Messaggio numero 3318 del 19-10-2026

Indagine annuale INPS di Customer Experience 2026

L’INPS avvierà nel mese di ottobre 2026 l’annuale Indagine di Customer Experience (CX), con l’obiettivo di raccogliere valutazioni e suggerimenti direttamente dai cittadini e utilizzare i riscontri per migliorare qualità, chiarezza e affidabilità dei servizi.

Ambito della rilevazione

L’indagine riguarderà l’intera esperienza dell’utente, dalla ricerca delle informazioni preliminari fino agli esiti della domanda, considerando i diversi canali di contatto: Sede, Contact Center, Portale web, servizio INPS Risponde, App INPS Mobile, PEC/e-mail ed Enti di Patronato. Il questionario consentirà di esprimere valutazioni sull’accessibilità dei canali, sulla chiarezza delle informazioni e sulla tempestività e conformità delle risposte ricevute.

Destinatari e prestazioni interessate

La platea prevista è di 1.614.244 utenti che, tra gennaio e luglio 2026, hanno ricevuto almeno una delle seguenti prestazioni:

• pensione anticipata, pensione di vecchiaia, pensione indiretta o pensione di reversibilità, nelle gestioni pubblica e privata;
• ratei agli eredi, nelle gestioni pubblica e privata;
• Ecocert, in tutte le gestioni;
• riscatto della laurea e altri riscatti ai fini contributivi;
• indennità di disoccupazione NASpI, DIS-COLL, disoccupazione agricola e anticipazione NASpI;
• congedi parentali e maternità a pagamento diretto;
• Assegno Unico Universale e bonus asilo nido;
• piccoli prestiti e prestiti pluriennali della gestione pubblica;
• primo pagamento TFR/TFS della gestione pubblica.

Modalità di partecipazione e utilizzo dei riscontri

Gli utenti selezionati riceveranno un’e-mail con un collegamento diretto al questionario online. Le valutazioni raccolte serviranno all’Istituto per individuare i punti di forza e le eventuali criticità nell’interazione attraverso i diversi touchpoint. Gli esiti dell’indagine saranno resi noti con una successiva comunicazione.