea del 28 ottobre 2020, da cui risulterebbe la qualifica di impresa pubblica e non di organismo di diritto pubblico.

Inoltro all’ufficio competente in materia di accessibilità

Poiché la questione attiene alla verifica del rispetto della legge n. 4/2004 nei confronti di un soggetto erogatore privato, la segnalazione viene inoltrata all’ufficio AgID competente ex art. 9 della legge citata. Per il resto, il procedimento davanti al Difensore civico per il digitale viene concluso con archiviazione e con comunicazione al segnalante.