Determinazione AGID n. 382/2020 del 12/02/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 13/2020

La determinazione è un atto amministrativo di AGID con cui il Direttore generale approva gli esiti istruttori del Difensore civico per il digitale e la relativa comunicazione di archiviazione di una segnalazione individuale. L’oggetto non è regolatorio, ma riguarda la gestione di una pratica di reclamo/segna-lazione ai sensi dell’art. 17, comma 1-quater, del CAD.

Oggetto della segnalazione

La segnalazione concerneva la prenotazione di una visita specialistica presso un ospedale della Regione Sicilia. La cittadina riferiva che, chiamando il numero verde, non trovava un operatore ma un messaggio registrato che indicava un successivo ricontatto e, in alternativa, un numero WhatsApp al quale inviare copia della ricetta. La segnalante chiedeva se tale modalità potesse ritenersi valida.

Attività istruttoria svolta

L’Ufficio del Difensore civico per il digitale ha effettuato verifiche sul portale della struttura ospedaliera segnalata. Dagli accertamenti è emerso che, oltre al servizio CUP tramite numero verde, era attivo anche uno sportello telematico per la prenotazione online delle prestazioni specialistiche.

Valutazione sulla competenza del Difensore civico per il digitale

Sulla base dell’istruttoria, la questione è stata qualificata come estranea all’ambito tipico di competenza del Difensore civico per il digitale, perché non integrava una violazione del Codice dell’amministrazione digitale né di altre norme in materia di digitalizzazione e innovazione delle pubbliche amministrazioni. La determinazione evidenzia invece che il profilo problematico riguarda il trattamento dei dati personali, in particolare in ambito sanitario.

Profili di protezione dei dati personali

Nel testo viene richiamato il possibile contrasto della prassi di invio della ricetta tramite WhatsApp con le regole del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), per i profili di tutela dei dati sensibili e delle modalità di trattamento. Per tali aspetti viene indicata, in via generale, la possibile competenza dell’Autorità competente in materia di protezione dei dati personali.

Dispositivo

In esito a tali valutazioni, il Direttore generale approva la Trattazione n. 13/2020 e la Comunicazione di archiviazione n. 13/2020, allegate al provvedimento e dichiarate parte integrante della determinazione. L’effetto pratico è l’archiviazione della segnalazione e l’invio della relativa comunicazione al segnalante.