Determinazione AGID n. 399/2020 del 21/04/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 32/2020

La determinazione ha natura prettamente amministrativa e riguarda l’attività dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale presso AgID. Con essa il Direttore Generale approva l’esito istruttorio e la conseguente archiviazione di una segnalazione presentata da un utente in relazione a una procedura online della Regione Lazio.

Presupposti e quadro normativo

L’atto richiama il quadro istitutivo e organizzativo di AgID e, in particolare, l’art. 17, comma 1-quater, del Codice dell’amministrazione digitale, che istituisce presso AgID l’Ufficio del difensore civico per il digitale. Sono richiamate anche le determinazioni interne già adottate da AgID per l’organizzazione dell’ufficio e delle procedure connesse alle segnalazioni.

Oggetto della segnalazione

La segnalazione n. 32/2020 concerneva la presunta impossibilità di completare la domanda online per il Fondo Rotativo Piccolo Credito Emergenza COVID-19 sul portale www.farelazio.it. La segnalante lamentava un errore nel menu a tendina relativo al codice SAE e riferiva di non aver ottenuto risposte efficaci dall’assistenza.

Valutazione istruttoria

L’Ufficio del Difensore civico per il digitale ha ritenuto che la questione non integri una segnalazione ai sensi dell’art. 17, comma 1-quater, CAD. Secondo l’istruttoria, il caso non denuncia una violazione di norme sul digitale o sull’innovazione della PA, ma attiene piuttosto a una difficoltà operativa nell’uso del portale e, più in generale, alla procedura amministrativa del bando. Viene inoltre ribadito che il Difensore civico non svolge funzioni di help desk né sostituisce l’amministrazione nell’erogazione del servizio.

Dispositivo ed effetti

Il Direttore Generale approva la Trattazione n. 32/2020 e la comunicazione di archiviazione allegata alla determinazione. L’effetto finale è l’archiviazione della segnalazione, con comunicazione all’utente della non ricevibilità della stessa.