Determinazione AGID n. 183/2021 del 28/02/2021

Approvazione dell’archiviazione della segnalazione n. 415/2021 sul PIN NoiPA

La determinazione è un atto amministrativo interno di AGID con cui il Direttore Generale approva la Trattazione e la Comunicazione di archiviazione predisposte dall’Ufficio del Difensore civico per il digitale in relazione alla segnalazione n. 415/2021. L’oggetto concreto è la lamentata impossibilità di recuperare il PIN necessario per accedere ad alcuni servizi del portale NoiPA del MEF.

Quadro normativo e competenza del Difensore civico per il digitale

L’atto si colloca nel perimetro dell’art. 17, comma 1-quater, del d.lgs. 82/2005 (CAD), che istituisce presso AGID l’Ufficio del Difensore civico per il digitale, nonché del regolamento interno AGID adottato con determinazione n. 37/2018 per le procedure con rilevanza esterna. Sono richiamate anche le fonti istitutive e organizzative di AGID, ma il contenuto sostanziale è quello di una verifica di competenza sulla segnalazione.

Contenuto della segnalazione

La segnalazione lamenta che, a seguito dello smarrimento del PIN, non sia possibile richiederne uno nuovo né comunicare efficacemente con l’amministrazione. Viene segnalata anche la difficoltà di utilizzare il modulo di contatto dell’area assistenza del sito e l’assenza di recapiti alternativi facilmente reperibili.

Valutazione svolta dall’Ufficio

L’Ufficio del Difensore civico per il digitale qualifica la questione come problema di assistenza tecnica relativo a un servizio applicativo del MEF/NoiPA. Si precisa che il Difensore civico non è un servizio di help desk, non sostituisce l’amministrazione nel fornire supporto operativo e non interviene su disservizi o malfunzionamenti applicativi se non collegati a violazioni del CAD o di altre norme sulla digitalizzazione.

Esito: irricevibilità e archiviazione

Sulla base di tale valutazione, la segnalazione è considerata irricevibile perché non attiene a violazioni del CAD né ad altre norme in materia di innovazione digitale della pubblica amministrazione. La determinazione approva quindi l’archiviazione della pratica e la relativa comunicazione alla segnalante.

Informazioni aggiuntive fornite al segnalante

Pur senza assumere iniziative ulteriori, l’Ufficio indica i canali istituzionali del MEF e di NoiPA da utilizzare per ottenere assistenza sul PIN e sul servizio online, con finalità meramente informativa e non decisoria.