Messaggio numero 2651 del 11-07-2019

Gestione appuntamenti nel Cassetto previdenziale per il lavoro domestico

Il documento comunica l’ampliamento delle funzionalità del Cassetto previdenziale per il lavoro domestico con l’introduzione della sezione "Agenda Appuntamenti". La nuova area consente a cittadini e intermediari abilitati, in possesso di delega attiva ai sensi della circolare n. 49 del 2011, di gestire appuntamenti con le Strutture territoriali dell’Istituto in relazione a quesiti già inviati tramite Cassetto.

Ambito di applicazione e accesso

Le funzionalità di appuntamento si aggiungono a quelle già rese disponibili con il messaggio n. 5182 del 2017, relativo al rilascio del Cassetto previdenziale per il lavoro domestico, e con il messaggio n. 2749 del 2018, relativo alla comunicazione bidirezionale.

L’attivazione e la gestione dell’appuntamento sono ammesse solo con riferimento a uno o più quesiti già inoltrati tramite Cassetto che:

• abbiano ricevuto esito negativo; oppure
• non abbiano ricevuto riscontro entro il termine prestabilito, fissato in funzione dell’argomento oggetto delle comunicazioni.

Funzioni disponibili nella sezione "Agenda Appuntamenti"

Dalla sezione "Agenda Appuntamenti" è possibile:

• creare un appuntamento;
• cancellare un appuntamento precedentemente confermato;
• cercare e visualizzare gli appuntamenti già presenti a sistema.

Creazione di un appuntamento

Per fissare un appuntamento è necessario attivare la funzione "Nuovo appuntamento". Dopo la selezione del codice del rapporto di lavoro di interesse, il sistema mostra l’elenco dei quesiti relativi a quello specifico rapporto per i quali è possibile richiedere un incontro.

L’utente può selezionare uno o più quesiti che saranno trattati nello stesso appuntamento e procedere con la scelta:

• del punto di consulenza;
• del giorno;
• dell’ora.

È obbligatorio inserire una nota con i dettagli della finalità dell’appuntamento. È inoltre possibile allegare fino a tre file nei formati PDF, JPEG, PNG o TIFF, per una dimensione complessiva massima di 3 MB.

Il documento precisa che, in caso di eventuali modifiche a un appuntamento già fissato, viene inviata una notifica sul Cassetto per il lavoro domestico. Se l’utente desidera ricevere la notifica anche tramite cellulare, email o PEC, può indicare uno o più canali tra quelli per i quali l’Istituto dispone del relativo recapito.

La data e l’ora dell’appuntamento presso il punto di consulenza competente risultano bloccate solo dopo la conferma dell’appuntamento.

Cancellazione di un appuntamento

La cancellazione è consentita solo per appuntamenti precedentemente confermati. L’annullamento avviene tramite la funzione "Cancella appuntamento", accessibile dal dettaglio dell’appuntamento confermato.

Ricerca e consultazione degli appuntamenti

Gli appuntamenti già presenti nel sistema possono essere ricercati tramite apposita funzione di ricerca, con filtri basati su:

• codice del rapporto di lavoro;
• stato dell’appuntamento;
• intervallo di date.

Per il profilo cittadino è inoltre possibile includere o escludere gli appuntamenti gestiti da un intermediario.

Una volta individuato l’appuntamento di interesse, è possibile consultarne i dettagli, in particolare:

• data;
• ora;
• punto di consulenza;
• stato.

Dal dettaglio dell’appuntamento si possono visualizzare anche le comunicazioni associate, comprensive dell’elenco degli eventuali allegati.

Stati dell’appuntamento

Gli stati previsti sono i seguenti:

• "Confermato": l’appuntamento è confermato; lo stato comprende sia gli appuntamenti ancora da svolgere sia quelli già svolti;
• "Chiuso e Definito": l’appuntamento è stato chiuso e definito senza necessità di recarsi presso la Struttura territoriale, poiché l’istanza alla base della richiesta è stata accolta o risolta nella fase di analisi preliminare;
• "Cancellato": l’appuntamento è stato cancellato dall’utente oppure disdetto dalla Struttura territoriale.

Manuali e supporto operativo

Viene infine segnalato che i manuali personalizzati per profilo utente sono scaricabili dall’applicazione nella sezione "Manuali e funzioni di utilità".