Circolare numero 156 del 08-11-2013

Telematizzazione esclusiva delle domande ex ENPALS

La circolare disciplina l’estensione alla gestione ex ENPALS del processo di telematizzazione delle domande di prestazione e di servizio. L’obiettivo è rendere obbligatoria, dal 3 dicembre 2013, la presentazione esclusivamente in via telematica delle principali istanze, garantendo nel contempo una fase transitoria e fornendo indicazioni operative ai cittadini, ai patronati, al Contact Center e agli uffici interni.

Quadro di contesto e finalità organizzative

L’INPS richiama il percorso avviato con la determinazione presidenziale n. 75, relativa all’estensione e al potenziamento dei servizi telematici, nel cui ambito è stato stabilito l’uso esclusivo del canale telematico per le principali domande di prestazioni e servizi. Dopo la soppressione di INPDAP ed ENPALS, disposta dal D.L. n. 201 del 6 dicembre 2011, convertito nella legge n. 214 del 22 dicembre 2011, le relative funzioni sono confluite nell’INPS.

Con determinazione n. 95 del 30 maggio 2012, il programma di telematizzazione è stato esteso anche alla Gestione Dipendenti Pubblici e alla Gestione ex Enpals. Successivamente, con circolare n. 81 del 14 maggio 2013, è stato avviato il processo di integrazione delle funzioni dell’ex ENPALS nelle strutture dell’Istituto e, dal 1° giugno 2013, le attività di indirizzo, coordinamento e monitoraggio della funzione Previdenza sono confluite nella Direzione Centrale Pensioni. Per assicurare continuità operativa è stata istituita presso l’Agenzia interna della Direzione di Area Metropolitana di Roma una Linea di Prodotto Servizio Polo Specialistico denominata "Previdenza PALS", con competenza nazionale.

Decorrenza del nuovo regime

La circolare stabilisce che, a conclusione del processo di reingegnerizzazione delle procedure, dal 3 dicembre 2013 le domande di prestazione per la gestione ex ENPALS devono essere presentate esclusivamente per via telematica. Fino al 2 dicembre 2013 resta comunque possibile l’invio sia telematico sia cartaceo, secondo le consuete modalità.

Prestazioni e domande interessate

L’obbligo di presentazione telematica esclusiva riguarda:

• tutte le domande di pensione;
• le ricostituzioni;
• la certificazione del diritto a pensione.

Per le domande di pensione, la circolare ricomprende tutte le tipologie relative al Fondo Lavoratori dello Spettacolo e al Fondo Sportivi Professionisti, tra cui:

• pensioni di vecchiaia, anticipata, di vecchiaia anticipata per ballerini e tersicorei, di anzianità e pensioni supplementari;
• assegni ordinari di invalidità, pensioni di inabilità, pensioni di invalidità specifica, assegno privilegiato di invalidità, pensioni privilegiate di inabilità e pensioni supplementari;
• pensioni ai superstiti dirette e indirette e pensioni supplementari.

Per il Fondo Sportivi Professionisti sono incluse anche:

• pensioni di vecchiaia anticipata;
• pensioni privilegiate di inabilità;
• pensioni ai superstiti, dirette e indirette;
• pensioni supplementari.

Le ricostituzioni comprendono:

• supplementi;
• assegni familiari;
• ricostituzioni documentali;
• ricostituzioni contributive;
• ricostituzioni reddituali.

Canali di presentazione

Le istanze devono essere presentate attraverso uno dei seguenti canali:

• WEB: servizi telematici accessibili direttamente dal cittadino mediante PIN, tramite il servizio di "Invio OnLine";
• Patronati: tramite i servizi telematici messi a disposizione degli intermediari;
• Contact Center: da rete fissa al numero verde 803164 oppure da cellulare al numero 06164164, con addebito secondo il piano tariffario dell’operatore telefonico.

La circolare precisa che il Contact Center fornisce anche informazioni e assistenza sull’utilizzo del servizio web, per orientare correttamente l’utente in tutte le fasi della procedura.

Presentazione tramite servizio web

Il servizio di presentazione delle domande è disponibile sul sito dell’Istituto, nella sezione Servizi ON LINE, seguendo il percorso indicato per gli utenti ex ENPALS. Per l’accesso è necessario essere in possesso di un PIN di autenticazione a carattere dispositivo, secondo quanto previsto dalla circolare n. 50 del 15 marzo 2011.

La compilazione avviene mediante una serie di pannelli nei quali il richiedente inserisce i dati necessari alla corretta liquidazione della prestazione richiesta. La domanda si intende trasmessa solo al momento della conferma finale, poiché il sistema salva i dati in forma provvisoria. Prima dell’invio l’utente può verificare, modificare o integrare le informazioni inserite.

Dopo la trasmissione, l’interessato può stampare immediatamente la ricevuta di presentazione protocollata. L’applicazione consente inoltre di:

• visualizzare il riepilogo delle richieste inoltrate o ancora da inoltrare;
• consultare e stampare il dettaglio delle istanze inviate tramite il pulsante "Consulta";
• ristampare la ricevuta di avvenuta trasmissione;
• visualizzare una domanda non ancora completata e terminarne l’inserimento tramite il pulsante "Modifica";
• consultare la fase di lavorazione, l’esito e l’eventuale provvedimento di accoglimento o reiezione.

Presentazione tramite patronati

Il richiedente può rivolgersi a un Ente di Patronato per la trasmissione della domanda. I patronati dispongono della procedura online dedicata nel portale INPS e possono utilizzare anche una procedura offline che consente di acquisire pacchetti codificati di dati e istanze, da trasmettere all’Istituto con un’unica operazione.

La procedura è configurata come un percorso guidato e controllato mediante verifiche incrociate, finalizzate a garantire che i dati inseriti siano corretti e sufficienti per la successiva lavorazione dell’istanza.

Presentazione tramite Contact Center

Il Contact Center può ricevere la domanda da utenti che chiamano il numero verde da rete fissa o il numero dedicato da cellulare. Per i soggetti dotati di PIN dispositivo, l’operatore compila l’istanza sulla base delle indicazioni fornite e la invia all’Istituto per la lavorazione.

Se l’utente possiede soltanto un PIN on-line, i dati della domanda vengono comunque acquisiti, ma il Contact Center avverte che è necessario trasformare il PIN in dispositivo; fino a tale trasformazione l’istanza non può considerarsi completa.

Istruzioni operative per il Polo specialistico Previdenza PALS

La circolare dispone che tutte le domande presentate telematicamente devono essere lavorate senza attendere la produzione del cartaceo. Inoltre, è attivo il link dell’applicativo "Restituzione esito lavorazione WEBDOM", da utilizzare per definire su WEBDOM l’esito delle domande di pensione lavorate dagli operatori del Polo Previdenza Pals.

Viene anche comunicato il completamento della procedura di caricamento automatico delle domande di servizio su host per la gestione ex ENPALS. Tuttavia, tale caricamento automatico non risulta ancora attivo per:

• ricostituzioni reddituali;
• ricostituzioni documentali;
• assegni familiari;
• reversibilità senza data decesso in anagrafica ex ENPALS.

Ulteriori specifiche istruzioni per i funzionari di sede saranno diffuse attraverso i consueti canali di comunicazione interna dell’Istituto.