Determinazione AGID n. 286/2021 del 05/04/2021

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 721/2021

La determinazione è un atto amministrativo di AGID, privo di contenuto normativo, con cui viene approvato l’esito istruttorio dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale relativo a una segnalazione in materia di identità digitale/SPID. L’atto chiude il procedimento ritenendo la segnalazione non trattabile dal Difensore civico per il digitale e disponendone l’archiviazione.

Quadro istituzionale e competenze richiamate

La determinazione richiama il quadro normativo che istituisce AGID e l’Ufficio del difensore civico per il digitale, nonché le disposizioni interne sull’organizzazione e sulle procedure per le segnalazioni esterne. Viene ricordato che il Difensore civico per il digitale opera per la tutela dei diritti digitali connessi al Codice dell’amministrazione digitale e alle altre norme sulla digitalizzazione.

Oggetto della segnalazione

La segnalazione n. 721/2021 riguarda un mancato riconoscimento presso un ufficio postale ai fini del rilascio di PosteID/SPID. La segnalante lamenta che, in occasione di un appuntamento per la registrazione nel sistema SPID, gli addetti non avrebbero proceduto all’identificazione ritenendo non valido il tesserino plastificato del codice fiscale esibito insieme alla carta d’identità elettronica.

Valutazione dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale

Nella trattazione si precisa che il Difensore civico per il digitale non risolve controversie tra cittadino e amministrazione, non sostituisce la pubblica amministrazione e non svolge attività di help desk per malfunzionamenti o questioni operative di servizi online. In base a tale perimetro, il caso viene qualificato come estraneo alle funzioni del Difensore civico e ricondotto invece al Servizio Accreditamento dell’Agenzia, al quale la comunicazione viene riassegnata per competenza.

Esito e effetti

Sulla base della proposta istruttoria, il procedimento viene considerato concluso con archiviazione della segnalazione. Il Direttore generale approva la Trattazione n. 721/2021 e la Comunicazione/Archiviazione n. 721/2021, che formano parte integrante della determinazione, con comunicazione dell’esito al cittadino segnalante.