Determinazione AGID n. 213/2021 del 28/02/2021

Approvazione dell’archiviazione della segnalazione n. 109/2020 al Difensore civico per il digitale

La determinazione è un atto amministrativo-gestionale di AGID con cui il Direttore generale approva la trattazione e la comunicazione di archiviazione della segnalazione n. 109/2020, presentata al Difensore civico per il digitale. L’atto conclude che la segnalazione non è idonea all’istruttoria e, comunque, non riguarda materie rientranti nelle competenze del Difensore civico digitale previste dal CAD.

Presupposti e quadro di riferimento

Il provvedimento richiama il quadro normativo istitutivo di AGID e dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale, in particolare:

• l’art. 17, comma 1-quater, del d.lgs. 82/2005 (CAD), che istituisce presso AGID l’Ufficio del difensore civico per il digitale;
• il regolamento interno AGID sulle procedure aventi rilevanza esterna per lo svolgimento dei compiti del Difensore civico digitale, richiamato con riferimento alla disciplina dell’irricevibilità delle segnalazioni prive di elementi sufficienti.

Viene inoltre ricordato il perimetro funzionale dell’Ufficio, limitato alla tutela dei diritti digitali e alla segnalazione di violazioni del CAD o di norme sulla digitalizzazione e innovazione della pubblica amministrazione.

Contenuto della segnalazione

La segnalazione n. 109/2020 riguarda, secondo il testo acquisito, il sito https://www.asdep.it e una richiesta formulata in termini generici di aiuto per ottenere un rimborso di tasse. Dalla ricostruzione effettuata nell’istruttoria emerge che il tema concreto sembra piuttosto riferirsi ai rimborsi di prestazioni sanitarie o assicurative connesse ai servizi offerti da ASDEP, non a un problema di accesso o funzionamento di servizi digitali pubblici.

Ragioni dell’archiviazione

La Trattazione n. 109/2020 evidenzia due profili decisivi:

• la segnalazione è troppo generica e manca degli elementi informativi minimi necessari per l’avvio dell’istruttoria, con conseguente irricevibilità;
• la questione non rientra nelle competenze del Difensore civico per il digitale, che non media controversie tra cittadino e pubblica amministrazione, non sostituisce l’amministrazione nell’attività richiesta e non svolge funzione di supporto tecnico-gestionale per malfunzionamenti di applicazioni o servizi online.

Dispositivo e effetti

La determinazione approva la Trattazione n. 109/2020 e la relativa Comunicazione/Archiviazione n. 109/2020. L’effetto pratico è la chiusura del procedimento relativo alla segnalazione, con archiviazione della stessa e comunicazione al segnalante.

Indicazioni informative al segnalante

Nella comunicazione allegata, l’Ufficio del Difensore civico per il digitale informa il segnalante che la questione potrebbe riguardare l’assistenza per ottenere rimborsi di prestazioni sanitarie erogate in regime di assistenza diretta o mista. Vengono quindi indicati canali di supporto alternativi, tra cui un numero verde e un’area riservata online, al solo fine di orientare l’utenza verso il servizio presumibilmente pertinente.