Determinazione AGID n. 201/2021 del 28/02/2021

Approvazione dell’archiviazione della segnalazione n. 154/2020 al Difensore civico per il digitale

La determinazione ha natura amministrativa/gestionale e riguarda l’approvazione dell’esito istruttorio di una segnalazione presentata al Difensore civico per il digitale. L’atto prende posizione su una criticità di accesso ai servizi sanitari digitali e dispone l’archiviazione della segnalazione, ritenuta non fondata ai fini del CAD.

Oggetto e contesto della segnalazione

La segnalazione n. 154/2020, acquisita da AgID il 17 novembre 2020, concerneva le difficoltà di una persona anziana ad accedere ai referti del fascicolo sanitario elettronico tramite identità digitali, in particolare SPID e CNS, con riferimento all’uso della tessera sanitaria e delle procedure necessarie per la consultazione online.

Inquadramento dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale

Il provvedimento richiama il quadro istituzionale dell’Ufficio del difensore civico per il digitale, istituito presso AgID ai sensi dell’art. 17, comma 1-quater, del CAD. Viene ribadito che tale Ufficio interviene sulle presunte violazioni del Codice dell’amministrazione digitale e delle altre norme in materia di digitalizzazione, senza sostituirsi alle amministrazioni nell’erogazione del servizio né svolgere funzioni di help desk o di mediazione di controversie.

Valutazione istruttoria

Dall’esame della segnalazione emerge che la problematica non integra una violazione del CAD o di altra normativa ICT, ma rappresenta un caso di digital divide, cioè una difficoltà di accesso ai servizi telematici da parte degli utenti più anziani. L’istruttoria evidenzia anche che AgID stava lavorando con gli Identity Provider a una soluzione basata sull’uso di deleghe per attenuare le difficoltà di utilizzo di SPID da parte di questa fascia di utenti.

Esito della determinazione

Sulla base della trattazione e della comunicazione di archiviazione predisposte dall’Ufficio del Difensore civico per il digitale, il Direttore Generale approva gli atti allegati e, per effetto di tale approvazione, la segnalazione viene archiviata. La decisione è motivata dall’assenza di violazioni del CAD o di altre norme rilevanti in materia di digitalizzazione e innovazione della pubblica amministrazione.