Determinazione AGID n. 182/2021 del 28/02/2021

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 3/2021

La determinazione è un atto amministrativo gestionale di AGID con cui viene approvata la trattazione e la conseguente comunicazione di archiviazione relative a una segnalazione presentata al Difensore civico per il digitale. L’esito è la chiusura del procedimento per irricevibilità della segnalazione, ritenuta estranea alle competenze dell’Ufficio.

Contesto normativo e competenze del Difensore civico per il digitale

Il provvedimento richiama il quadro istitutivo di AGID e dell’Ufficio del difensore civico per il digitale previsto dall’articolo 17, comma 1-quater, del Codice dell’amministrazione digitale. Viene inoltre richiamata la funzione dell’Ufficio come presidio delle presunte violazioni del CAD e delle norme in materia di digitalizzazione e innovazione, a tutela dei diritti digitali di cittadini e imprese.

Contenuto della segnalazione

La segnalazione riguarda un presunto malfunzionamento del servizio di assistenza dell’app IO. Il segnalante lamenta di non aver ricevuto supporto operativo, ma solo risposte automatiche, con riferimento anche a operazioni bancomat non registrate nel proprio profilo ai fini di un rimborso.

Valutazione dell’Ufficio del Difensore civico

Nella trattazione approvata si osserva che il Difensore civico per il digitale non è un servizio di help desk, non media controversie tra cittadino e amministrazione e non sostituisce gli uffici di assistenza o di relazione con il pubblico. La questione è stata ricondotta al supporto tecnico della società pagoPA S.p.A., e non a una violazione del CAD o di altra normativa ICT.

Dispositivo ed effetti

Sulla base della proposta dell’Ufficio, la segnalazione viene archiviata perché irricevibile rispetto alle competenze del Difensore civico per il digitale. La determinazione approva quindi la Trattazione n. 3/2021 e la Comunicazione/Archiviazione n. 3/2021, con conseguente notifica dell’esito al segnalante.