Determinazione AGID n. 198/2021 del 28/02/2021

Approvazione dell’archiviazione della segnalazione n. 269/2020 al Difensore civico per il digitale

La determinazione è un atto amministrativo-gestionale di AGID, con cui il Direttore generale approva l’esito istruttorio relativo a una segnalazione presentata al Difensore civico per il digitale. L’oggetto sostanziale è la valutazione di ricevibilità della segnalazione n. 269/2020 e la conseguente archiviazione.

Quadro istituzionale e base normativa

L’atto richiama il perimetro di attività dell’Agenzia e dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale, istituito presso AGID dall’art. 17, comma 1-quater, del Codice dell’amministrazione digitale. Vengono inoltre richiamati lo Statuto di AGID, il regolamento di organizzazione, le determinazioni interne del 2018 sull’istituzione dell’Ufficio e sulle procedure per lo svolgimento dei compiti del Difensore civico.

Contenuto della segnalazione

La segnalazione riguarda Poste Italiane s.p.a. e un problema di accesso a un servizio SPID: il segnalante riferisce che, per un errore nella registrazione della scadenza del documento d’identità, non riesce a entrare nel proprio account e non riesce a ottenere assistenza tramite i canali messi a disposizione dal gestore.

Valutazione dell’Ufficio del Difensore civico

Dall’esame preliminare emerge che la criticità non è ricondotta a una presunta violazione del CAD o di altre norme in materia di digitalizzazione e innovazione della pubblica amministrazione, ma a un malfunzionamento tecnico del servizio e a profili di assistenza operativa. L’Ufficio ribadisce che il Difensore civico per il digitale non svolge attività di help desk, non media controversie e non sostituisce gli uffici di assistenza delle amministrazioni o dei gestori del servizio.

Esito finale

Per tali ragioni la segnalazione è ritenuta irricevibile e proposta per l’archiviazione. La determinazione approva espressamente la trattazione n. 269/2020 e la comunicazione di archiviazione n. 269/2020, allegate al provvedimento e costituenti parte integrante dello stesso.