Determinazione AGID n. 494/2020 del 24/11/2020

Approvazione della trattazione e dell’archiviazione della segnalazione n. 104/2020

La determinazione è un atto amministrativo interno di AGID con cui si approvano la trattazione istruttoria e la comunicazione di archiviazione della segnalazione n. 104/2020 presentata al Difensore civico per il digitale. L’esito conferma l’assenza di violazioni del CAD o di altre disposizioni in materia ICT in relazione alla pagina web per l’invio delle segnalazioni.

Oggetto della segnalazione

La segnalazione riguardava la presunta non accessibilità di un file in formato HTML scaricabile dal sito AGID, ritenuto dalla segnalante il modulo per inoltrare le segnalazioni al Difensore civico digitale. Venivano richiamati problemi di lettura con browser e screen reader e la presenza di un nome file poco comprensibile.

Inquadramento del ruolo del Difensore civico per il digitale

Nel testo si ricorda che il Difensore civico per il digitale raccoglie le segnalazioni relative a presunte violazioni del Codice dell’amministrazione digitale e delle norme in materia di digitalizzazione e innovazione, a tutela dei diritti digitali di cittadini e imprese. Si precisa inoltre che tale ufficio non svolge funzioni di assistenza tecnica o di gestione delle controversie tra utente e amministrazione.

Esito dell’istruttoria

L’istruttoria ha chiarito che il form online per le segnalazioni CAD era sempre stato disponibile in modalità compilabile online. La problematica segnalata era in realtà connessa a una comunicazione di apertura file legata a un aggiornamento del servizio hotjar utilizzato dal sito AGID. Nel corso delle verifiche è stato acquisito supporto tecnico dal servizio sviluppo web & communities e la pagina è stata temporaneamente sospesa per controlli.

Verifiche tecniche e accessibilità del servizio

A seguito degli aggiornamenti tecnici, la pagina dedicata alle segnalazioni CAD è risultata disponibile e accessibile. Il testo precisa che, accedendo alla sezione e selezionando "invia una segnalazione", si apre un form online da compilare, senza download di moduli o file.

Dispositivo

Sulla base delle verifiche, AGID approva la trattazione e l’archiviazione della segnalazione. Il procedimento viene considerato concluso e la segnalante viene informata dell’esito.