Circolare numero 170 del 30-12-2011

Telematizzazione delle istanze di rimborso dei contributi previdenziali per lavoro domestico

La circolare dà attuazione, dal 1° gennaio 2012, alla presentazione telematica delle istanze di rimborso dei contributi previdenziali versati per lavoro domestico. L’intervento si colloca nel più ampio processo di digitalizzazione dei servizi INPS e definisce canali, modalità operative e termine di passaggio al regime esclusivamente telematico.

Ambito di applicazione e decorrenza

L’oggetto della circolare riguarda esclusivamente le domande di rimborso dei contributi previdenziali per lavoro domestico. A partire dal 1° gennaio 2012 la presentazione deve avvenire mediante strumenti telematici. La circolare prevede tuttavia un periodo transitorio fino al 31 gennaio 2012, durante il quale possono ancora essere accettate richieste cartacee presentate direttamente o inviate per posta. Dal 1° febbraio 2012 le istanze cartacee non avranno più validità e saranno ammesse soltanto le modalità telematiche.

Canali di presentazione dell’istanza

La circolare individua tre canali per l’invio della domanda:

• WEB, tramite i servizi telematici accessibili direttamente dal cittadino;
• Contact Center Integrato, al numero verde 803.164;
• intermediari dell’Istituto, mediante i servizi telematici a loro dedicati.

La pluralità dei canali è finalizzata a garantire la massima accessibilità al servizio, anche per gli utenti che non dispongono di adeguate competenze o strumenti informatici.

Presentazione tramite WEB

Il cittadino può presentare l’istanza accedendo al sito www.inps.it, nella sezione "Servizi online", seguendo il percorso:

• Al servizio del cittadino;
• Autenticazione con PIN / Autenticazione con CNS;
• Servizi rapporto di lavoro domestico;
• Istanza di rimborso.

Il servizio consente sia la compilazione sia l’invio della domanda. Una volta trasmessa l’istanza, l’utente può stampare la ricevuta di presentazione, che riporta i dati inseriti e il numero di protocollo assegnato dall’Istituto. La circolare precisa che le informazioni richieste riguardano:

• i dati identificativi del rapporto di lavoro;
• il trimestre e l’anno di riferimento;
• la motivazione del rimborso, ad esempio il doppio versamento;
• i dati relativi al pagamento effettuato.

Tali dati, ad eccezione della motivazione, risultano disponibili sulla ricevuta di pagamento. Inoltre, per agevolare la compilazione, il modulo è precompilato con le informazioni già in possesso dell’Istituto. All’interno della funzione dedicata alla gestione del lavoro domestico è disponibile la voce "Gestione rimborsi", che consente di inviare nuove istanze e di controllare lo stato delle pratiche già trasmesse via Internet.

Assistenza agli utenti

Il Contact Center Integrato INPS-INAIL offre supporto agli utenti che utilizzano il canale web. Il numero verde 803.164 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14. Gli operatori forniscono informazioni e assistenza per la compilazione e la presentazione della domanda.

Presentazione tramite intermediari abilitati

La circolare estende il servizio anche agli intermediari abilitati ai sensi dell’art. 1 della legge n. 12/1979, che possono trasmettere telematicamente le domande. L’accesso avviene nell’area:

• Servizi on line;
• Per tipologia di utente;
• Aziende, consulenti e professionisti;
• Lavoratori domestici.

Per l’accesso è richiesta l’autenticazione mediante:

• PIN rilasciato dall’Istituto;
• CNS rilasciata da una Pubblica Amministrazione ai sensi del DPR 117/04;
• altro dispositivo, come smart card o chiavetta USB, contenente un certificato digitale di autenticazione personale rilasciato da un ente certificatore conforme agli standard CNS.

Dopo l’autenticazione, l’intermediario può inserire l’istanza indicando il codice del rapporto di lavoro a cui il rimborso si riferisce.

Presentazione tramite Contact Center

Per garantire l’accesso anche a chi non può utilizzare strumenti informatici, la circolare conferma la possibilità di presentare la domanda telefonicamente tramite il Contact Center Integrato INPS-INAIL, numero verde 803.164. Il servizio procede all’acquisizione dell’istanza dopo l’identificazione del dichiarante. Anche per questo canale è necessaria l’identificazione tramite PIN e codice fiscale.

Sintesi operativa

In conclusione, la circolare introduce un regime di presentazione telematica delle istanze di rimborso dei contributi per lavoro domestico, con una breve fase transitoria per le domande cartacee. Dal 1° febbraio 2012 il canale telematico diventa esclusivo, articolato su portale web, intermediari e Contact Center, con procedure di autenticazione e assistenza definite in modo puntuale.