Provvedimento AGCM PS12928 del 16/12/2025

BYD Italia S.r.l. - informazioni su autonomia, batteria e garanzia dei veicoli elettrici

Il procedimento PS12928 ha riguardato BYD Italia S.r.l., operatore attivo nella vendita di autovetture elettriche a marchio BYD, con riferimento alla diffusione online di informazioni ritenute potenzialmente ingannevoli e omissive su autonomia di percorrenza, degrado della batteria e garanzia convenzionale. L'istruttoria si è conclusa con l'accoglimento di impegni, senza accertamento dell'infrazione.

Origine del procedimento e soggetti coinvolti

L'AGCM ha avviato il procedimento nei confronti della società a seguito di verifiche sulla correttezza delle informazioni rese ai consumatori. È intervenuta come partecipante l'associazione Altroconsumo. Nel corso dell'istruttoria sono stati svolti accertamenti ispettivi presso la sede della società e acquisiti elementi documentali, inclusi reclami dei consumatori.

Condotte contestate e profili informativi esaminati

La pratica oggetto di esame riguardava la diffusione di informazioni considerate potenzialmente incomplete o fuorvianti in tre ambiti:

• autonomia di percorrenza chilometrica dei veicoli elettrici;
• perdita di capacità della batteria;
• limitazioni di operatività della garanzia convenzionale sulle batterie.

L'Autorità ha rilevato che sul sito internet della società non era presente una pagina informativa di dettaglio che affrontasse in modo adeguato tali profili, né risultavano immediatamente accessibili informazioni approfondite sui fattori che incidono sull'autonomia o sulle condizioni di garanzia.

Quadro normativo di riferimento

Il procedimento è stato incardinato nell'ambito degli articoli 18 e seguenti del Codice del consumo, con richiamo alla disciplina sulle pratiche commerciali scorrette e, in particolare, all'articolo 27, comma 7, per la valutazione degli impegni. Poiché la pratica era diffusa tramite internet, l'AGCM ha richiesto anche il parere dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che ha ritenuto il mezzo idoneo a incidere significativamente sulle decisioni dei consumatori.

Impegni proposti da BYD

BYD ha presentato una proposta di impegni, poi integrata, che mirava a rafforzare in modo strutturale la trasparenza informativa. Le misure principali erano:

• realizzazione di un simulatore digitale interattivo per stimare l'autonomia residua sulla base di dati WLTP e variabili d'uso come temperatura, climatizzazione/riscaldamento, stile di guida, tipologia di percorso, carico e degrado della batteria;
• revisione del disclaimer online e collegamento diretto al simulatore e a una pagina informativa dedicata;
• creazione di una sezione FAQ tematica su autonomia, batteria ed efficienza dei veicoli elettrici;
• potenziamento della pagina informativa sui fattori che influenzano l'autonomia, con esempi pratici e best practice per la salute della batteria;
• predisposizione di una guida operativa sintetica sulle condizioni di garanzia e rafforzamento della sezione web dedicata;
• formazione obbligatoria del personale coinvolto in comunicazione, marketing e customer care;
• estensione della garanzia convenzionale sulla batteria ad alta tensione da 200.000 km a 250.000 km, mantenendo la durata di otto anni.

Valutazione dell'Autorità sugli impegni

L'AGCM ha ritenuto che gli impegni fossero idonei a eliminare i possibili profili di scorrettezza contestati, perché capaci di:

• rendere le informazioni su autonomia e batteria più chiare, complete e facilmente accessibili;
• fornire al consumatore una quantificazione, sia pure indicativa, dei fattori che incidono sull'autonomia;
• offrire una rappresentazione più comprensibile delle condizioni e limitazioni della garanzia;
• consegnare ai clienti un documento di sintesi già in fase precontrattuale;
• introdurre un beneficio aggiuntivo concreto mediante l'estensione della garanzia.

Esito del procedimento e obblighi successivi

L'Autorità ha disposto di rendere obbligatori gli impegni ai sensi dell'articolo 27, comma 7, del Codice del consumo e dell'articolo 10 del Regolamento, chiudendo il procedimento senza accertare l'infrazione. BYD dovrà informare l'Autorità dell'avvenuta attuazione entro 120 giorni dalla pubblicazione della delibera.

Conseguenze in caso di inottemperanza

Il provvedimento prevede che il procedimento possa essere riaperto d'ufficio se gli impegni non vengono attuati, se mutano i presupposti di fatto o se la decisione si fonda su informazioni incomplete o inesatte. In caso di inottemperanza, l'articolo 27, comma 12, del Codice del consumo prevede una sanzione amministrativa pecuniaria da 10.000 a 10.000.000 euro; nei casi di reiterata inottemperanza, può essere disposta anche la sospensione dell'attività di impresa fino a 30 giorni.