Determinazione AGID n. 282/2021 del 05/04/2021

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione 576/2021

La determinazione è un atto amministrativo-gestionale dell’AGID, adottato dal Direttore generale, con cui viene approvata la trattazione predisposta dall’Ufficio del Difensore civico per il digitale e la conseguente archiviazione di una segnalazione individuale. L’atto riguarda una vicenda connessa al bonus Internet TIM e conclude per l’irrilevanza della segnalazione rispetto alle competenze del Difensore civico per il digitale.

Presupposti della decisione

La segnalazione n. 576/2021 lamentava la mancata consegna, da parte di TIM, del modem e del PC associati a un’offerta attivata con bonus Internet da 500 euro, con successivo annullamento del contratto da parte della segnalante. L’Ufficio del Difensore civico per il digitale ha esaminato la questione e ha rilevato che il problema dedotto non attiene a violazioni del Codice dell’amministrazione digitale né ad altre norme in materia di digitalizzazione e innovazione della pubblica amministrazione.

Valutazione di competenza del Difensore civico per il digitale

La trattazione richiama il perimetro funzionale del Difensore civico per il digitale, che è chiamato a ricevere segnalazioni relative a presunte violazioni del CAD o di norme analoghe in materia digitale. Nel caso esaminato, la criticità viene ricondotta a una controversia sulla fornitura di beni e sull’esecuzione di un’offerta commerciale collegata al bonus Internet, profilo che esula dalle competenze dell’Ufficio. Viene quindi esclusa la possibilità di intervenire come sede di mediazione o di soluzione della controversia.

Dispositivo

All’esito dell’istruttoria, il Direttore generale dell’AGID:

• approva la trattazione n. 576/2021;
• approva la comunicazione/archiviazione n. 576/2021 allegata;
• dispone l’archiviazione della segnalazione;
• prevede la comunicazione dell’esito alla segnalante.

Rilievo operativo

Per amministrazioni e operatori del settore, l’atto conferma che il Difensore civico per il digitale non è un canale generale per reclami su rapporti contrattuali con operatori privati o su disservizi commerciali, ma opera entro il perimetro delle violazioni del CAD e della normativa sulla digitalizzazione pubblica.