Provvedimento AGCM PS12929 del 16/12/2025

Volkswagen Group Italia S.p.A. - informazioni su autonomia BEV, batteria e garanzia convenzionale

Il procedimento PS12929 riguarda Volkswagen Group Italia S.p.A., operante nella commercializzazione di autovetture, per la diffusione di informazioni ritenute potenzialmente ingannevoli e omissive su autonomia dei veicoli elettrici, degrado della batteria e limiti della garanzia convenzionale. L’AGCM ha concluso il procedimento accettando gli impegni proposti dalla società e chiudendo il caso senza accertare l’infrazione.

Origine del procedimento e attività istruttoria

Il procedimento è stato avviato l’11 febbraio 2025. Nel corso dell’istruttoria l’Autorità ha disposto accertamenti ispettivi presso la sede della società e ha acquisito ulteriori elementi informativi, tra cui reclami trasmessi dai consumatori. È stata inoltre ammessa la partecipazione di Altroconsumo come associazione di consumatori.

Poiché la pratica era veicolata attraverso internet, l’AGCM ha richiesto il parere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. L’AGCOM ha osservato che il mezzo di comunicazione utilizzato era idoneo a influenzare significativamente le decisioni commerciali dei consumatori.

Condotte contestate

La contestazione riguardava la diffusione di informazioni potenzialmente ingannevoli e omissive in relazione a tre profili:

• autonomia di percorrenza chilometrica dei veicoli elettrici;
• perdita di capacità della batteria;
• limitazioni di operabilità della garanzia convenzionale sulle batterie.

Nel corso dell’istruttoria è emerso che sul sito internet della società erano presenti informazioni su tali temi, ma non immediatamente consultabili.

Gli impegni presentati dalla società

Volkswagen Group Italia ha presentato una proposta di impegni, poi integrata, ritenuta dall’Autorità idonea a risolvere i profili contestati. In sintesi, gli impegni prevedono:

• l’inserimento, accanto alle indicazioni di autonomia in km, di un riferimento esplicito al ciclo WLTP;
• una nota informativa con i principali fattori che incidono negativamente sull’autonomia, tra cui pneumatici, carico, climatizzazione, temperature, orografia/topografia, State of Health della batteria, stile di guida e velocità;
• l’introduzione di un simulatore di autonomia, con variabili modificabili dal consumatore e una sezione di consigli per ottimizzare l’autonomia;
• una spiegazione più ampia sul ciclo WLTP e un collegamento alla guida ministeriale sul risparmio di carburante e sulle emissioni di CO₂;
• la pubblicazione sul sito delle condizioni della garanzia convenzionale applicabile alle batterie;
• chiarimenti sul fatto che la ricarica al 100% o la scarica sotto il 20% non escludono di per sé la garanzia;
• l’aumento di alcune soglie di State of Health per l’intervento in garanzia;
• la creazione di una pagina web generale sui BEV, con informazioni su autonomia, ricarica, State of Health, garanzia e simulatore;
• l’estensione delle misure anche ai BEV dei marchi Audi, Skoda e Cupra.

Valutazione dell’AGCM

L’Autorità ha ritenuto che gli impegni fossero ammissibili e idonei a far venir meno i possibili profili di scorrettezza. In particolare, ha valorizzato il fatto che:

• le informazioni saranno presentate in modo più chiaro, completo e concentrato in un’unica area dedicata;
• il consumatore potrà comprendere meglio i fattori che incidono sull’autonomia e sul degrado della batteria;
• il simulatore consentirà una stima più concreta dell’autonomia raggiungibile nelle diverse condizioni di utilizzo;
• le condizioni di garanzia saranno rese più trasparenti, evitando il rinvio a documenti tecnici non immediati;
• l’estensione delle misure ad altri marchi del gruppo amplia i benefici per i consumatori;
• l’innalzamento di alcune soglie di State of Health apporta un vantaggio concreto ai consumatori.

Provvedimento finale e conseguenze

L’AGCM ha reso obbligatori gli impegni ai sensi dell’art. 27, comma 7, del Codice del consumo e dell’art. 10 del Regolamento istruttorio, chiudendo il procedimento senza accertare l’infrazione.

La società dovrà comunicare l’avvenuta attuazione degli impegni entro 120 giorni dalla pubblicazione della delibera. Il provvedimento precisa inoltre che, in caso di inottemperanza, il procedimento può essere riaperto e si applica la sanzione amministrativa pecuniaria prevista dall’art. 27, comma 12, del Codice del consumo, da 10.000 a 10.000.000 euro, oltre alla possibile sospensione dell’attività in caso di reiterata inottemperanza.