Determinazione AGID n. 193/2021 del 12/08/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 78/2020

La determinazione è un atto amministrativo di AgID con cui il Direttore generale approva l’esito istruttorio relativo a una segnalazione presentata al Difensore civico per il digitale. L’atto non adotta regole generali né disposizioni regolatorie, ma si limita a confermare l’archiviazione di un singolo caso per insufficienza degli elementi necessari all’istruttoria.

Quadro normativo e organizzativo richiamato

Nel provvedimento sono richiamate le norme istitutive e di funzionamento di AgID e del Difensore civico per il digitale, in particolare:

• il CAD, con riferimento all’art. 17, comma 1-quater, che istituisce presso AgID l’Ufficio del Difensore civico per il digitale;
• l’art. 66, comma 2, del d.lgs. 217/2017, che consente ad AgID di avvalersi di personale aggiuntivo per l’attuazione del CAD;
• la determinazione AgID n. 15/2018, che ha istituito l’Ufficio del Difensore civico per il digitale;
• la determinazione AgID n. 37/2018, che ha approvato il regolamento sulle procedure interne con rilevanza esterna per lo svolgimento delle attività del Difensore civico per il digitale.

Contenuto della segnalazione

La segnalazione riguardava il Ministero dell’Istruzione e verteva su un presunto contrasto con l’art. 65 del CAD. Il segnalante riferiva di aver chiesto via PEC un rimborso per un pagamento errato e di aver poi ricevuto richiesta di compilare un modulo cartaceo, da inviare per posta ordinaria, con applicazione di una marca da bollo di 16 euro, nonostante l’importo del rimborso fosse pari a 30 euro.

Esame preliminare e criticità istruttorie

L’Ufficio del Difensore civico per il digitale ha esaminato preliminarmente la segnalazione e ha rilevato che mancavano elementi informativi sufficienti per aprire l’istruttoria. Per questo motivo è stata inviata al segnalante una richiesta di integrazione documentale e informativa, finalizzata a chiarire i fatti e consentire la trattazione della questione.

Esito finale: archiviazione

Poiché la richiesta di integrazione non ha ricevuto riscontro, l’Ufficio ha ritenuto impossibile proseguire con l’istruttoria. In conseguenza di ciò, la segnalazione è stata considerata non ricevibile e archiviata, anche per sopravvenuta carenza di interesse da parte del segnalante. La determinazione del Direttore generale si limita quindi ad approvare tale esito e la relativa comunicazione all’interessato.