Circolare numero 8 del 29-01-2020

Modello standard e canali di prenotazione

Definizione dell'Allegato n.1 (Standardizzazione sportelli) per rendere operativo l'accesso tramite prenotazione; canali ammessi: App INPS Mobile, portale www.inps.it, Contact Center (servizio automatico o operatore), reception/sportello veloce.

Piano di estensione e scadenze

Estensione del servizio a tutte le Strutture secondo il cronoprogramma dell'Allegato n.2; le strutture elencate nell'Allegato n.3 già con prenotazione esclusiva devono adeguarsi alla standardizzazione entro il 28/02/2020; richieste di anticipazione potranno essere valutate.

Adeguamento delle strutture già attive

Strutture con prenotazione esclusiva devono conformarsi al modello standard entro la scadenza prevista (28/02/2020) per uniformare procedure e sistema di accesso.

Orario di apertura per informazione di primo livello

Per Filiali metropolitane, Direzioni provinciali, Filiali provinciali e Agenzie complesse: minimo 20 ore settimanali con articolazione obbligatoria di 4 giorni 8:30-12:30 e 1 giorno 12:30-16:30; decorrenza 16/03/2020 per le strutture già adeguate, le altre secondo il cronoprogramma.

Disposizioni transitorie

Fino all'adeguamento resta vigente quanto previsto dalla circolare n.66/2012: apertura antimeridiana dal lunedì al venerdì per almeno 20 ore settimanali.

Informazione di secondo livello

Per Filiali metropolitane, Direzioni provinciali, Filiali provinciali e Agenzie complesse deve essere garantito l'accesso pomeridiano per almeno 8 ore settimanali; le Agenzie territoriali, pur mantenendo il minimo di 20 ore antimeridiane, attiveranno anche il secondo livello in antimeridiano secondo la circolare n.96/2018.

Orario per le Agenzie territoriali

Orario minimo 20 ore settimanali con apertura 8:30-12:30 per cinque giorni; i Direttori regionali possono valutare l'estensione di aperture pomeridiane.

Comunicazione all'utenza

Imminente diffusione di un video tutorial sui canali istituzionali (sito web, Inps Tv, social) per illustrare il nuovo sistema di prenotazione esclusiva.

Formazione e supporto tecnico

Videoconferenza informativa e tecnico-informatica fissata per il 30/01/2020 dalle ore 14:00 alle ore 16:30 per illustrare modalità di erogazione e specifiche del sistema.