Regolamento (UE) 2024/949

Modulo comune per richieste di rimborso e indennizzo nel trasporto ferroviario

Il regolamento di esecuzione (UE) 2024/949 attua il regolamento (UE) 2021/782 predisponendo un modulo standardizzato per le richieste dei passeggeri ferroviari in caso di ritardo, soppressione o perdita di coincidenza. La finalità è semplificare e rendere più trasparente la presentazione delle domande, agevolando al contempo il trattamento da parte delle imprese ferroviarie.

Ambito e funzione del modulo

Il modulo comune riguarda le richieste di rimborso e di indennizzo previste dagli articoli 18, paragrafo 6, e 19, paragrafo 5, del regolamento (UE) 2021/782. Il passeggero ha il diritto di utilizzarlo, ma il suo impiego non è obbligatorio e non può costituire da solo motivo di rigetto della domanda; in parallelo, le imprese ferroviarie possono continuare a mettere a disposizione propri sistemi di presentazione delle richieste, anche online o tramite app.

Forma del modulo e accessibilità

L’articolo 1 consente la presentazione del modulo sia in forma cartacea sia elettronica. L’articolo 2 impone alla Commissione di renderlo disponibile in tutte le lingue ufficiali dell’Unione sul proprio sito web, includendo una versione accessibile alle persone con disabilità e alle persone a mobilità ridotta.

Contenuto del modulo allegato

L’allegato definisce una struttura unica per la domanda, articolata in sezioni relative ai motivi della richiesta, a eventuali domande già presentate per lo stesso viaggio, ai dati del viaggio previsto ed effettivo, alla natura della richiesta, ai dati personali e alle modalità di pagamento. È inoltre prevista una sezione per informazioni supplementari e per l’allegazione di documenti giustificativi, come biglietti, prenotazioni e prove dei costi aggiuntivi sostenuti.

Regole operative richiamate dal modulo

Il modulo richiama le principali regole applicabili ai diritti del passeggero: rimborso del biglietto in caso di ritardo, soppressione o perdita di coincidenza con arrivo previsto in ritardo di almeno 60 minuti; indennizzo per ritardi tra 60 e 119 minuti o pari/superiori a 120 minuti; eventuale soglia minima di indennizzo fino a 4 EUR per biglietto; impossibilità di cumulare rimborso e indennizzo per lo stesso viaggio. Per i costi sostenuti presso altri fornitori di trasporto o per ulteriori spese, il modulo precisa che sono considerati solo i costi adeguati ai sensi del regolamento (UE) 2021/782.

Termini di pagamento e precisazioni sulle coincidenze

Nel testo allegato si indica che il rimborso deve essere corrisposto entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta e che l’indennizzo per il prezzo del biglietto deve essere corrisposto entro un mese dalla presentazione della richiesta. È inoltre chiarito che il diritto al rimborso del biglietto viene meno se il passeggero ha accettato l’offerta del vettore di proseguire il viaggio o di seguire un itinerario alternativo. Per la perdita di coincidenza, il modulo segnala anche un’ipotesi di esclusione in presenza di biglietti acquistati in un’unica transazione commerciale ma qualificati come contratti di trasporto distinti e comunicati come tali prima dell’acquisto.

Protezione dei dati personali

L’allegato richiama l’applicazione del regolamento (UE) 2016/679 al trattamento dei dati personali raccolti tramite il modulo e prevede che il destinatario possa condividere i dati con altre parti interessate se ciò sia necessario per trattare la domanda. Il modulo include anche una dichiarazione finale di veridicità delle informazioni fornite dal passeggero.

Entrata in vigore e applicazione

Il regolamento entra in vigore il ventesimo giorno successivo alla pubblicazione nella Gazzetta ufficiale dell’Unione europea e si applica dal 2 luglio 2024. Essendo un regolamento di esecuzione, è obbligatorio in tutti i suoi elementi e direttamente applicabile in ciascuno Stato membro.