Messaggio numero 16411 del 20-07-2009

Protocollo di intesa INPS-Organizzazioni sindacali dei pensionati del 8 giugno 2009

Il documento illustra l’accordo sottoscritto tra INPS e le organizzazioni sindacali dei pensionati SPI-CGIL, FNP-CISL e UILP-UIL. L’intesa definisce linee guida e metodiche organizzative per regolare i rapporti tra l’Istituto e le OO.SS., con l’obiettivo di migliorare efficacia ed efficienza dell’azione amministrativa.

Finalità dell’accordo

L’accordo si fonda sulla centralità del processo assicurato-pensionato nell’organizzazione dell’INPS e sul ruolo di mediazione svolto dalle organizzazioni firmatarie tra Istituto e pensionati. La finalità dichiarata è sviluppare nuove forme di collaborazione in una logica di "miglioramento continuo", valorizzando il contributo degli interlocutori istituzionali sia a livello centrale sia a livello decentrato nella governance dell’Istituto.

Modello di relazione e partecipazione

Il Protocollo promuove atteggiamenti partecipativi, creativi e innovativi da parte di tutti i soggetti coinvolti nel processo produttivo dell’INPS. È prevista l’attivazione di momenti di confronto, sia strutturati sia informali, per favorire lo scambio di informazioni e il rafforzamento della capacità di ascolto degli attori del sistema.

Qualità dei servizi e attenzione all’utenza

L’intesa mira a soddisfare i bisogni dell’utenza attraverso l’erogazione di prestazioni sempre adeguate alle aspettative manifestate, direttamente o indirettamente, nelle diverse fasi del ciclo produttivo. L’attenzione riguarda tutti i livelli di governo dell’Istituto, richiamando espressamente la Direzione generale, regionale, provinciale e subprovinciale.

Capacità relazionali e soluzione condivisa delle criticità

L’accordo intende sviluppare le capacità integrative, relazionali e negoziali dei soggetti che partecipano alla rilevazione e alla soddisfazione dei bisogni dell’utenza. Viene posta particolare attenzione alla disamina delle questioni di maggior interesse e alla ricerca di soluzioni condivise per le problematiche emergenti.

Osservatorio nazionale

Per attuare le finalità dell’intesa, viene costituito a livello nazionale un Osservatorio con il compito di evidenziare eventuali criticità e formulare proposte operative e comportamentali. L’obiettivo finale è il miglioramento della qualità delle prestazioni e dei servizi erogati dall’Istituto a beneficio dell’utenza.

Trasmissione del testo e adempimenti conseguenti

Il documento conclude segnalando che, per opportuna conoscenza e per consentire l’esecuzione degli adempimenti conseguenti all’applicazione del Protocollo, viene trasmesso il testo sottoscritto dal presidente dell’Istituto, dott. Antonio Mastrapasqua, e dalle organizzazioni sindacali firmatarie.