Determinazione AGID n. 430/2020 del 21/05/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 42/2020

La determinazione è un atto amministrativo interno dell'AgID, non regolatorio, con cui viene approvato l'esito istruttorio del Difensore civico per il digitale e la conseguente archiviazione di una segnalazione contro l'ASST di Monza. L'oggetto riguarda presunte criticità nell'attivazione di servizi digitali e di pagamento online per alcune prestazioni sanitarie.

Oggetto della segnalazione

La segnalazione lamentava che l'ente non avesse attivato la cosiddetta "salita a bordo" sull'app IO e i servizi digitali integrati con SPID e pagoPA. In particolare, veniva evidenziato che la prenotazione della prima visita di neuropsichiatria infantile sarebbe stata possibile solo presso il CUP, con conseguente aggravio per gli utenti e possibile rischio sanitario.

Attività istruttoria svolta

L'Ufficio del Difensore civico per il digitale ha richiesto chiarimenti all'amministrazione segnalata. Dalle risposte acquisite è emerso che:

• pagoPA risultava regolarmente attivato;
• per le prestazioni di psichiatria e neuropsichiatria infantile la Regione Lombardia aveva disposto, già in precedenza, la sospensione della prenotabilità tramite canali esterni all'azienda, per garantire la continuità della cura presso la struttura che ha in carico l'utente.

Quadro normativo richiamato

La determinazione richiama il Codice dell'amministrazione digitale e, in particolare, le norme sul difensore civico per il digitale e sui servizi digitali delle pubbliche amministrazioni. Viene inoltre considerato il d.l. 76/2020, che ha modificato i termini e le modalità di attuazione di pagoPA e dell'identificazione degli utenti tramite identità digitale e carta d'identità elettronica, prevedendo l'avvio dei progetti di trasformazione digitale entro il 28 febbraio 2021.

Valutazione conclusiva e dispositivo

Alla luce delle informazioni raccolte e delle modifiche normative intervenute, AgID ritiene che, allo stato, non siano ravvisabili violazioni del CAD o di altre norme in materia ICT. Per questo motivo il Direttore generale approva la trattazione e l'archiviazione della segnalazione, con contestuale comunicazione al segnalante.