Messaggio numero 16868 del 30-08-2011

Corsie preferenziali per l’accesso ai servizi dell’Istituto

Il documento chiarisce, ai sensi dell’art. 11 del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165 e del vigente quadro normativo, l’esigenza di tutelare alcune situazioni personali che riducono l’autonomia o richiedono assistenza e cura. In tale contesto, l’Istituto richiama l’opportunità di rendere più agevole l’accesso dell’utenza ai pubblici servizi attraverso misure organizzative dedicate.

Quadro normativo richiamato

Vengono richiamate alcune disposizioni considerate rilevanti per la tutela delle categorie interessate:

• il decreto legislativo 26 marzo 2001, n. 151, in materia di tutela e sostegno della maternità e della paternità;
• la legge 5 febbraio 1992, n. 104, che all’art. 1 indica la finalità di prevenire e rimuovere le condizioni invalidanti che ostacolano lo sviluppo della persona, la massima autonomia possibile e la partecipazione alla vita della collettività;
• la circolare 28 marzo 2006, n. 50, par. 1, lett. e), che prevede, per migliorare il rapporto con l’utenza, l’aumento dei punti di accesso, la semplificazione dei percorsi e lo smistamento delle persone secondo le esigenze manifestate.

Finalità della misura organizzativa

Alla luce di tali riferimenti, il documento afferma la necessità di predisporre corsie preferenziali presso le strutture territoriali dell’Istituto. L’obiettivo è consentire a determinati utenti l’accesso alle postazioni di front office con priorità rispetto agli altri, così da agevolare chi si trovi in condizioni di particolare fragilità o bisogno di assistenza.

Soggetti ammessi all’accesso preferenziale

L’accesso prioritario deve essere riconosciuto, in particolare, a:

• donne in gravidanza;
• persone disabili;
• persone con capacità motoria ridotta, anche solo temporaneamente;
• genitori con bambini di età inferiore a un anno.

Verifica dei requisiti

Quando la condizione che giustifica la priorità non sia immediatamente evidente, la sua sussistenza può essere accertata mediante l’esibizione di una regolare attestazione.

Indicazioni operative ai Direttori

Il documento invita i Direttori destinatari della comunicazione, ove non abbiano già provveduto, ad adottare tempestivamente le misure necessarie per attivare tali corsie preferenziali presso le strutture di competenza.