Determinazione AGID n. 353/2020 del 22/05/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 43/2020

La determinazione è un atto amministrativo dell’AGID con cui viene approvata la trattazione predisposta dall’Ufficio del Difensore civico per il digitale e, conseguentemente, l’archiviazione della segnalazione n. 43/2020 relativa all’ASST Rhodense. L’istruttoria ha riguardato presunte carenze nell’uso delle tecnologie e nell’erogazione di servizi digitali ai cittadini.

Oggetto della segnalazione

Il segnalante denunciava la mancata attivazione di servizi digitali ritenuti essenziali, con particolare riferimento a:

• integrazione con SPID;
• pagamento tramite pagoPA;
• utilizzo dell’app IO;
• eventuale ricorso ad ANPR;
• possibilità di prenotare online alcune prestazioni, in particolare la prima visita di neuropsichiatria infantile.

La doglianza si concentrava sull’asserita necessità di recarsi fisicamente al CUP per prenotare la prestazione, senza alternative telematiche o comunque a distanza.

Attività istruttoria dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale

L’Ufficio ha svolto attività istruttoria chiedendo chiarimenti all’amministrazione segnalata. Dalla risposta dell’ASST Rhodense è emerso che:

• il canale pagoPA risultava attivo dal luglio 2018, anche per pagamenti tramite home banking e rete multicanale;
• le prestazioni di psichiatria e neuropsichiatria infantile da canali esterni erano state sospese e non risultavano successivi aggiornamenti che ne avessero ripristinato la prenotabilità;
• l’accesso ai dati e ai servizi digitali avveniva tramite le credenziali del Portale informatico del Fascicolo Sanitario Elettronico della Regione Lombardia;
• erano in corso progettualità di upgrade e valutazioni per un maggiore utilizzo di app IO e per l’integrazione con banche dati ANPR disponibili presso altri enti.

Quadro normativo richiamato

La trattazione richiama il ruolo del Difensore civico per il digitale, istituito presso AgID dall’art. 17, comma 1-quater, del CAD, e ricorda gli ambiti di tutela relativi all’uso delle tecnologie, all’identità digitale e ai pagamenti informatici.

Viene inoltre valorizzato il d.l. 76/2020, che ha modificato il CAD, con particolare rilievo per:

• l’adeguamento dei tempi di integrazione dei sistemi di incasso con pagoPA;
• l’avvio dei progetti di trasformazione digitale entro il 28 febbraio 2021;
• l’utilizzo, da tale data, delle identità digitali e della CIE per l’accesso ai servizi online.

Valutazione finale e archiviazione

Alla luce delle informazioni acquisite e del quadro normativo richiamato, l’Ufficio ha ritenuto che non emergessero violazioni del CAD né di altre disposizioni in materia ICT. La segnalazione è stata quindi considerata non fondata e archiviata.

La determinazione del Direttore Generale approva tale esito, con conseguente chiusura del procedimento e comunicazione dell’archiviazione al segnalante.