Determinazione AGID n. 387/2020 del 28/08/2020

Approvazione dell’archiviazione della segnalazione n. 18/2020 al Difensore civico per il digitale

La determinazione ha natura amministrativa/gestionale e riguarda l’approvazione degli esiti istruttori di una segnalazione presentata all’Ufficio del Difensore civico per il digitale di AGID. L’atto non introduce regole generali né disciplina profili normativi nuovi, ma prende atto della valutazione svolta sull’istanza e dispone l’approvazione della relativa archiviazione.

Contesto della segnalazione

La segnalazione n. 18/2020 concerneva un malfunzionamento tecnico riscontrato da un cittadino sul portale del Ministero della Salute utilizzato per la registrazione e la partecipazione a un concorso pubblico. Il problema descritto riguardava il link di attivazione del codice utente inviato via PEC, che non consentiva il completamento della procedura.

Valutazione di competenza del Difensore civico per il digitale

L’Ufficio del Difensore civico per il digitale ha ricordato che la propria funzione consiste nel raccogliere segnalazioni relative a presunte violazioni del CAD o di altre norme in materia di digitalizzazione e innovazione della pubblica amministrazione. È stato inoltre ribadito che tale ufficio non svolge attività di help desk, non media controversie tra cittadino e amministrazione e non sostituisce gli uffici di assistenza o gli URP.

Alla luce di questi criteri, la segnalazione è stata ritenuta non riconducibile alle funzioni del Difensore civico per il digitale, poiché attinente a un problema tecnico di funzionamento del servizio online e non a una violazione normativa in materia digitale.

Risoluzione del problema e chiusura del procedimento

Dagli atti risulta che il segnalante ha poi comunicato che la problematica era stata risolta dall’help desk del Ministero della Salute. Questa circostanza ha rafforzato la conclusione dell’Ufficio nel senso della definizione del procedimento senza ulteriori attività istruttorie.

Dispositivo

Il Direttore Generale di AGID ha quindi approvato:

• la Trattazione n. 18/2020;
• la Comunicazione/Archiviazione n. 18/2020.

L’approvazione rende efficace l’esito di archiviazione della segnalazione e la relativa comunicazione al segnalante, con chiusura del procedimento.