Circolare numero 32 del 26-02-2013

Trasmissione telematica del CUD e modalità alternative di rilascio

La circolare disciplina il nuovo assetto di rilascio della certificazione unica dei redditi di lavoro dipendente, pensione e assimilati (CUD), in coerenza con le disposizioni di digitalizzazione dei rapporti tra pubblica amministrazione e cittadini e di contenimento della spesa pubblica. L’obiettivo è rendere ordinariamente disponibile il documento in modalità telematica, ma al tempo stesso garantire canali alternativi per gli utenti che non possano o non vogliano utilizzare gli strumenti online.

Quadro normativo e finalità

L’INPS richiama il comma 114 dell’articolo 1 della legge 24 dicembre 2012, n. 228, che prevede la messa a disposizione del CUD in forma telematica, restando ferma la facoltà del cittadino di chiederne la trasmissione cartacea e l’assenza di nuovi o maggiori oneri per la finanza pubblica. La circolare ha lo scopo di illustrare le istruzioni operative e le modalità attuative di tale sistema.

Disponibilità telematica del CUD

Il modello CUD viene reso disponibile entro il mese di febbraio nella sezione "Servizi al cittadino" del sito istituzionale www.inps.it. L’utente, previa identificazione tramite PIN, può visualizzarlo e stamparlo. Per i cittadini in possesso di indirizzo di posta elettronica certificata CEC-PAC noto all’Istituto, il CUD è anche recapitato direttamente alla casella PEC corrispondente.

Per i cittadini che hanno indicato un indirizzo di posta elettronica ordinaria all’atto della richiesta del PIN, l’Istituto invia un messaggio email di avviso della disponibilità del CUD sul sito.

Canali alternativi per ottenere il CUD in formato cartaceo

Pur privilegiando la telematizzazione, l’INPS mantiene diverse modalità alternative di accesso alla certificazione, pensate soprattutto per l’utenza meno attrezzata o con maggiori difficoltà di accesso ai servizi digitali.

Sportelli veloci delle Agenzie INPS

Tutte le Agenzie dell’Istituto, incluse quelle interne, complesse e territoriali, potenziano per l’intero primo trimestre dell’anno il front office, dedicando almeno uno sportello veloce al rilascio cartaceo del CUD. Le strutture territoriali, comprese quelle dei soppressi Inpdap ed Enpals, rilasciano le certificazioni senza distinzione di gestione previdenziale.

Postazioni informatiche self service

Presso tutte le strutture territoriali sono presenti postazioni informatiche self service, già istituite con la circolare n. 113 del 2011, presso le quali gli utenti muniti di PIN possono effettuare operazioni online e stampare i certificati reddituali. Ove necessario, è prevista anche l’assistenza del personale URP. La circolare richiama inoltre le modalità di accesso facilitato tramite Tessera sanitaria o TS-CNS comunicate con il messaggio n. 020761 del 17 dicembre 2012.

Posta elettronica e richiesta via PEC

Ai titolari di PEC CEC-PAC noti all’Istituto il CUD viene recapitato automaticamente. Inoltre, è messo a disposizione l’indirizzo richiestaCUD@postacert.inps.gov.it per inoltrare richieste di trasmissione del CUD, ipotizzando il caso in cui la disponibilità della PEC sia successiva all’invio massivo dei documenti.

CAF

Il cittadino può ottenere il CUD tramite un Centro di assistenza fiscale a cui abbia conferito specifico mandato. Il CAF deve conservare il mandato e la copia del documento di identità del contribuente, da esibire su richiesta dell’INPS.

Uffici postali Sportello Amico

È possibile ottenere il CUD presso gli uffici postali aderenti alla rete "Sportello Amico". La convenzione tra INPS e Poste Italiane prevede il rilascio di alcuni certificati, tra cui il CUD pensionati e il CUD assicurati, dietro corrispettivo a carico dell’utente pari a 2,70 euro più IVA. Gli sportelli aderenti risultano 5.741 e l’elenco è consultabile online sul sito INPS e sull’intranet nella sezione della D.C. Pensioni.

Sportello Mobile

Per categorie particolarmente disagiate è attivo lo "Sportello Mobile", introdotto con messaggio n. 2451 del 7 febbraio 2013, per l’erogazione agevolata di alcuni servizi, compreso il CUD. In una prima fase riguarda gli utenti ultraottantacinquenni titolari di indennità di accompagnamento, speciale o di comunicazione. Tali utenti, così come i pensionati residenti all’estero che dichiarino l’impossibilità di utilizzare i canali fisici e telematici, possono richiedere telefonicamente l’invio della certificazione al domicilio.

Per i pensionati residenti all’estero è previsto anche un contatto diretto tramite i numeri dedicati 06.59054403, 06.59053661 e 06.59055702, attivi dalle 8.00 alle 19.00 ora italiana.

Invio del CUD al domicilio del titolare

Nei casi in cui il cittadino dichiari di non poter accedere alla certificazione né direttamente né tramite delega, l’INPS provvede all’invio del CUD al domicilio del titolare, tramite la propria articolazione territoriale e il contact center multicanale. La circolare segnala che sono in corso di predisposizione applicativi gestionali per agevolare sia l’invio da parte del personale di sede sia la trasmissione automatica tramite CCM in modalità self service, con successiva comunicazione alle sedi dell’avvenuto rilascio.

Rilascio a soggetti diversi dal titolare

Il CUD può essere rilasciato anche a persona delegata. In tal caso la richiesta deve essere corredata da delega o mandato che autorizzi esplicitamente l’INPS a riceverla e a rilasciare la certificazione, oltre alla fotocopia del documento del titolare. Il delegato deve esibire il proprio documento di riconoscimento. La copia del documento del delegato non è richiesta quando la domanda è inviata dalla sua PEC CEC-PAC.

Campagna informativa

L’INPS prevede una campagna di comunicazione ampia per illustrare ai cittadini le nuove modalità di ottenimento del CUD, utilizzando tutti i canali disponibili: sms, email, uffici di sede e comunicazioni postali residue fino al mese di febbraio. Parallelamente viene rafforzata la promozione del PIN, considerato condizione preliminare per accedere alla certificazione in modalità telematica.