Provvedimento AGCM PS12927 del 16/12/2025

Tesla Italy S.r.l. – autonomia, degrado batteria e garanzia convenzionale

Il procedimento PS12927 ha riguardato Tesla Italy S.r.l., operante nella commercializzazione di autovetture a marchio Tesla, e la diffusione di informazioni ritenute potenzialmente ingannevoli o omissive sul sito internet e tramite la rete vendita. La contestazione ha interessato in particolare l’autonomia di percorrenza dei veicoli elettrici, il fisiologico degrado della batteria e le limitazioni di operatività della garanzia convenzionale sulle batterie.

Origine del procedimento e attività istruttoria

L’istruttoria è stata avviata l’11 febbraio 2025; contestualmente sono stati disposti accertamenti ispettivi e richieste di informazioni ai sensi dell’art. 27, commi 2, 3 e 4, del Codice del consumo. Nel corso del procedimento sono stati acquisiti reclami dei consumatori e la società ha presentato una proposta di impegni il 7 maggio 2025, successivamente integrata. È stata inoltre ammessa la partecipazione di Altroconsumo come associazione di consumatori. La fase istruttoria è stata chiusa il 16 ottobre 2025 e, poiché la pratica era diffusa via internet, è stato richiesto il parere dell’AGCOM ai sensi dell’art. 27, comma 6, del Codice del consumo.

Condotta contestata

L’Autorità ha esaminato la correttezza delle informazioni rese da Tesla in relazione a:

• autonomia di percorrenza chilometrica dei veicoli elettrici;
• perdita di capacità della batteria nel tempo e con l’uso;
• condizioni di operatività e limitazioni della garanzia convenzionale sulla batteria.

Nel corso dell’istruttoria è emerso che una pagina informativa dedicata era già presente sul sito Tesla, ma non risultava immediatamente consultabile. La contestazione, quindi, riguardava il carattere potenzialmente non sufficientemente chiaro, completo e facilmente accessibile delle informazioni fornite al consumatore.

Impegni proposti dal professionista

Tesla ha presentato una articolata proposta di impegni ex art. 27, comma 7, Codice del consumo, poi integrata, che prevedeva:

• una revisione delle pagine web con informazioni più evidenti su autonomia WLTP, consumo energetico, fattori che incidono sull’autonomia e degrado fisiologico della batteria;
• l’inserimento di collegamenti ipertestuali verso pagine di supporto e verso il pianificatore di viaggio “Vai ovunque desideri - Go anywhere”, per simulare l’autonomia effettiva in funzione di allestimento, ricarica iniziale e condizioni stagionali;
• l’integrazione delle informazioni sulla garanzia convenzionale e sulle relative esclusioni e limitazioni;
• la modifica dei termini e condizioni della garanzia, con eliminazione della causa di esclusione contestata e introduzione di una nuova ipotesi specifica di esclusione;
• linee guida per il personale di vendita negli showroom italiani;
• una newsletter ai clienti italiani per informare sulle modifiche apportate;
• un aggiornamento software per consentire, su quasi tutte le vetture, la verifica autonoma dello stato di salute della batteria (SOH) direttamente dal display del veicolo.

Valutazione dell’AGCM

L’Autorità ha ritenuto che gli impegni proposti fossero idonei a rimuovere i possibili profili di scorrettezza contestati. In particolare, ha valorizzato il fatto che le misure rendono le informazioni più immediate, chiare e complete, permettendo al consumatore di comprendere meglio:

• la differenza tra autonomia stimata secondo standard WLTP e autonomia reale;
• l’incidenza del degrado nel tempo sulla batteria e sull’autonomia;
• le condizioni effettive di operatività della garanzia convenzionale.

L’AGCM ha ritenuto inoltre che lo strumento di simulazione dell’autonomia e l’aggiornamento software sullo stato di salute della batteria costituiscano un significativo miglioramento informativo a vantaggio degli utenti.

Esito del procedimento e obblighi finali

L’Autorità ha deliberato di rendere obbligatori gli impegni presentati da Tesla Italy S.r.l. ai sensi dell’art. 27, comma 7, del Codice del consumo e dell’art. 10 del Regolamento, chiudendo il procedimento senza accertare l’infrazione. La società deve informare l’AGCM dell’avvenuta attuazione degli impegni entro 120 giorni dalla pubblicazione della delibera.

È stato inoltre precisato che il procedimento potrà essere riaperto d’ufficio se:

• il professionista non dia attuazione agli impegni;
• muti la situazione di fatto su cui si fonda la decisione;
• la decisione si sia basata su informazioni incomplete, inesatte o fuorvianti.

Conseguenze in caso di inottemperanza

Il provvedimento richiama l’art. 27, comma 12, del Codice del consumo: in caso di mancata esecuzione della delibera, l’Autorità potrà applicare una sanzione amministrativa pecuniaria da 10.000 a 10.000.000 euro e, nei casi di reiterata inottemperanza, disporre la sospensione dell’attività d’impresa fino a trenta giorni.