Determinazione AGID n. 490/2020 del 10/08/2020

Approvazione della trattazione e invito alla Regione Friuli Venezia Giulia per l’accesso SPID al servizio sanitario online

La determinazione è un atto amministrativo connesso all’attività del Difensore civico per il digitale istituito presso AgID. Riguarda una segnalazione di presunta violazione del CAD relativa all’impossibilità di accedere con SPID al sistema di prenotazione online delle prestazioni sanitarie della Regione Friuli Venezia Giulia.

Presupposti e quadro normativo richiamato

L’atto richiama la disciplina istitutiva di AgID e del Difensore civico per il digitale, in particolare l’art. 17, comma 1-quater, del CAD, che attribuisce all’ufficio il compito di ricevere segnalazioni su presunte violazioni del Codice e di invitare l’amministrazione responsabile a rimuoverle. Vengono inoltre richiamati gli atti organizzativi interni di AgID che disciplinano l’ufficio del Difensore civico per il digitale e le procedure interne con rilevanza esterna.

Contenuto della segnalazione

La segnalazione n. 77/2020 lamenta che nel servizio di prenotazione online delle prestazioni sanitarie della Regione Friuli Venezia Giulia non sia possibile il riconoscimento tramite SPID e che, anche per le ricette dematerializzate, l’utente debba inserire dati desumibili dalla ricetta e dalla tessera sanitaria. Il segnalante chiede che SPID sia offerto come modalità alternativa di accesso.

Esito dell’istruttoria svolta da AgID

Nel corso dell’istruttoria, la Regione ha chiarito che il servizio è stato attivato nel 2015, prima della diffusione di SPID, e che in origine era progettato per la prenotazione a partire dalla ricetta rossa, anche per favorire utenti e familiari con minori competenze digitali. Ha inoltre comunicato che il sistema si è evoluto per consentire anche la prenotazione con ricette dematerializzate, ma sempre con le medesime modalità di accesso. La Regione ha infine rappresentato di stare sviluppando, tramite una società in-house, un servizio complementare per la prenotazione delle prestazioni di specialistica ambulatoriale con ricetta dematerializzata, destinato a essere integrato nel Fascicolo Sanitario Elettronico e accessibile tramite SPID e/o CIE.

Valutazione di fondatezza e provvedimento adottato

AgID ritiene fondata la segnalazione per violazione del CAD e approva la trattazione, la comunicazione e l’invito predisposti dall’Ufficio del Difensore civico per il digitale. Con l’invito, la Regione Friuli Venezia Giulia viene sollecitata ad adeguarsi alla normativa vigente e a rendere accessibile il sistema di prenotazione online anche tramite SPID, ponendo rimedio alla criticità riscontrata entro trenta giorni.

Effetti in caso di mancato riscontro e pubblicazione

L’invito precisa che, in caso di mancato riscontro, esso sarà considerato anche segnalazione dell’inadempienza all’ufficio competente per i procedimenti disciplinari dell’amministrazione segnalata. Viene inoltre richiamato che il mancato avvio delle attività necessarie e il mancato rispetto del termine perentorio rilevano ai fini della valutazione della performance individuale e possono comportare responsabilità dirigenziale e disciplinare. La determinazione autorizza infine la pubblicazione dell’invito nell’apposita area del sito istituzionale di AgID.