Determinazione AGID n. 488/2020 del 04/03/2020

Approvazione della trattazione n. 22/2020 e invito all'ASL Roma 2 per la prenotazione telematica delle visite domiciliari

La determinazione dell'AgID ha natura amministrativa e si colloca nel procedimento del Difensore civico per il digitale previsto dall'art. 17, comma 1-quater, del CAD. L'atto approva la trattazione istruttoria, l'invito rivolto all'ASL Roma 2 e la comunicazione alla segnalante, a seguito di una segnalazione relativa alla mancata possibilità di prenotare online o via PEC/e-mail/fax visite domiciliari già prescritte.

La segnalazione e la questione oggetto dell'istruttoria

La segnalazione lamentava che per una persona anziana e invalida, in carico al CAD dell'ASL Roma 2, non fosse possibile trasmettere le richieste di visite domiciliari se non recandosi fisicamente allo sportello CUP. La segnalante invocava la violazione dei diritti digitali previsti dal CAD, in particolare il diritto all'uso delle tecnologie, la comunicazione telematica e la fruizione digitale dei servizi.

Quadro normativo richiamato

L'istruttoria richiama gli articoli 3, 3-bis, 7, 64 e 65 del CAD, oltre all'art. 17, comma 1-quater, che disciplina il Difensore civico per il digitale. Sono richiamate anche le disposizioni organizzative di AgID e il Regolamento interno sulle procedure relative alle segnalazioni al Difensore civico. Il ragionamento si fonda sul principio per cui le amministrazioni devono consentire l'accesso ai servizi online e l'uso di strumenti telematici, anche tramite identità digitale e istanze presentate digitalmente.

Esito dell'istruttoria

Nel corso dell'istruttoria AgID ha chiesto chiarimenti all'ASL Roma 2 e al Responsabile per la Transizione Digitale della Regione Lazio. Dai riscontri è emerso che l'ASL aveva attivato una prenotazione telefonica dedicata e una piattaforma gestionale ad hoc, ma non risultava chiaramente disponibile, per il caso concreto, una modalità telematica di accesso e prenotazione del servizio per gli utenti in carico al CAD. Le verifiche sul sito istituzionale non hanno fornito indicazioni sufficienti a dimostrare la possibilità di inoltrare le richieste tramite canali digitali.

Valutazione finale e invito all'amministrazione

L'AgID ha ritenuto fondata la segnalazione e ha approvato l'invito all'ASL Roma 2 affinché si adegui alla normativa, consentendo la richiesta delle visite specialistiche domiciliari tramite un canale telematico, con prenotazione online mediante identità digitale o presentazione di istanza telematica. L'invito richiama inoltre le conseguenze del mancato riscontro, che può essere segnalato all'ufficio competente per i procedimenti disciplinari e incidere sulla responsabilità dirigenziale e sulla valutazione della performance.

Dispositivo

La determinazione:

• approva la trattazione n. 22/2020, l'invito e la comunicazione al segnalante;
• autorizza la pubblicazione dell'invito nella sezione dedicata del sito internet dell'AgID.

Con la comunicazione finale alla segnalante viene dichiarata conclusa l'istruttoria relativa alla segnalazione.